本教材以“岗课赛证”综合育人为导向，以营销岗位及岗位群要求的职业能力分析为逻辑主线，内容涵盖从沟通的基础技能掌握（倾听、口头表达、提问与应答、说服）到沟通技能在商务活动中的实践应用，从职业基础岗位的销售洽谈（销售准备、销售陈述、异议处理、促成交易）到职业晋升岗位的商务谈判（谈判准备、开局阶段、报价与还价、磋商让步、结束阶段）的能力递进，从传统商务活动中的沟通策略到数字化时代的商务谈判策略的转型。同时，为了增强学习体验，网络课程中展示了案例分析、动画、视频和微课等丰富的学习素材。这样，既能够通过知识链接使学生学习到课程的基本知识，弥补许多任务驱动的项目式教材在学生掌握系统知识上的不足，又能通过案例学习、拓展训练等栏目，使学生的实践能力得到强化；同时，通过实体课堂学习与课后网络课堂中碎片化资源的学习和利用，真正实现跨时空课程学习的新目标。
本教材可作为高职院校财经类专业工学结合、线上线下融媒体课程教学的选用教材。

第一章 沟通基础
第一节 沟通概述
第二节 沟通原理
第三节 沟通的原则
第四节 数字化时代的沟通变革
第二章 谈判基础
第一节 谈判概述
第二节 谈判原理
第三节 谈判的原则与评判标准
第四节 数字化时代的谈判
第三章 沟通方式
第一节 面对面沟通
第二节 电话沟通
第三节 网络沟通
第四节 书面沟通
第四章 沟通技能
第一节 倾听技能
第二节 口头表达技能
第三节 提问与应答技能
第四节 说服技能
第五章 销售洽谈
第一节 销售准备
第二节 销售陈述
第三节 异议处理
第四节 促成交易
第六章 商务谈判
第一节 谈判准备
第二节 开局阶段
第三节 报价与还价
第四节 磋商让步
第五节 结束阶段
参考文献