《高情商就是硬实力》将告诉你如何用健康的方法和技能管理自己的情绪。掌握这些技能后，你就可以摆脱情绪化的思维、感受和行动，迅速提升自己的情商，变成一个高情商的人。这时的你充满自信，能够洞察别人的情绪、感受和心思，说话得体，行为恰当，人际关系十分融洽和谐，生活也随之变得健康和快乐。

第一章 良言一句三冬暖
好话不嫌多
语言是有温度的
有创意的赞美更有效果
最有效的赞美在“不经意间”
准确打开对方的“荣誉之门”
赞美的话要适可而止
第二章 相由心生，境随心转
注重自身形象的塑造和保护
品格的重要性
好信誉靠品质与自觉
尊重自己尊重别人
学着去成就他人
第三章 举止得体，高情商办事
以轻松的态度倾听对方意见
记住别人的名字很重要
先努力地去喜欢别人
让你的举止恰到好处
维系人际关系的好方法
幽默是最好的润滑剂
第四章 进退有度，高情商办事
采取有效的方式解除误会
战胜自己，表明心迹
不要冷落他人
正直、仁慈和宽容，是成功者必备的品质
第五章 高情商说话
不做谈话的“终结者”
做一个“会聊天”的人
打人不打脸，说话不揭短
以幽默来化解危机
收起你所谓的好胜心
不抢话是最舒服的聊天方式
第六章 说话留余地，进退两相宜
话到嘴边留三分
说话注意分寸
为自己留下可进退的空间
与人沟通不要自作聪明
第七章 把话说得滴水不漏
学会婉转的拒绝方式
简单有效的“补偿式拒绝”
借别人的力量表达自己的看法
用善意的方式表达看法
建议比命令更讨人欢心
最好的拒绝是让对方收回诉求
含糊其辞是另一种表达方式
第八章 忠言也能不逆耳
用顺耳的方式批评人
批评要懂得用“巧”劲儿
旁敲侧击是最聪明的批评方式
有针对性地批评，对事不对人
将“你必须……”改为“我建议……”

《高情商就是硬实力》
将告诉你如何用健康的方法
和技能管理自己的情绪。掌
握这些技能后，你就可以摆
脱情绪化的思维、感受和行
动，迅速提升自己的情商，
变成一个高情商的人。这时
的你充满自信，能够洞察别
人的情绪、感受和心思，说
话得体，行为恰当，人际关
系十分融洽和谐，生活也随
之变得健康和快乐。
自古以来，不懂沟通之
道的人，都很难取得较大的
成就，而那些取得较大成就
的人，往往在沟通方面具有
独特的能力，他们是一群高
情商的人。
高情商并不是天生的，
是可以后天训练出来的。
高情商的人之所以说话
办事令人舒服，是因为他们
具有很强的共情能力。
情商不高的人缺乏共情
能力，他们被自己的情绪所
困扰，常常处于情绪失控的
状态，或者郁郁寡欢，或者
喋喋不休地抱怨，或者陷入
焦虑和恐惧，或者怒气冲冲
……带着这样的情绪与人交
往，自然无法做到心平气和
，也很难冷静客观洞察别人
的感受和心思。他们常常把
自己的情绪一股脑地撒在别
人身上，把别人当成出气筒
，弄得人际关系十分紧张。
高情商的人心态平和，
既能合理表达自己的情感和
诉求，也能洞察别人的情绪
、感受和心思。他们善于沟
通，能把话说到别人心坎上
，把事做到点子上，在人际
关系中如鱼得水，是每个人
都喜欢、羡慕、敬佩，并想
成为的人。
除此之外，高情商还反
映在生活和工作中的各个方
面：拒绝别人时可以不露痕
迹，丝毫不得罪人；说话时
揣着明白装糊涂，说出的话
总是富有“弹性”；批评别人
时也可以让人乐意接受，不
得罪人。无论是向上司提建
议，跟同事交流工作中遇到
的问题，给下属分配工作任
务，还是赞美、批评、说服
你的朋友、亲人、家人，都
需要掌握一定的技巧。
知己知彼，方能百战不
殆。一个高情商的人，可以
看透对方的心理，根据对方
的所思所想变换话术，使沟
通的效果更显著。

所谓情商高，其实就是懂得好好说话。说话是一门学问，是社交本领，也是生存基础。99％的人际问题都出在不会说话上，一个人的说话能力常常被当作考察这个人其他能力的一项重要指标，准确表达想法往往会取得意想不到的效果，而表达失误则常常导致祸从口出。能把话说得恰到好处的人，三言两语就能打破社交僵局，一句话说到别人心坎里。

