在动荡的市场环境下，领导力需要不断转型。对企业领导者来说，突破业绩墙、确保企业的敏捷性、提升客户忠诚度和企业业绩等都是摆在他们面前的巨大挑战。本书从领导力、关键能力和治理方式出发，可以为企业迅速找出对自身而言最为关键的“改进路标”提供路线图。
本书经过大幅修订，在第1版的基础上，增加了发人深省的新案例，以反映全球商业环境前所未有的发展速度和复杂性。本书的阐述重点并不是如何挽救陷入危机的企业，而是向能够使企业度过艰难时期并再次表现良好的企业领导者学习。
本书适合企业高管和中层管理人员阅读，旨在为他们提供领导力转型与执行力变革的有效工具和经验。

阿米尔·哈特曼（Amir Hartman），企业和技术变革领域的权威，也是国际畅销书作者和全球领先企业的顾问。哈特曼曾在哥伦比亚大学商学院、加利福尼亚大学伯克利分校哈斯商学院和哈佛商学院任教，为企业高管讲授“创新与技术管理”。他经常在企业领导者论坛上发言，并著有多本有影响力的书，最新的一本就是本书。在创立Mainstay之前，哈特曼曾担任思科（Cisco）企业互联网战略与互联网业务解决方案部的总经理。在担任这一职务期间，他负责制定思科的互联网经营战略，并为关键客户提供互联网经营战略方面的咨询。

推荐序一
推荐序二
译者序
作者简介
致谢
第一篇 度过艰难时期
第1章 铁腕执行力概述
撞上业绩墙
关于本书
第二篇 领导力
第2章 战略校准与经营理念
铁腕执行力检查清单
战略校准
重振核心业务
解读环境
战略校准指南
从战略规划到战略实施
第3章 业务计划组合管理
业务计划组合管理行为准则
运用业绩组合框架
业务计划组合管理的艺术与科学
最大化战略回报率
第4章 卡地纳健康集团的成功在于文化再造
驾驭动荡
持续变革
减震
外围视野
注释
第三篇 关键能力
第5章 重新校准以角逐当今市场
铁腕执行力检查清单
能力不等于竞争力
企业的“云化”
客户成功管理
注释
第6章 客户成功管理：客户忠诚的最后一公里
铁腕执行力检查清单
力量转移
为什么客户忠诚很重要
超越客户忠诚，迈向客户成功
收获价值：客户忠诚的最后一公里
注释
第7章 第三次互联网创新浪潮：企业的“云化”
为什么是现在
创新挑战
做好“云化”准备
注释
第8章 甲骨文的“以客户为中心”之旅
挑战
转型
从交易到合作伙伴关系
第9章 罗克韦尔拥抱工业互联网
明智的选择
智能设备
丰富的可能性
为未来动员
第四篇 治理方式
第10章 艰难时期的严苛规则
铁腕执行力检查清单
董事会新规
董事会与客户成功
董事会的“云”视野
第11章 实现卓越运营
问责制
业绩管理体系
行为准则
第12章 企业变革的行为准则：班菲尔德宠物医院
获得认可
突破障碍
第五篇 这一切意味着什么
第13章 最后的思考
铁腕执行力索引（清单）

后新冠纪元时代，需要
铁腕领导方式
新冠肺炎疫情的暴发，
开启了人类历史的一个新纪
元——新冠纪元。在这个陌
生的环境中，所有企业都有
可能在没有任何预警的情况
下撞上“业绩墙”——陷入一
段时间较长的业绩停滞期，
并错过重要的市场机会或遭
遇创新失败。在这个非常时
期，必须采取“铁腕式”的非
常手段，着眼于企业角色新
定位、发展新方向及战略新
目标，同时关注落地的新原
则、新方法及新流程的措施
，以克服前新冠纪元的管理
惯性，将企业这艘船调整到
新航线上。
在后新冠纪元的动荡时
期中，企业领导者需要从客
户角度思考问题，重新确立
以“为客户创造价值”为本的
企业定位和发展方向，并在
短期绩效和长期增长计划间
取得平衡。作者给出的“铁
腕执行力索引”，可以促使
读者从如何与利益相关者合
作，改善企业所处的生态环
境的角度思考，有机地将54
条陈述与商业模式六要素（
定位、业务系统、关键资源
能力、盈利模式、现金流结
构及企业价值）结合起来。
张国维
北京盈余云朵管理咨询
有限公司创始人

在本书中，作者通过全球领先企业的案例说明了“领导力战略”“关键能力战略”“治理方式战略”可以如何帮助企业度过艰难时期，并就此为领导者应如何寻找企业改进的“路标”提供了实用的建议。企业撞上“业绩墙”是不可避免的，但这不应成为领导者消极应对的理由。

