表达与沟通能力，是一个人通往成功的必备武器。
“我这样说对吗？”
“为什么他就是不听我的话呢？”
因表达问题焦头烂额的你，亟需这部沟通交流的锦囊。
以心理学、脑科学为基础，日本沟通专家在本书中总结了50多个能打动人心的沟通模型，适用于人际关系、工作、情感等各种具体场景，让沟通问题迎刃而解！
本书从剖析人的情感机理到教你巧妙地引导他人自发采取行动，循序渐进地传授沟通的秘诀。全书语言简洁易懂，例证丰富多样，更有实用、可靠、可复制的“神奇练习法”，带你掌握沟通的底层逻辑，学会谈话，达成目标。
本书能帮你从“不会说话”到成为“沟通高手”，在收获个人成功的同时，也帮沟通对象找到正确的方向，实现双赢！

冯元，江西财经大学外国语学院亚欧语系日语专业教师。2011年6月获得天津外同语大学文学学十学化，2017年3月获得筑波大学语言学博士学位、多篇论文发表于罔内外相关学术刊物，主持或参与多项同家级、省级课题。主要从事汉日对比研究、日语语言学研究。出版专著《并列表达的汉日对比研究》、译著《和食之魂》《概括力》等。

前言
第一章 科学“打动人心”的绝对条件
测一下你的影响力有多大
想要持之以恒，先要明确理由
好的表达应该用在这些场景
为什么调整日常状态很重要
聪明的你要学会满足他人的情感需求
放大镜下看“马斯洛的人类需求五层次”
究竟什么是人的“三大本能需求”
第二章 成功“消除人际关系烦恼”的万能表达方式
到底什么是“安心感”
隐晦点拨，不要一味否定他人
吸引对方的注意，就要听他把话说完
了解他人，先了解他行为背后的秘密
永不树敌的交流秘诀
想知道被他人信赖的本质吗
微笑待人，让你与人更亲近
瞬间获得对方信任的绝招
立竿见影，让对方喜欢你的方法
在不经意间传递好感效果更佳
“魔法语言”让持不同意见者快速达成一致
最好不要说别人坏话
第三章 巧妙设计措辞，让你成为“万人迷”
巧设禁用词，不伤害他人
称呼其名，让对方感到被尊重
记住他人生日，送上真诚祝福
做到比对方更了解他自己
给人提建议时的“黄金模式”
换一句话，让批评悦耳
表扬要在公众场合，指出错误要私下
说服他人，不靠命令
直视对方并点头示意的神奇功效
好的提问，尤其重要
丰富夸张的情感表达，让对方受宠若惊
对周围变化敏感，让你的沟通更有把握
关注他人变化的两个重要思考点
在对方消沉时，要及时给与关心
记住重要的纪念日，交流更讨巧
表达感谢，要看准时机
闲聊时，会夸人的高级策略
第四章 走向新世界——让别人听你的
优秀领导者一定要掌握的沟通技巧
营造合适氛围，让对方主动行动
让下属自主思考并行动的艺术
如何在短时间内最快地培养人才
顶级领导实践中运用的交流术
轻松应对所有人的4个规则
想让对方完成的事情，让他自己设定期限
毫不吝啬你的称赞，对方才能顺心积极做事
说一声“谢谢”，便能收获更多同伴
无条件信任他人，让对方更安心
为对方保留颜面，批评留有台阶
善用“痛苦”与“快乐”
提前明确做事规则，增加自己的信用度
牢记不要盲目下定论
正视对方的烦恼，平和商议解决策略
第五章 对方人生也会随之改变的“终极表达术”
从“打动他人内心”到“改变他人人生”
多称赞他人，获得意想不到的效果
下定决心，不再命令他人
展现共有的弱点，拉近彼此距离
提问有妙招，帮助对方找到目标
让对方明确他行动的原动力
以终为始，恰当设定当前小目标
发挥榜样的力量，促进他人成长
为他设立一个角色，而非一个工作
定期提供场合与机会，让对方发表意见
提高对方“自我效能感”的开挂技巧
面对已然发生的事情，引导他正面思考
构建目标图，再与他进行交流
直白地告诉他“我支持你”
结语