好话不嫌多
俗话说得好：“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”日常沟通时，我们不妨多说几句好话，因为人都是爱听好话的，且不论这好话有几分真，听起来总归是要顺耳的多。就像“丰腴”怎么都比“胖”听起来顺耳，“苗条”怎么都比“瘦”听上去好听一样。
在社交场上，想要赢得别人的好感，一定要牢记“好话不嫌多”，人都是有表现欲的，都渴望获得别人的关注，在聊天中也是如此。
每个人或多或少都会有表达的欲望，因此，在聊天中，想要得到对方的好感，与其绞尽脑汁滔滔不绝地展现自己，倒不如扮演好一个赞美者的角色，把舞台让给对方，让对方发自内心地感受你的赞美，这必然会给对方带来身心的愉悦和更好的沟通体验。
明太祖朱元璋登基不久的一天，突发雅兴，派人召来宫廷画师周玄素，宣布为了彰显自己的伟业和功劳，要在大殿的墙壁上绘制巨幅“天下江山图”，这个艰巨的任务显然是要交给周玄素。
这个周玄素也是个聪明人，他首先想到的是：这偌大的江山，仅凭一幅画怎么表现得了呢？假如自己画出来的作品稍有不合皇上心意之处，恐怕肩膀上这颗脑袋就得搬家了。于是，他立马跪下谢罪说：“微臣才疏学浅，又未曾走遍天下九州，实不敢动笔。臣斗胆恳请陛下启动御笔，勾勒本图规模，画成之后，臣加以润色便可。”
朱元璋一听，这江山都是自己一个城池一个城池打下来的，要论走遍天下，还真得靠自己。于是当即便提起御笔，唰唰几下，按照自己脑子里的图景，在墙上草画出一幅“天下江山图”的大致轮廓。随后，便对周玄素说：“朕画完了，你来润色吧！”
要知道，戎马出身的朱元璋哪有什么美术功底？这幅草图在周玄素这种专业人士看来，自然是有些“不堪入目”了。但这个周玄素看了看草图，眨了眨眼睛，扑通一声又跪下了：“陛下江山已定，岂可再有改动！”
这一语双关的话，让朱元璋听了大为开心，他晃着自己的大长脸，笑得合不拢嘴，重重地赏了周玄素一番，画画的事也作罢了。
很显然，这个周玄素的话里是有玄机的。更深一层的意思是：“陛下的政权已经非常牢固，是谁都无法动摇的了。”朱元璋是绝顶聪明的人，自然明白话里的意思。这样一来，周玄素既摆脱了作画的困扰，又一而再再而三地夸赞了朱元璋，不但没有被怪罪，还受到了重赏，可以说是一箭双雕。
周之所以说朱元璋的江山已定，自己不敢再改动，是他知道做皇帝的最在乎的就是自己的江山稳不稳。稳固的江山是事业的基石，周玄素知道这一点，所以他巧妙地引导话题，用一个又一个的赞美，暗示了大明的江山稳固。而且这话里的深层含义很能迎合朱元璋的心理，把他说得心花怒放，简直是说到朱元璋的心坎里去了。
同样，在我们日常的人际交往中，语言不仅仅只是一种沟通工具，同时也是搭建彼此关系的重要桥梁。每个人都喜欢被尊重、被重视的感觉，人人都喜欢和嘴甜的人打交道，因为他们总能让人感觉到自己被尊重、被关注，就像俗话说的“伸手不打笑脸人”，这其中的道理其实都是一样的。你想想，假如你同时认识两个人，一个每次见你都热情地打招呼，称赞你，说好听的话；另一个呢，总是不冷不热，甚至有时还可能“狗嘴吐不出象牙”，这样两个人，你会更喜欢谁？答案显而易见。
我们必须承认，很多时候，一句美好的话语，可以瞬间拉近两个原本陌生的人之间的距离。正因为如此，所以从幼年时期开始，许多父母都会教育孩子，不管见到谁，先开口礼貌问声好，毕竟嘴甜的人，不管到了哪里都是不吃亏的。这一点不论对孩子还是成年人都很适用：嘴甜的孩子总是更惹人喜爱；而嘴甜的成年人在社会上显然也总是能收获更多的朋友和机遇。
所以说，赞美这件事，多多益善，只管往对方的心里说就行，没有哪个人会觉得赞美太多的。日常沟通中，我们要尽量拣好的说，毕竟好话人人都爱听，不过是嘴唇一碰的事，又何必吝啬呢。爱听赞美的话是人的天性。恰到好处的赞美可以拉近我们和他人的距离，可以改变他人对我们的态度，同时适时的赞美也是使他人接受自己意见的开始。所以，与人相处，请不要吝惜，一定要多说好话，多说赞美的话。
P2－4