本书用精练的语言、睿智的话语、全新的理念，通过一个个生动具体的故事，从不同的角度，深入浅出地透露了胜人一筹的高情商说话技巧。品读本书可以让您感受到高情商的人说话的迷人魅力，也能让您从中借鉴高情商的人的说话经验，不断提升自己的说话水平。从而学会会说话会办事会做人。

第一章 随机应变，轻松化解困境
化解尴尬处境
扭转被动局面
多为对方着想
问题还给对方
随时寻找话题
请将不如激将
第二章 巧妙批评，良药也不苦口
谨防无礼嘲讽
避免恶语伤人
批评也能悦耳
背后莫论人非
注意批评方式
赞美代替批评
批评效果出奇制胜
第三章 把握先机，占据主导位置
巧妙引导对方
造成一种声势
寻找共同语言
巧妙反击对方
句句切中要害
让人防不胜防
第四章 不吝赞美，赢得良好人际关系
赞美恰到好处
赞美得意之处
增加别人对你的信任感
赞美因人而异
学会侧面赞美
运用从众心理
第五章 跟谁都能聊得来
摆脱尴尬境地
轻松说服对手
化解对立情绪
如何获得对方好感
常怀宽容之心
细节 决定成败
第六章 镇定自信，语言充满魅力
彰显人格魅力
利于稳定人心
保持积极心态
镇定自信，才能说服他人
勇敢自信，才能脱颖而出
拥有自信，才能得到认可

吉斯特菲尔伯爵在《给儿子的两封家书》中写道：
“谈话对各种年龄的人都有其乐趣，是很合理的消遣；但
是，无知者的谈话就不算是一种‘谈话’，不能给人们以
任何乐趣。”
俗话说：“好人出在嘴上，好马出在腿上。”那些叱
咤政坛、纵横职场的人，都是会说话的人，都是能给人乐
趣的人。在他们身上往往蕴藏着巨大的积极的能量，如同
强大的磁场，人们情不自禁地被吸引，与之交往令人精神
振奋、心情愉悦。而且，通过自己的语言魅力，他们往往
能突破一个个人生障碍，充分展露其聪明才智，在事业上
也更有可能取得成功。
高情商的人，语言镇定自信、充满魅力；高情商的
人，说话随机应变，能轻松化解危机；高情商的人，巧妙
批评别人，良药也不苦口；高情商的人，说话总能把握先
机，占据主动地位；高情商的人，说话留有余地，看破也
不说破；高情商的人，圆融通达，和谁都能畅聊……
但有些情商低的人，往往把不会说话当作真性情，不
分场合、不分对象、不分时机，总喜欢直言不讳，认为有
什么就说什么，是诚实而不虚伪，殊不知有时候，这样会
影响与人沟通的效果，会让自己的路越走越窄，做事越来
越难。
本书用精练的语言、睿智的话语、全新的理念，通过
一个个生动具体的故事，从不同的角度，深入浅出地透露
了胜人一筹的高情商说话技巧。品读本书可以让您感受到
高情商的人说话的迷人魅力，也能让您从中借鉴高情商的
人的说话经验，不断提升自己的说话水平。从而学会会说
话会办事会做人。

会说话、会办事、会做人是人生存的三大技巧。懂得了其一，便足以立身；懂得了其二，便让你不同于他人；懂得了其三，则让你无往而不胜。本书将教会你成为一个会说话会办事会做人的人，就能够过上自己想要的生活，享受一个完美的人生。

