本教材系“21世纪实用礼仪系列教材”之一，其内容包括仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范五章，全面而具体地介绍了服务人员所应遵守的职业礼仪。
新版《服务礼仪教程》重点讲授的是服务人员的在岗守则、阳光心态、沟通技巧与服务之道，强调服务人员在其工作岗位上应当自律与敬人并重。其主要特色如下：
一是规范性。它详尽而具体地介绍了服务规范与服务规则。
二是技巧性。它讲授了标准化而又可操作的沟通技巧与待客之道。
三是时效性。它与时俱进，回答了一系列涉及新事物、新情况的服务礼仪新问题。
本教材以大专院校与各类职业技术学院的金融、保险、贸易、商业、营销、批发、零售、电商、租赁、房产、仓储、物业、航空、高铁、邮轮、酒店、民宿、餐饮、旅游、邮政、物流等专业的学生为主要对象，同时可供相关服务领域从业人员自修或参考。
本教材系“微课版”。为解答服务礼仪的重点与难点问题，作者特意录制了全新的小视频，扫描书中的二维码即可观看。

金正昆，浙江东阳人，1959年出生。多年来致力于礼仪学、外交学、传播学与公共关系学的研究与教学。现为中国人民大学教授，外交学博士生导师；国家检察官学院、中国民航大学、中国石油大学、华侨大学、西北大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术、有效沟通与公共外交等方面的研究，目前处于国内前沿位置。自20世纪80年代末起，率先在国内高校中开设现代礼仪课程，并积极向全社会推广、普及礼仪规范，倡导当代礼仪的中国化、时代化与大众化。
已正式出版专著、教材20余部，主编教材、辞书多部，发表论文、文章百余篇；其代表作有《外交学》《公务员礼仪》《交际礼仪》《商务礼仪》《行政礼仪》《职场礼仪》《当代公关礼仪》《国际礼仪金说》《外事礼仪概论》等。

导论
第一章 服务人员的仪容规范
一、面部修饰
二、肢部修饰
三、发部修饰
四、化妆修饰
思考题
第二章 服务人员的仪态规范
一、站立姿势
二、行进姿势
三、蹲坐姿势
四、手臂姿势
五、表情神态
思考题
第三章 服务人员的服饰规范
一、正装选择
二、便装选择
三、饰物选择
四、用品选择
思考题
第四章 服务人员的语言规范
一、礼貌用语
二、文明用语
三、行业用语
四、书面用语
五、电话用语
思考题
第五章 服务人员的岗位规范
一、岗前准备
二、顾客接待
三、导购推销
四、直播销售
五、纠纷处理
六、位次安排
思考题
主要参考书目
第1版后记
第2版后记
第3版后记
第4版后记
第5版后记
第6版后记