本书是埃非索咨询公司众多咨询师多年来运营管理工作的实践经验分享。书中内容所涉范围广泛，包括世界级创新、世界级采购、世界级供应链、世界级制造、世界级业务流程、世界级增长、世界级可持续等多个方面。
本书通过对世界著名企业贝勒、毕玛时、欧莱雅、圣戈班、利乐的案例分享，拆解了WCOMTM模型，详细介绍了WCOMTM理念在研发、采购、供应链与人员动力等方面的影响与作用。鉴于数字化是未来发展的趋势，本书经授权在原书英文版本的基础上增加了数字化章节的内容，详细介绍了数字化的历史发展与技术、价值核心，并将数字化的发展与WCOMTM理念相结合，使埃非索WCOMTM运营管理思想更加完善。
本书可供企业运营人员、管理人员、精益推进与改善人员使用，也可供需要系统了解运营管理的人员阅读。

卡罗·巴隆切利（Carlo Baroncelli)，埃非索联合创始人，米兰理工大学工业工程硕士，研修了美国麻省理工学院和日本工厂维护协会（JIPM)的硕士课程。拥有超过35年的运营战略和世界级运营管理的经验，为跨国公司领导了诸多从产品开发到供应链领域的项目。他的相关经验主要集中在造纸、钢铁、包装、机械、汽车和制药等资本密集型行业。自2007年以来，一直是埃非索董事会成员，曾负责埃非索集团的知识发展。在学术领域担任多个职位，在热那亚大学管理学院负责制造和物流领域，是ISTUD（意大利著名商学院）、MIP（米兰理工大学硕士）和贝加莫大学的讲师，也是物流工程师协会意大利分会的前副主席。

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译者序
序
前言
致谢
作者简介
引言
第1部分 WCOMTM案例与佳实践
第1章 贝勒案例
胡伯特·梅耶（Hubert Mayet）
第2章 毕玛时案例
托马兹 P.格鲁伯（Thomaz P.Gruber）
第3章 欧莱雅案例
埃里克·沃尔夫（Eric Wolff）
第4章 圣戈班案例
亚尼克·库蒂亚尔（Yannick Courtial）
第5章 利乐案例
乔瓦尼·德·菲利波（Giovanni de Filippo）
第2部分 WCOMTM模型
第6章 WCOMTM简介，什么是WCOMTM，为什么需要WCOMTM：损失的概念
卡罗·巴隆切利（Carlo Baroncelli）
第7章 战略分解
乔治·梅利（Giorgio Merli）
盖亚·赞帕格里奥内（Gaia Zampaglione）
第8章 WCOMTM的3个阶段
卡罗·巴隆切利（Carlo Baroncelli）
第9章 WCOMTM组织：团队协作、绩效控制、支柱与驱动系统
卡罗·巴隆切利（Carlo Baroncelli）
第10章 研发中的WCOMTM
马里奥·加拉西尼（Mario Galassini）
第11章 供应链中的WCOMTM
克莱夫·盖尔达（Clive Geldard）
第12章 采购中的WCOMTM
安德里亚·蒙特米尼（Andrea Montermini）
第13章 WCOMTM卓越业务流程
弗朗西斯科·莱西斯（Francesco Lecis）
第14章 实施
卡罗·巴隆切利（Carlo Baroncelli）
第15章 TPM与JIPM的历史：日本工厂维护协会（JIPM）颁发的TPM奖
中村努（Tsutomu Nakamura）
第3部分 人员部分
第16章 WCOMTM中的人员动力
拉金德·辛格（Rajinder Singh）
第17章 变革管理与领导力
马克·古德温（Mark Goodwin）
第18章 绩效行为
尼尔·韦伯斯（Neil Webers）
第19章 新乡模型
马克·贝克（Mark Baker）
第20章 TWI（一线主管技能训练）
拉金德·辛格（Rajinder Singh）
诺拉·巴莱里奥（Noela Ballerio）
第4部分 开始与结尾
第21章 新的起点：数字化
格诺特·谢弗（Gernot Schfer）
莱昂纳多·伊诺森齐（Leonardo Innocenzi）
第22章 一个统一体系方法的关键特征
诺拉·巴莱里奥（Noela Ballerio）
卡罗·巴隆切利（Carlo Baroncelli）
附录 价值链支柱简介
诺拉·巴莱里奥（Noela Ballerio）
卡罗·巴隆切利（Carlo Baroncelli）

几年来，圣戈班启动了
一项世界级运营管理
（WCOMTM）计划，即在
我们组织中应用持续改善原
则
与所有大公司一样，圣
戈班必须适应全球化所创造
的新世界。
考虑到圣戈班所拥有的
悠久历史：它于1665年在
法国成立，350年前由路易
十四创建，当时名为“皇家
镜子制造厂”（Manufacture
royale de glaces de miro-
irs）。1684年，圣戈班赢
得了制造镜子的订单，这些
镜子至今仍装饰着位于巴黎
南部的凡尔赛皇宫的镜廊。
从那时起，创新一直是集团
的核心业务，在其生命的不
同历史阶段，集团一直在重
塑和调整业务模式，使其处
于领先地位。
我们在过去15年中经历
的全球化进程主要意味着三
个挑战。
·更广泛的战略领域，使
公司规模扩大，提供了更多
的发展机会。
·本组织的复杂性增加。
·竞争也更加激烈。
面对这三个挑战，
WCOMTM似乎是最合适的
方法，因为
·它能创造成果。
·它建立了一个共同的工
业文化，确保同一公司不同
业务和不同地区的人之间的
凝聚力。
·它通过共同的文化，发
展公司的战略灵活性和反应
能力。
·最重要的是，它给车间
员工赋能，发展他们的自主
权，以适应并永久地改善组
织。
同时，管理的艺术已经
发生改变。管理层试图将他
们的想法灌输给那些假装执
行的员工的情况一去不复返
。现在的趋势是，在分权的
组织中创造最佳的成功条件
。为了快速且简单务实地解
决问题，我们必须给车间员
工授权，让他们变得更加积
极主动。
在我们的世界里，大型
公司不可能由几个人管理，
问题必须在它发生的地方由
大量被授权的员工来处理和
解决。
当然，战略、投资、创
新的导入也很重要，但全体
员工的积极性和知识是关键
。还有什么比赋予所有操作
人员更多的责任，给他们的
工作和业绩施加更多的影响
这样更好的激励方式呢？
我们认为，与创新和新
市场扩张一起，WCOMTM
代表了我们成长之旅的第三
个支柱。我们现在正在将这
种方法扩展至整个价值链，
因为我们认为，除了已经取
得的成果，还有更多的成果
有待实现。
Jean Pierre Floris
圣戈班集团包装与创新
材料业务首席执行官
法国巴黎