周鸿祎说：“一个团队只要超过3个人，这个团队就会产生内耗。” 内耗如慢性病一般消耗团队的资源，影响团队的活力，降低团队的效率，甚至威胁团队的生存与发展。本书分别从列举内耗现象、分析内耗原因、找出解决内耗路径来展开。书中每章都提供了解决内耗切实可行的工具方法，11种工具助力企业战胜内耗，打造一个有战斗力的团队，实现团队高效运转。
本书作者是团队方面的专家，其中每年约100场左右的团队课程，经过实战经验检验。

第一章 揭开内耗的本来面目
第一节 企业病了：企业内耗的10张面孔
第二节 心理禁区：精神内耗的10种症状
第三节 祸起萧墙：内耗升级就是内斗
第四节 各自为政：高层—中层—基层
附录工具1：快速识别冲突类型
第二章 为什么组织会有内耗？
第一节 内耗是组织成功的第一杀手
第二节 高层为什么会有内耗？
第三节 中层为什么会有内耗？
第四节 基层为什么会有内耗？
第五节 上下级为什么会有内耗？
第六节 机关单位为什么会有内耗？
附录工具2：自我觉察五步法
第三章 降低内耗，从优化团队着手
第一节 基层讲信任
第二节 中层讲协作
第三节 高层讲战略
第四节 部门讲联动
第五节 打破部门墙
附录工具3：解决员工冲突工作表
附录工具4：赢得信任问答表
附录工具5：信任他人问答表
第四章 消除内耗，反求诸己必不可少
第一节 与自己对话，调整自己的心态
第二节 与同事对话，调整与同事的关系
第三节 与领导对话，调整自己的工作方法
第四节 与时空对话，调整自己的工作节奏
第五节 从“自燃”的人到“赋能”的人
附录工具6：SMART 原则的应用
附录工具7：结构化倾听的技术
附录工具8：如何合情合理地拒绝
第五章 战胜内耗，唯有建设卓越团队
第一节 设置组织频率，建设共振型组织
第二节 提高组织情商，建设快乐型组织
第三节 提高组织智商，建设智慧型组织
第四节 提升组织效率，建设高效型组织
附录工具9：战略思维工作表
附录工具10：战略目标工作表
附录工具11：确定流程优化必要性的检查表

内耗：团队难以承受之
重
常言道：“有人的地方就
有江湖，有江湖的地方就有
纷争。”周鸿祎说：“一个团
队只要超过3 个人，这个团
队就会产生内耗。”
周总说的话很实际，这
让我们想起了《西游记》中
西天取经的唐僧团队，唐僧
、孙悟空、猪八戒、沙和尚
师徒四人历经九九八十一难
完成取经大业，每当师徒四
人产生分歧、互不信任、内
耗加大时，往往就是妖怪得
逞、危险降临之时。而在背
后强大“组织”的帮助下，师
徒消除误会、弥合分歧、一
致对外，很快就能降妖伏怪
、渡过难关。
内耗说白了就是一种“窝
里斗”，它如慢性病一般消
耗团队的资源，影响团队的
活力，降低团队的效率，甚
至威胁团队的生存与发展，
“成功的团队往往都是相同
的，失败的团队各有各的不
同”，我们认为：团队的第
一杀手就是“内耗”。因此，
认识内耗现象，分析内耗机
理，对症下药，消除内耗，
就显得尤为必要。本书就是
沿着这一思路，试图给读者
做一个“巡回演讲”。当然，
在“演讲”正式开始之前，不
妨先聊聊我们就内耗对于团
队影响的一些基本看法。
一个优秀的团队通常由
多种角色组合而成，大家各
司其职，各尽其能，推动整
个团队不断前进。一旦某个
角色与团队“同床异梦”，个
人欲望与团队精神背道而驰
，开始游离于团队之外，整
个团队就会产生离心力，长
此以往，团队必然人心涣散
，以致走向崩溃。这就是内
耗的可怕之处。
那么，对于一个团队来
说，哪种人最有可能成为内
耗的始作俑者？我们认为，
以下四类人尤其值得管理者
注意。
一是拉帮结伙之人。这
类人最擅长组织帮派，搞小
集团活动，致使团队之中山
头林立，派系斗争严重。各
派之间互相拆台，小动作不
断，甚至在权力的“蛊惑”下
倚势欺人。如此之辈充斥团
队，内耗岂能不严重！中国
历史上，远有唐朝时的“牛
李党争”，近有国民党的派
系斗争，至于企业中派系之
争更是比比皆是。
二是心胸狭窄之人。这
类人心量小，爱记仇，嫉妒
心强，极端自我与自私。当
他们面对强者时，不是积极
地提升自己，而是盘算着如
何削弱对方，试图通过压制
对手而“成全”自己，且报复
心强，睚眦必报。团队之中
一旦混入这种心胸狭窄之人
，团队精神将不复存在。历
史上的赵高聪敏好学、精明
强干、文武双全，然而为了
一己之私，先后害死蒙毅、
蒙恬兄弟，后又借机杀掉李
斯父子。
三是自以为是之人。《
荀子?荣辱》曰：“凡斗者，
必自以为是，而以人为非也
。”意思是，大凡爱争斗的
人，一定认为自己是正确的
，而对方是错误的。这类人
总是自我感觉良好，想当然
地以为自己掌握了绝对真理
，将自己扮成原则的捍卫者
，动辄拉大旗作虎皮，狐假
虎威地吓唬人、蒙骗人。这
种人混入团队，团队距离失
败怕是不远了。赵括纸上谈
兵，葬送赵国四十万大军；
马谡自以为是，大意失街亭
。
四是道貌岸然之人。这
类人最善伪装，即便怀揣不
可告人的目的，说出口来也
是娓娓动听；即使自私自利
到无以复加，看上去仍然纯
洁无瑕、无私高尚。这种人
藏在团队中，无异于“定时
炸弹”，不知何时就会将整
个团队置于危险境地。李林
甫出生于唐朝宗室，他精通
音律，善于交际，但是生性
“口有蜜，腹有剑”，担任宰
相十九年间，他大权独握，
蔽塞言路，排除异己，迫害
贤才，重用胡将，大唐朝政
清明之气日衰，为“安史之
乱”埋下了祸根。
内耗的危害可见一斑。
然而也有人认为，内耗不过
是另一种形式的竞争或冲突
，对此我们想说：“此言差
矣！”
竞争坚持公平原则，个
体致力于追求自身价值，其
中包含择优汰劣机制，因此
有利于团队的长远发展；冲
突坚持公开原则，个体通过
博弈追求正当利益，处理得
当可以达到双赢，因此对团
队的发展也具有积极影响。
内耗则截然不同，它不讲规
则，个体通过阻碍、干扰其
他个体而达到自己的目的，
因此对团队产生消极影响，
甚至致命影响。
内耗，堪称团队难以承
受之重。
内耗，是影响团队的重
要因素。
内耗，是团队精神的极
大障碍。
团队精神孕育于优秀的
团队，它集中体现了团队的
大局意识、协作精神和服务
精神。团队精神的核心是协
同合作，反映了个体利益和
整体利益的统一，其目的在
于保证团队的高效运转。团
队精神是组织文化的重要组
成部分，通过合适的组织形
态，良好的管理能够将每个
人安排到合适的岗位上，充
分发挥集体的潜能。
至此，我们已经初步揭
开了内耗的面纱。在下面的
篇章里，我们将摆现象、讲
原因、说危害、想办法、找
方法，层层推进，步步为营
，进一步解析内耗，力争消
除内耗，还团队一个晴朗的
天空，让团队轻松上阵。