本书是民政部福利彩票公益金资助项目、老年服务与管理专业系列教材之一。
本书为实践性较强的管理类教材，主要介绍了作为一名养老服务机构从事经营管理工作的院长，应该如何规划设计和建设一个养老服务机构，如何设计服务项目，如何进行经营和管理，如何降低风险、提高效益，如何进行人力资源管理，如何保障机构的正常运行等方面的内容。为了方便读者学习，对于一些重点、难点问题，读者可以通过扫描书中二维码进行延伸阅读。
本书可以作为各类院校老年服务与管理专业教材，也可作为养老服务机构、相关培训机构进行人员培训的教材。

项目一 养老服务机构院长岗位认知
任务1-1 养老服务与养老服务机构认知
任务1-2 养老服务的职业伦理与职业道德
项目二 养老服务机构的设置与建设
任务2-1 养老服务机构的设置与审批
任务2-2 养老服务机构的适老化设计
任务2-3 养老服务机构设施设备的配置
项目三 养老服务机构运营实务
任务3-1 养老服务机构运营模式
任务3-2 养老服务营销
任务3-3 养老服务机构运营成本控制
任务3-4 政府补贴与相关保险
任务3-5 养老服务机构的委托管理
任务3-6 养老服务实体连锁运营
任务3-7 养老服务机构的经营风险管理
项目四 养老服务机构的服务提供与管理
任务4-1 入院、出院管理
任务4-2 老年人能力评估
任务4-3 生活照料与护理服务
任务4-4 康复保健服务
任务4-5 医疗服务
任务4-6 精神慰藉服务
任务4-7 社工服务
任务4-8 膳食服务
任务4-9 临终关怀与死亡管理
项目五 养老服务机构的内部管理
任务5-1 人力资源管理
任务5-2 财务管理
任务5-3 质量管理
任务5-4 后勤管理
项目六 养老服务机构的服务保障体系建设
任务6-1 文化建设
任务6-2 智能化养老建设
任务6-3 宣传与媒体沟通
任务6-4 规章制度与标准化建设
任务6-5 养老服务机构意外事故防范及应急处理
任务6-6 社会组织与志愿者服务
项目七 养老服务机构的延伸服务
任务7-1 社区养老服务
任务7-2 居家养老服务
附录
参考文献