过去10年间，零售业风起云涌：一方面，传统零售巨头风光不再，危机重重；另一方面，新零售、新消费品牌高歌猛进。毋庸置疑，零售业的巨变已然发生。
在10年、20年甚至50年后，零售业将会如何？消费者的需求和心理将如何变化？企业应该做哪些准备，才能在瞬息万变的竞争中确保生存、获得优势？迈克尔·达特和罗宾·刘易斯基于数十年的行业参与和咨询经验，对零售业的未来格局做出了预测。本书从宏观经济和社会的角度出发，将零售巨变的原因归结于供需失衡、物质减量化、市场细分、人口结构的变化、科技的催化作用等方面，对比不同年代消费者的消费行为与动机并预测其未来变化趋势，解读了多家老牌和新兴零售企业顺应新趋势所做的改革，从产业布局的角度分析行业的变化和调整，为企业如何进行战略和商业模式转型、赢得忠实客户提出了实用的建议。

迈克尔·达特，全球性管理顾问公司克特萨蒙联合公司私募股权和策略部主管，贝恩公司（Bain &Co.）合伙人。
2010年被美国知名杂志《咨询》（ConsultingMagazine）评为“年度最具影响力的25名咨询顾问之一”。
获得牛津大学历史与经济学学士学位、宾夕法尼亚大学沃顿商学院MBA。

前言 零售巨变
第一部分 起因
第一章 供需失衡
第二章 物质减量化
第三章 人口巨变
第四章 碎片化时代
第五章 科技的催化作用
第六章 自由与波动
第二部分 如何赢得忠实客户
第七章 重新审视马斯洛的需求层次理论
第八章 新的顾客价值——理性的利他主义
第九章 商店的未来
第十章 Z世代和未来
第三部分 未来会如何
第十一章 零售新格局
第四部分 获胜的秘诀
第十二章 小即美
第十三章 树立品牌
第十四章 流动的组织
第十五章 亚马逊与配送时代
第十六章 平台
第五部分 纵观全局
第十七章 让改变切实可行
第十八章 行业理念
致谢
注释

零售巨变
对富有创造力的企业家
来说，现在是开展零售业务
的最佳时机。正如本书将会
证明的那样，机会无处不在
。对老牌零售商来说，变革
的挑战前所未有，而且空前
迫切。对普通人而言，我们
的社会将发生翻天覆地的变
化。商店、品牌和许多面向
消费者的企业面临倒闭的风
险，甚至零售生态系统中的
常用词汇和语言——“商店”“
零售”“批发”，甚至“传统实
体商店”都将不复存在。这
些词汇如同存在于脆弱的断
层上，那些断层距离彻底破
碎只有一步之遥。
要想充分了解社会，必
须了解零售业（广义上是商
业）；要想了解零售业（或
者在零售业中取得成功），
也必须了解社会及其发展方
向。
考古学家和历史学家在
试图描述古老的文化或那些
灭绝的文化时，往往会关注
人们的购物习惯。研究人们
买什么、为什么购买以及如
何购买，为理解社会提供了
独特的视角。古希腊和罗马
的市场不仅仅是商业场所，
那里还经常发生政治动乱；
亚洲的丝绸之路在进行贸易
的同时也传播了新思想（如
佛教从印度传入中国）。对
中世纪早期市场的研究，使
人们了解了紧密联系在一起
的当地社区状况；对零售和
消费者的研究，使我们得以
看到生活独特的一面。
现在依然如此。
大约在2016年，地球“裂
开了”。供应过剩和需求骤
降这两个板块碰撞所产生的
巨大压力，引发并加速了零
售业和面向消费者的行业历
史上规模最大、影响最深远
的经济转变。要想在混乱和
这种转变带来的巨大影响中
生存下去，企业必须从根本
上改变它们的商业模式、目
标和战略。成功实现自我转
变的企业，将为21世纪创造
一个截然不同的经济和零售
格局；那些未能成功实现转
变的企业，将会从裂缝中掉
下去，不复存在。
从积极的角度来看，这
一转变令人兴奋，因为它为
更好地重塑零售格局提供了
巨大机遇。同时，这也是一
个巨大的挑战，因为要完成
这些转变非常困难，而且成
本高昂。然而，零售企业别
无选择，要么成功，要么消
失。
我们感受到了这一巨变
早期的轰隆声，把它记录在
了于2014年出版的第二版
《零售业的新规则》中，并
且认为零售业将很快感受到
这场震荡的全面影响。于是
，我们开始探索它的起源：
新兴的消费者获得了空前强
大的科技和互联网的力量，
他们可以无限制地、即时地
获取他们想要的任何东西。
一位首席执行官对我们
说：“我无法相信从2016年8
月起一切都变了，但的确如
此，从那以后，一切都变了
。”那时，我们知道早期的
震动已经开始了。
大众媒体和商业媒体从
那时开始报道这一转变的一
些表现。《大西洋月刊》发
表了一篇题为《2017年零
售业的大灾难》的长文。同
样，《纽约时报》、《华尔
街日报》、美国消费者新闻
与商业频道、《彭博商业周
刊》以及其他各种出版物也
纷纷报道大量门店关闭的消
息，比如梅西百货公司、派
勒斯鞋业公司、体育权威公
司和AA美国服饰公司，以
及它们糟糕的销售和盈利报
告。这些报道表明零售业正
在发生重大变化。然而，它
们只是单纯报道有关事件的
新闻和事实，并没有解释变
化产生的原因、这些变化带
来的结果和这些趋势对未来
的影响，也没有对零售商应
该采取何种措施提出任何建
议。
本书全面论述了这些报
道没有涉及的内容。我们描
绘了关于未来与新兴商业模
式的构想，这些商业模式有
助于零售商在未来蓬勃发展
。
不仅仅是科技和互联网
的原因
是什么导致了这些变化
呢？
与咨询师、学者、经济
学家和企业高管的普遍看法
相反，本书认为这种巨变并
不完全是互联网和科技造成
的。尽管互联网和科技是让
零售业陷入困境的重要原因
，而且是零售商必须做出转
变的原因，但还存在一些更
强大、更占主导地位的不为
人知的力量。我们对所有原
因进行了分析，最终确定了
推动这场转变的最强大的一
股力量。
我们认为，供求不平衡
——一个极端的、永远供过
于求的市场——是导致消费
者行为变化的主要原因，也
影响了消费者和公司对科技
和互联网的使用方式。这种
不平衡将在新的商业模式演
变的过程中发挥主要作用。
抗拒引力
全球物质财富供应的增
长速度远远超过了人们对它
们的需求，这一现象始于西
方发达国家，并随着供应总
量的持续增长而逐渐蔓延到
全球。在大多数人还没有注
意到的时候，这一切就悄无
声息地发生了，且愈演愈烈
。即使是最极端的反全球主
义者也无法阻止它。我们购
买的几乎所有东西——从你
身上的衬衫到口袋里的手机
，再到冰箱里的食物——的
库存都在不断增长，商品的
价格持续下跌，最终趋近免
费。在后面的章节中，我们
会更详细地讨论全球供需动
态。
经济学原理告诉我们，
我们为商品和服务所支付的
价格反映了供应和需求之间
的相对平衡。可预测的价格
是维持经济稳定、健康增长
所必需的要素。如果供给或
需求长期超过另一方，就会
发生糟糕的事情。供给过多
会引发通货紧缩，供给