本书针对现代汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统论述，主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、信息管理、人力资源管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、企业形象与公关礼仪、沟通技巧等。
本书可作为高等学校汽车服务、交通运输、车辆工程等相关专业的教材，也可作为从事汽车服务企业管理和研究的人员的参考书。

第2版前言
第1版前言
第一章 绪论
第一节 企业与企业管理
第二节 汽车服务企业
第三节 现代汽车服务企业管理
拓展知识
小结
复习思考题
第二章 企业管理概论
第一节 现代企业管理
第二节 现代企业管理体系与机制
拓展知识
小结
复习思考题
第三章 汽车服务企业经营管理
第一节 概述
第二节 汽车服务企业市场调查与分析
第三节 汽车服务企业经营体系
第四节 汽车服务企业的经营决策
第五节 汽车服务企业的经营评价
拓展知识
小结
复习思考题
第四章 汽车服务企业技术管理
第一节 概述
第二节 汽车服务企业生产组织管理
第三节 汽车服务企业技术管理的基础工作
第四节 机具设备管理
拓展知识
小结
复习思考题
第五章 汽车服务企业信息管理
第一节 概述
第二节 汽车服务管理信息系统的开发过程
第三节 汽车服务企业管理信息系统设计实例
第四节 区块链技术与汽车服务企业
拓展知识
小结
复习思考题
第六章 汽车服务企业人力资源管理
第一节 概述
第二节 汽车服务企业人员规划
第三节 汽车服务企业人力资源的教育、培训
第四节 汽车服务企业人力资源的管理
拓展知识
小结
复习思考题
第七章 汽车服务企业物资管理
第一节 概述
第二节 物资定额管理
第三节 库存决策
第四节 仓库管理
拓展知识
小结
复习思考题
第八章 汽车服务企业质量管理
第一节 概述
第二节 汽车服务企业全面质量管理
第三节 全面质量管理的常用方法
拓展知识
小结
复习思考题
第九章 汽车服务企业财务管理
第一节 概述
第二节 资金筹集
第三节 资本成本的计算
第四节 筹资的风险分析
第五节 汽车服务企业资产的管理
第六节 汽车服务企业投资管理
拓展知识
小结
复习思考题
第十章 汽车服务企业成本管理
第一节 概述
第二节 建立并实行成本否决制度
第三节 汽车服务企业目标成本管理
第四节 大数据赋能下的业财融合之成本管理
拓展知识
小结
复习思考题
第十一章 汽车服务企业的企业形象与公关礼仪
第一节 概述
第二节 汽车服务企业的企业文化与形象战略
第三节 汽车服务企业的礼仪
拓展知识
小结
复习思考题
第十二章 汽车服务企业沟通技巧
第一节 概述
第二节 沟通技巧在汽车服务企业中的应用
拓展知识
小结
复习思考题
参考文献