人生仅此一次，
如何度过一个无悔人生
你好，终于与你相遇了
。
茫茫书海中，感谢你拿
起这本书。
那么，这本书可以带给
你什么呢……
试问，你是否有以下困
扰？
“苦恼于职场中的人际关
系，甚至感到不安。”
“不解为何别人不听自己
的话。”
“总是因不能将自己的想
法传达给对方而难受。”
“不解为何他人不明白自
己。”
“明明可以做得更好，却
……”
这本书会帮你解决这一
切烦恼，告诉你如何通过好
的表达方式让自己的人生随
心所欲，传授给你一套“科
学打动人心的方法”。
继续读下去，从今天开
始便付诸行动，力所能及地
做一些改变，你就会逐渐成
为“理想中的自己”，渐渐过
上“理想中的每一天”。
在现代社会，人90％的
烦恼皆来自人际关系。比如
职场、恋人、家人、朋友、
社区、社交平台……任何人
都处于某种人际关系中，也
多多少少都有一些烦恼。
人际关系之所以棘手，
正是因为有对方的涉入。
只靠自己是无济于事的
。
有时，当对方遇到难事
时，你出于关心，积极主动
地帮忙，反而被认为多管闲
事；你觉得默默守护更为妥
当，却被认为不关心对方，
造成误会，引起不悦。
每个人的感受不同，价
值观也不同，对待事情的看
法和想法便不同。理所当然
，思想上便会产生分歧。
不过，有一种表达方式
可以帮助你影响他人，掌握
了这种方法，就可以让对方
按照你的想法行动。
神奇的科学“打动人心”
的方法究竟是什么
请你先回想一下，你的
周围有没有以下这样的人？
“他总是话题的中心，而
且不知为何所有人都依赖他
。”
“深得人心，被人信赖，
别人愿意听他的话，按照他
的吩咐做事。”
“总能得到周围人的帮助
，顺风顺水地完成工作，做
好自己想做的事情。”
“只要和他聊会儿天，就
能恢复精神，干劲十足。”
“总能得到特殊照顾，他
一开口，别人就会愿意帮他
。”
可以告诉大家，只要按
照本书中所写的去做，你就
可以成为这样的人。
以“为乐而生”，即“选择
舒服的时间、地点，做自己
喜欢做的事，成为自己想成
为的人”为理念，我曾向各
行各业的人们进言献策，帮
助他们实现理想。除自主创
业人员外，还有经营者、律
师、注册税务师、主持人、
模特、舞台剧女演员、职业
运动员、设计师等等，人数
达数万人。
他们当中的很多人都听
从了我的建议，并在现实生
活中做出改变。之后，他们
逐渐将周围的人凝聚起来，
组建团队，实现了梦想，达
成了目标，欢快地过上了自
己理想中的生活。我帮助客
户的方法，在心理学与脑科
学方面也得到了验证。这正
是我多年研究总结出的“科
学打动人心的沟通方法”。
可以说，这套方法也可
以改变对方的人生。
详细内容将在本书中一
一展开。我们先要知道的是
，人类是一种感性动物，所
以有时尽管对方说得有理有
据，但如果我们“感情”上无
法接受，便不能真正地接受
对方所说的内容。
因此，我们首先要了解“
打动人心的3个绝对条件”：
注意日常行为，在对方
眼里，你是一个值得倾诉的
人
给对方“安心感”
满足对方的“自我价值感
”
……
我的烦恼主要来自工作
。在公司里，上司不停地催
促我完成各种指标和任务，
下属又要求我改善工作，种
种工作压力导致我患上了抑
郁症，不得不休假疗养。此
时，机缘巧合，我在书店看
到了这本书，便马上拜访了
星老师。我向星老师倾诉了
职场上的烦恼，星老师便传
授我一套科学打动人心的沟
通方法。这套方法旨在育人
成长，即让对方自我成长。
将其应用于职场后，我的整
个工作环境便随之发生了天
翻地覆的变化。首先，下属
们开始自己率先行动，提高
了工作效率与个人信用，在
业绩上达到了巅峰。其次，
我的经营能力与社交能力也
大幅度提高，签署了多笔大
合同。这些成果让我深切体
会到了工作的快乐，我由衷
地感谢星老师。
（80后男性公司领导）
我不善言辞，尤其怕生
，总觉得与初次见面的人、
陌生人在一起会很尴尬。因
此，我时常不能很好地表达
自己，也常因此而烦恼。直
到认识了星先生，我才得知
表达方式和说话方式的本质
。这本书教会了我如何把握
与控制说话尺度，还有一套
“魔法语言”，可以让原本与
你持不同意见的人也zui终
被你说服。现在，无论对方
是谁，我都可以与其畅聊，
交谈甚欢。得益于星先生的
教导，我现在真的过上了理
想的生活，可以在喜欢的时
间、喜欢的地方，做着自己
喜欢的事。
（80后经营者）
以上只是一部分。你也
不妨想象一下，如果学会“
科学打动人心”的沟通方法
，你的未来将会多么地美好
。
这正应了本书的标题——
“看你怎么表达，生活如你
所愿”。
当然，我们也无须一蹴
而就改变生活的全部。
请试着先做一些力所能
及的事情。
从现在开始

