会办事的人，交际中受人欢迎，职场上受领导器重；会办事的人，既能把握原则与分寸，也能掌握一定的灵活性。而不会办事的人，周围人埋怨，工作上不堪大用，这对人生的发展无疑有重要影响。本书从实用的角度出发，深入浅出，把办事过程涉及的重要因素进行全面讲述，以帮助读者掌握办事的艺术，迅速提高办事能力。

第一章 良好开端，等于成功一半
注重场合，分清对象
别出心裁，石破天惊
简明扼要，一言中的
找准切人点，一见如故
自我介绍，实用得体
幽默风趣，活跃气氛
制造悬念，吸引听众
第二章 谦卑有礼，保持彼此尊重
虚怀若谷，不要过于张扬
虚心求教，给人留足面子
态度诚恳，让人备受尊重
塑造良好形象
谦虚低调，更受他人欢迎
放低姿态，赢得他人认同
第三章 坦诚宽容，轻松赢得朋友
宽容平和，以免招人反感
宽容友好，容易获得感激
成大事者，都有容人之量
谈判磋商，学会办事
宽容隐忍，得理也让三分
说服他人，办事需智慧
第四章 以退为进，寻找最佳途径
干戈化为玉帛
委婉含蓄，忠言也不逆耳
以退为进，轻松解决争端
善解人意，让人感到满足
察言观色，看准他人情绪
正话反说，最好点到为止
控制情绪，避免正面争执
第五章 情绪要控制平稳
生动风趣，营造轻松气氛
面带微笑，拉近双方距离
不急不躁，保持足够耐心
幽默宽容，化解矛盾冲突
优雅从容，控制不良情绪
第六章 三思而言
虑事周详，避开对方忌讳
把握原则，玩笑不能乱开
选择说话时机
说话要看对象
回避敏感话题
巧妙提醒他人
少点儿炫耀，免伤失意之人

美国成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“假如你的口才
好，可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前
程，使你获得满意。有许多人，因为他善于辞令，因此而
擢升了职位，获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小
节，你的一生，有一大半的影响，由于说话艺术。”
“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之
师”“武乡侯骂死王朗”“烛之武退秦师”“触龙说赵太
后”等，无不说明口才的力量是巨大的，因为口才能征服
世界上最复杂的东西——人的心灵。有好口才，陌生人也
可以一见如故，侃侃而谈；有好口才，可以纵横职场，百
战不殆，尽展成功风采；有好口才，甚至可以叱咤风云，
翻江倒海，完成一些看似不可能完成的任务。
纵观古今中外，社会的文明和进步，人际交往的频繁
和扩大，口才实际上已成为一个人成功的重要条件。翻看
古今中外的历史，口才的效应无与伦比。历史上，毛遂自
荐，脱颖而出；晏子使楚，不辱使命；有人因言成事，苏
秦凭三寸之舌，让六国联合抗秦。
说话人人都会，但不见得人人善说话。“良言一句三
冬暖，恶语伤人六月寒。”在生活中，往往因为说话分
寸、时机、言辞等掌控不当，便会出现不必要的麻烦，不
仅自己蒙受损失，也会给别人造成困扰。要想摆脱这种困
扰，唯一的途径就是有效学习和口才训练。
本书博采众长，以拥有好口才的重要意义和成功演讲
的必要因素等方面为落脚点，通过一个个经典案例，品读
本书，让你一生不会输在不会办事上。

在生活中，往往因为说话分寸、时机、言辞等掌控不当，便会出现不必要的麻烦，不仅自己蒙受损失，也会给别人造成困扰。要想摆脱这种困扰，唯一的途径就是有效学习和口才训练。
本书博采众长，以拥有好口才的重要意义和成功演讲的必要因素等方面为落脚点，通过一个个经典案例，品读本书，让你一生不会输在不会办事上。