新冠肺炎疫情的暴发，
开启了人类历史的一个新纪
元——新冠纪元。在这个陌
生的环境中，所有企业都有
可能在没有任何预警的情况
下撞上“业绩墙”——陷入一
段较长时间的业绩停滞期，
并错过重要的市场机会或遭
遇创新失败。
因此，所有企业家都需
要思考一个问题：如何避免
撞上无法预测何时出现的“
业绩墙”？答案是，采用铁
腕领导方式。所谓“铁腕”，
是指在非常时期必须采取非
常手段。作者针对企业如何
走出逆境及如何重新定位企
业以恢复增长的核心命题，
围绕企业家迫切需要解决的
问题，给出了切实可行的建
议和方法：如何规避和突破
业绩墙？如何确保企业的敏
捷性？如何提升客户忠诚度
和企业业绩？如何将重点放
在对企业而言真正重要的事
情上？
——张国维 北京盈余云
朵管理咨询有限公司创始人
这本书对于当下的中国
企业特别有借鉴意义。在过
去数十年的中国经济高速增
长期，企业很容易乘着大势
快速发展；但是从今以后，
中国经济进入中低速发展期
，企业很容易陷入业务停滞
期。本书介绍的方法和案例
可以给中国经营者新的启迪
，助其带领企业重启增长。
——顾杰华 《商业评论
》主编
《铁腕执行力》作者构
思创建的“战略协调与校准
流程”（STAR流程）是向整
个企业传递战略信息的最重
要工具之一，与我在《战略
解码》一书中的战略澄清与
战略解码方法存在契合之妙
。
——吕守升 《战略解码
》作者

第1章 铁腕执行力概述
“铁腕执行力”一词关乎企业领导者为了突破业绩墙或度过艰难时期（或动荡时期）而采用的方法及战略。1996年，我们在为惠普工作时首次提出了该术语。在为本书及其上一版进行研究的过程中，我们认为这一术语都明显抓住了企业领导者为了度过艰难时期（或动荡时期）而实施的战略的精髓。
关于企业如何度过艰难时期以及如何在经历艰难之后变得比以前更强大、更敏捷的书，很少。写美国企业的书往往倾向于就经济景气或“正常时期”的企业经营之道展开论述。正如我们在过去十多年里看到的那样，企业领导者逐渐意识到，他们在进行战略规划时需要更多地考虑企业的“起伏不定”而不是“一飞冲天”。在商业世界中，一个新事实已经清晰可见，即企业领导者总是会经历各种艰难时期（或动荡时期）。有鉴于此，本书试图使企业做好充分利用“上行时期”的准备，此外，试图为它们构建度过“下行时期”的韧性提供切实可行的方法。撞上业绩墙
持续高水平增长一段时间后，企业若陷入两年或两年以上的零增长或增长放缓，我们便可称其撞上业绩墙，即“急刹车”。撞上业绩墙的企业，业绩表现平平，而它们撞上业绩墙的原因可能备不相同，例如经济下行、产品缺乏新意、前期增长过快、错失市场机会或者执行不力（这种情况最为常见）等。这种“急刹车”往往给人“突如其来”的感觉，大多数企业领导者都没能提早察觉——而且在撞上业绩墙之前，企业的业绩表现往往十分强劲。
本书不打算解释企业撞上业绩墙的原因，毕竟已有很多书和文章以这类分析为主题。需要特别注意的是，导致企业业绩逆转的原因通常是可控的。但不管原因是什么，问题的根本在于那些企业几乎总是无法专注并且执行不力。
事实上，如果撞上业绩墙对企业而言已经成为一种“新常态”，如果企业业绩逆转的可能性比以往任何时候都更让企业领导层困扰，那就有必要就如何踏上成功之路或者就“撞墙”后如何恢复为企业提供“紧急指导”。
在2000～2003年，我们研究了一些撞上业绩墙的企业，虽然这些企业长期表现强劲，但会不时陷入停滞期。通过研究，我们提出了一种极为有用的考察这些企业的方法。
长话短说，“成为一名成功的企业领导者”正变得越来越难。在过去的几十年里，由于主要的技术创新浪潮、更为激烈的竞争氛围、增权型消费者的兴起以及智能产品等带来的变革加速，商业环境正变得令人困惑、复杂且充满不确定性。
对处于困境的企业（及企业领导者）而言，存在一种继续前进的方法：去研究已经摆脱困境的企业领导者。度过了艰难时期（或动荡时期）的企业领导者有着某些共同的行为模式，且都展现了“铁腕执行力”。
2000年，目睹了企业在“新经济”的崩塌及随之而来的经济衰退中挣扎，我们对揭示那些摆脱困境的企业领导者所共有的特质产生了兴趣——以此为重点，后来我们进行了一项为期三年的研究。该研究最终明确指出，作为一个内涵丰富且非常重要的概念，“铁腕执行力”能够在指导企业领导者应对艰难时期（或动荡时期）及不可避免会出现的业绩不确定性方面发挥良好的作用。
该研究调查了那些曾遭遇挫败的企业，目的是揭示它们采用了什么样的做法来使自身突破业绩墙并渡过难关。我们的方法是通过翻阅问卷调查记录、企业文件、研究报告、公开的财务数据（上市企业年报），以及尽可能地与关键的企业领导者会谈，来研究不同的行业及企业（无论大小）。我们曾担任其中一些企业的顾问，这使得我们能够以这些企业为案例来进行研究。
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