著名沟通专家星涉倾力打造，曾用此套方法指引上万名咨询者解决沟通问题。
数十个实用沟通模型，数十个神奇练习法，手把手教你如何应对沟通难题。
这是一本解决沟通问题的完全指南。
这是一本为各类有沟通烦恼的人群准备的智慧锦囊。

2002年4月，我遇到了一
本书，这本书对我的人生产
生了重大影响。那就是世界
名著——戴尔·卡耐基的“人
性的弱点））。
说起以前的我，如果你
看到小学6年期间老师给我
的评语，你就会发现全都是
“不合群”“一意孤行”“坚持
己见”“做事不稳重”“以自我
为中心”之类的评价。然而
，当我到了大学一年级，我
开始喜欢教别人学习，我想
出人头地，便开始了一份兼
职，做了升学补习班的一名
老师。
然后我想“要做就要做好
，就要能帮助别人”，便去
书店找关于让讨厌学习的学
生爱上学习的书籍。就在那
时，我偶然遇到了“人性的
弱点”。那个场景，我至今
都清楚地记得。
然后，我就像被雷劈中
一样，受到了强烈冲击。
因为书中介绍的“打动人
心的沟通方式”完全出乎我
的认知，与我一直以来的生
活方式完全不同。
我立刻将书中的知识运
用在了我兼职的补习班。结
果，有的方法有效，有的方
法无效。
现在回想起来，应该有
两方面原因。一是当时的我
没有完全读懂那本书。二是
书中的内容不是心理学和脑
科学之类的科学内容，而是
来自作者的经验，这些经验
有的与我遇到的情况吻合，
有的却不吻合。
但也有些能立竿见影的
好方法，我也收获颇丰。比
如，我只是将书中的知识付
诸实践，和周围人的关系就
得到了改善，也有人按照我
的期待开始做事，某种意义
上着实让我觉得不可思议。
有了这样的体验，我就
开始一个一个实践，每天都
在研究适用于我及周围人的
模式。
之后作为销售员正式参
加工作后，我也一直研究人
们的行为模式。通过每天的
销售活动积累大量数据，一
边以自己的方式分析，一边
摸索并最终找到了一套“打
动人心的沟通方式的法则”
。同时，我学习了心理学和
脑科学知识，也找到了这套
法则的科学依据。
这些工作的集大成者，
就是这本书。
其实，我在将卡耐基的
方法运用于生活中时，也曾
有过失败的经历。我在入职
第3年的时候，因为工作上
产生纠纷，我不得不向客户
道歉。我按照书中的一套方
法去做，结果却不尽如人意
。
那件事让我清醒地认识
到：
“不能将书中的技巧囫囵
吞枣地全部应用于实践，要
有科学依据。”
那么，究竟能否依靠表
达方式让人生变得更自由舒
适呢？
请你放心，答案当然是“
可以”。
“自己想做的事”“希望别
人做的事”“希望别人不要做
的事”“谢谢你”“我爱你”……
这些所有的想法，都需
要通过语言传达给别人。
但是，并非说“用语言就
能传达一切”。
比如，生活中常有这样
的画面——
“我不是那个意思。”
“明明想为他做点什么，
却……”
“好不容易鼓起勇气说出
来了，却……”
“明明为他着想才告诉他
的，却……”
“好不容易有机会实现自
己的梦想，却……”
一些表达可能会让人生
随心所欲，也有可能带来意
想不到的麻烦。
正因为如此，本书不是
单纯地告诉大家“这样表达
就好了”，而是想告诉大家
一套有科学依据（心理学和
脑科学）的打动人心的沟通
方式……我是怀着这样的决
心执笔的。
所以，请你鼓起勇气：
“想要表达自己的想法。
”
“想要有所成就。”
“想要实现梦想和目标。
”
“想要教给别人些什么。
”
“想要告别以前的自己。
”
“想要表达日常的感激之
情。”
“想要向某人告白。”
如果本书能够帮助所有
人实现他们的梦想，我会由
衷地开心。
我本人也是通过这本书
中介绍的“表达术”，帮助各
行各业的人们实现了他们的
梦想。据统计，运用过此方
法的91．3％的白手起家的
创业者在半年内月收入达到
100万日元。
只要你学会这套表达方
式，你身边的人会难以置信
地活跃起来。人们会因为你
的一句话充满干劲、斗志昂
扬，更加信任你、依赖你。
通过本书与你结缘，对
我来说也是一种奇迹。
这段学习打动人心的沟
通方式的旅程也即将结束。
剩下的只有实践了。或
许在实践中你会碰到不如意
的事情，或许你会突然失去
实践的勇气。
有时，一件小事就可以
改变我们的人生。也许你是
偶然看到这本书的。但是我
相信，这种偶然的相遇，也
会成为改变你未来的必然的
相遇。
并且，今后也会为你的
人生提供指引。
我想告诉你，也许你有
各种烦恼。比如，不想去公
司、和上司关系不好、下属
不听话、夫妻关系不好、苦
恼于育儿等等，各种人际关
系让你几乎崩溃。
真的辛苦了。
真的努力了。
总会有人看到你一边摸
索一边为改变现状而努力的
样子，也总会有所回报。谁
都无法剥夺你获得幸福的权
利。
从今天开始一起重生吧
。
希望你掌握“表达”的技
能，可以“在喜欢的时间、
喜欢的地方，做喜欢的事”
。真心期待看到从此熠熠生
辉、闪闪发光的你。