注重场合，分清对象
俄国大文学家高尔基说：“最难的是开场白，就是第一句话，如同在音乐上一样，全曲的音调，都是它给予的。平常却又得花好长时间去寻找。”如何得体地把第一句开场白说到位是我们每个人都关注的问题，因为一个精彩的开始总会给人留下深刻的印象。所以，对于开口说出的第一句话我们都会非常慎重，不管要说的话是好事还是坏事，也不管面对的是熟人还是陌生人。
开场白没有固定的形式，但说话要因人因事而异，在不同的场合，开场白要根据不同的人和事来说，只有这样，你的开场白才不会引起别人的反感，才能让你的话题顺利地进行下去。
老郑是一位在出版社工作了几十年的老编辑，他工作一向兢兢业业、任劳任怨。退休那天，单位为他和另一位曾多次荣获“先进”的老同志一并举行了一个欢送会。与会同事和领导对他们的工作和为人进行了肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获“先进”的老同志的称赞就显得多了一些。当轮到两位退休老同志致答谢词的时候，那位多次获得“先进”的老同志，对大家的赞誉表达了深情的感谢。一时间，会场里充满了令人动情的温馨气氛。轮到老郑致辞时，他说：“虽然我勤勤恳恳工作了几十年，从来没评上过‘先进’，但是我……”他本想说“我还是要感谢领导和同事们”，没想到，他话还没说完，就被一个平日与他相处得不是很融洽的编辑打断了：“你勤勤恳恳工作几十年，都没评上过先进，意思说不是你没资格当‘先进’，是因为我们没有评选你呗?看来都是我们的错了!”一位平时对他有些看法的领导也说了一句：“看来也是我们赏罚不明，埋没你了呗?”这一来，现场全乱了，很多同事议论纷纷，领导们的脸上也布满了阴云。老郑一下子呆住了，会场被一种尴尬的气氛包围着。
在退休的欢送会上，老郑实在不该提没评上先进的事，尤其是在他的话里，还有发牢骚的意味，这自然容易被人抓住话柄，何况他这样一说，领导也会不高兴。老郑就是因为不分场合，口不择言，没有把第一句开场白说好，结果，弄得别人生气，自己尴尬。
在日常交际中，开场白不仅要注意场合，还要看准对象。
吕萌是一家保险公司的业务员，工作一年多了，也很卖力气，但却业绩平平。
有一次，吕萌向一位外贸公司经理的太太推荐人身意外伤害保险。吕萌说：“这位夫人，给您丈夫买一份人身意外伤害保险，对您来说是非常必要的。您的丈夫是外贸公司的经理，不但整天在国内飞来飞去，有时候还要飞到国外谈生意，俗话说‘人有旦夕祸福’，何况经常坐着飞机到处跑呢?就算飞机不出问题，您丈夫经常出国，有些国家治安混乱，您丈夫也不安全。如果您给您的丈夫买这个意外伤害保险，那您就没有后顾之忧了，即使您丈夫出了事，也会有大笔的赔偿金。”“你这个人怎么说话呢?”这位太太当即愤怒了，“你这不是在诅咒我的丈夫吗!请你出去，我不买什么保险!” 吕萌只好灰溜溜地离开了。
同样是推销人身意外伤害保险，王岩的开场白就极具特色：
有一次，王岩去向一位经理太太推销人身意外伤害保险。王岩一进屋，发现桌上放着一张报纸。王岩并没有马上谈及保险的事情，而是看似无意地问了一句：“姐姐在看报纸啊?”“是啊。”这位太太回答。“哦，对了，这两天飞机失事的消息吵得沸沸扬扬的，姐姐看到了吗?”“看到了，唉!那么多人，说没就没了!”太太摇头叹息，感叹人生无常。“是啊，虽然说人有旦夕祸福，可是哪家遇到这样的事，都是很大的打击啊!特别是一家之主，如果出了事，那简直就塌了天了。”这话立刻引起了这位太太的共鸣。王岩顺势说： “虽然失去亲人的痛苦是用金钱弥补不回来的，可是钱至少能让人心里有一点儿安慰，提供一部分生活保障。我也是个经常在外面跑的人，所以我自己也买了保险，万一出事的时候，希望家人不至于因为我的意外影响了正常生活开支，即便我真的出事了，心里也多少有点儿安慰。”王岩的话让这位太太心里很有感触，她表示每次丈夫外出自己都很担心。不等王岩提出买保险的事，这位太太就主动表示要为全家人购买保险。
说话要根据不同的对象说不同的话，否则不仅做不成生意，还很容易得罪他人。如果王岩一开口就推销产品，渲染生意人经常飞来飞去的危害，带来的可能就是像上一位太太那样的反感，当然生意也不会谈成。
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