化解尴尬处境
在说话时懂得随机应变是一种高超的语言能力，有时妙语连珠，让人忍俊不禁，有时曲径通幽，可以化解尴尬困境。
清代大才子纪晓岚才华横溢，深得乾隆皇帝喜爱。纪晓岚也在乾隆面前无所顾忌，经常口出“狂言”。有一次，乾隆皇帝带着几个随从突然来到军机处。此时的纪晓岚正光着膀子和几个办事人员闲聊。其他人老远就看见皇帝来了，连忙起身迎上前去接驾。纪晓岚是高度近视，刚开始没看见走在最后的乾隆，等他明白怎么回事的时候，乾隆就快到了。
纪晓岚心想：“就这样光着膀子接驾，岂不是冒犯龙颜？干脆一不做二不休，趁着别人不注意钻到桌子底下躲起来。”
这一切，早被乾隆看了个真真切切，他心中一阵好笑，有心想“整整”纪晓岚。
乾隆在椅子上坐定，示意其他人都不许出声，很长时间过去了，纪晓岚在桌子底下早就待不住了，心中纳闷：怎么进来之后就没动静了？这么长时间了，早该走了，该不是已经走了吧，想到这里纪晓岚压低了嗓门，问道：“喂，有人吗？老头子走了吗？”
满屋子的人都听到了，大家心想这下子可有好戏看了。
乾隆也听得真真切切，他板起脸，厉声喝道：“纪晓岚，出来吧。”
纪晓岚一听是乾隆的声音，心想：“完了，完了，这回可完了。”只好无可奈何地从桌子底下钻出来见驾。
乾隆一看纪晓岚光着膀子，满身大汗，惊慌失措的样子，心里一阵好笑：“纪晓岚人称大清第一才子，居然这般模样。”接着故意装作生气的样子，大声喝道：“大胆的纪晓岚，你不见驾也就罢了，居然还敢说朕是‘老头子’，你什么意思？今天你要讲不清楚，朕要了你的脑袋！”
到了这种境地，纪晓岚反倒镇静了许多，他一边擦汗，一边苦思对策。忽然他灵机一动，反正错了，错了就错说呗，于是，他不紧不慢地说道：“万岁爷请息怒，刚才奴才称您为‘老头子’，只是出于对您老人家的尊敬，别无他意。”
乾隆一听就来气了：“尊敬？好，你给朕说说怎么个尊敬法。”
纪晓岚慢慢地说道：“先说这‘老’字，天下臣民每天皆呼皇上万岁，万岁，万万岁，您说这万岁、万万岁算不算‘老’啊？”
乾隆没作声，只是点点头。
纪晓岚见乾隆有所应允，接着说：“再说这‘头’字，家有千口，主事一人，如今皇上便是我大清国的主事之人，是天下万民之首，‘首’者‘头’也。故此称您为‘头’。”
乾隆边听边眯着眼睛笑，对纪晓岚的巧辩很是满意。
“至于这‘子’嘛，意义更为明显。皇上您贵为天子，乃紫微星，天之子也，因此称您为‘子’。这便是我称您老人家为‘老头子’的原因。”纪晓岚说完轻轻舒了口气。
乾隆听完拊掌大笑：“好一个‘老头子’，纪晓岚你果然是个才子。”
纪晓岚随机应变，巧解“老头子”，将错就错使皇上龙颜大悦，巧妙地为自己化解了一次险情，这不能不让人深深地佩服。
在现实生活中，经常可以看到或参与到应聘的过程。要想能够过关斩将，通过面试，就要有随机应变的本领。
面试中的考题，有的比较刁钻，但只要你能够联系实际工作，随机应变，稍加考虑，便可以给出一个自圆其说的答案。因为考官绝对不会想要故意刁难你，只要你说得合情合理，他们就会欣赏你的创造力和智慧
扭转被动局面
在职场上，各种信息日新月异、更新换代频繁，每个人都要面对比过去更复杂的环境，而如何迅速地分析、处理这些情况，是一个人把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键。因此，应变力也是职场上应当具有的基本能力之一。快速应变能使自己扭转被动局面，永远处于主动地位，驾驭事态发展。
有一次，刘先生出席同事的婚礼，主持人热情地邀请他作为嘉宾上台讲话，上台后，他即兴致辞说：“今天，是十五中学的张先生和经贸公司的李小姐喜结良缘的好日子……”刘先生正要继续说，忽然发现下面有的听众在交头接耳，新郎也显得很尴尬。他马上反应过来了，自己把张先生的单位介绍错了。他马上镇定下来，接着说，“也许有人以为我说错了，张先生和李小姐不是在同一个公司吗？是的，张先生的确已经从商了，但一个月前，他还是十五中学的一名优秀青年教师。在我们的心目中，他永远是我们的好同事。我愿借此机会，代表十五中学全体教职工，向一对新人表示最真挚的祝福！”听了刘先生的话，张先生非常激动，仿佛又回到了那个充满温馨的集体。他拉着刘先生的手连连感谢。
显然，刘先生一时激动，把新郎现在供职的单位介绍错了。也许他从听众异样的表情上觉察到了自己的口误，于是，稍稍停顿之后，他迅速反应过来，巧妙地进行了阐释，不但扭转了被动局面，而且增强了抒情的真切感，产生了独特的现场反应，这不得不说是他出色的应变能力带来的效果。同样，教初中化学的赵教师也通过他的应变能力因势利导，扭转被动局面，让公开课上的尴尬气氛变得极为活跃，从而取得了更好的教学效果。
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