得益于星先生的教导，
我现在真的过上了理想的生
活，可以在喜欢的时间、喜
欢的场所，做自己喜欢的事
。
——企业经营者

到底什么是“安心感”
第一章告诉我们“安心感”是“科学打动人心的机理”的关键词，本章将着重阐述如何让人的“安心感”得到满足。
人类从远古时代便一直追求着“安心感”。
夸张一点说，我们人类就是在不断追求“安心感”的过程中进化而来的。“想要获得安心感”，是人类与生俱来的一种需求。人类大脑中最为看重的便是“活下去”，即“生存”。
大脑把生存看作第一要事，因而为了生存寻求“安心感”。所以，如果一个人可以给予他人足够的“安心感”，他自然便会得到他人的期待与信任、异性的喜爱等。
人类的大脑之所以最优先考虑“活下去”，是因为过去人类一直生活在随时可能遭遇攻击的环境中。石器时代会被长毛象等动物袭击，战国时代会被外敌攻击。但今时不同往日，人类多处于相对安全的环境中。
那么，现在的“安心感”具体指什么呢？
其实是“精神上的安心感”，也就是“心灵上的安心”。
“只要在这里我就能安心”
“只要和他说说话，我就安心了”
“只要他在我身边，我就安心了”
类似这样的感觉。
在此，我想让你回顾一下过去，思考两个问题：
什么样的人让你感到安心？
什么样的场合、什么样的语言能让你感到安心？
想一下过去或者现在能够给你安全感的人，并且试着整理出他们的特征、条件以及他们具体如何让你感到安心等等。
【问题】你是何时从他身上找到安全感的，他又是个怎样的人呢？
怎么样？不知你写出了怎样的答案呢？
这时，最重要的便是自查一下“你自己是否满足那些特征和条件”。
现在，我们来传授一下给对方“安心感”的实践方法。隐晦点拨，不要一味否定他人
反言之，人们为何“不能安心”，为何缺少“安心感”呢？
你的身边是否有这样的人呢？
不管别人说什么，第一句回应总是“那很难啊”等这样的表达
或者直接正面否定“那样不行”
甚至否定说话人本身
这里所说的“安心”是指“精神上的安全”。如果与某人聊天会担心被否定、被拒绝，精神上感到恐慌，便会“无法安心”。因为我们都害怕“被否定”。
被别人否定会受伤，进而下意识地想要逃避，以避免再次受伤。这源于大脑的记忆机制。我们的大脑总是在自行判断哪些事情应该记住，哪些事情可以忘记。而判断标准之一便是“是否有强烈的感情”。“有强烈的感情”也就意味着这件事对自己很重要，便会自然而然地记住。这便是“感情记忆”。
一个人如果被否定，就会伴随着强烈的负面情绪，并且深深记住。如果你总是否定别人，就意味着你这样的形象会永远留在对方的记忆中。他会永远记着你是否定他的人。所以，如果别人找你商量事情或寻求帮助的时候，你一味地否定对方，他就不会再找你了。久而久之，便不会有人向你寻求意见了。
因为他“不想受伤”。P41－43