同理心是一种基本的技能，也是维持良好关系的基石，但在需要的时候却很难获得。同理心倡导我们能够站在对方立场设身处地思考、于人际交往过程中能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。幸运的是，同理心是一种可以学习的技能。通过本书，读者将了解愤怒和责备是如何被解读出来的，以及如何进行富有成效的对话。全书从世界各地的非暴力沟通培训师和从业者那里收集了70多个故事，读者可以汲取他们的经验，学习在生活中以非暴力沟通进行交谈的方法，并在家庭、工作中与他人实现共情。

玛丽·戈耶女士是一名整体顾问和培训老师，她专注于提高人们在工作中的领导能力，促进人们在家庭中的个人发展。在执业生涯中，她利用自己在婚姻和家庭治疗上受到的传统训练、非暴力沟通背景以及在身心治疗技术方面的专业知识，帮助在团队中挣扎的职业人士，挖掘他们的创造性和合作潜力。

《同理心的疗愈力量》推荐语
序言
家庭中的同理心：与亲友的深度连接
父亲的礼物
陷入困境
爱抱怨的孩子
坐在沙发两头的夫妇
面对阿尔茨海默症
与孩子一起心碎
对羞耻感抱以自我同理
化解新年夜的争执
不责怪， 不批评
给予宽恕
室友冲突
疗愈的小手
约会、 自爱、 超越拒绝
与妈妈的连接
巴掌， 而不是亲吻
帮助孩子的新方法
在争吵时使用同理心卡片
援救内在的小孩
掉落的蓝莓
爱的不同形式
崩溃的祖母
对猫咪产生同理心
如果你的孩子讨厌上学
来自朋友的离婚建议
暂停一下
少女的感恩
通过拒绝拥抱彼此
仅仅行动是不够的
通过询问增强亲密关系
骑行事故
小羊羔
工作中的同理心：创造一种慈悲的文化
员工评估的新尝试
压力下的医生
代课老师遇到的麻烦
个性不合导致合作困难
坦诚相告的同理心
五岁儿童的自主和安全
开发共同的居家环境
上司霸凌
心存疑虑的医院主管
获得证书
“棘手” 的客户
力排众议
工资协商和女性权利
“敏捷”①的团队信任和内在安全感
来自导师的鄙视
在预算削减时维持团队
临终的病人
向学生道歉
用同理心与老板坦诚相待
社区中的同理心：关心陌生人和邻居
回家的旅程
和出租车司机的偶遇
路边的相遇
入境检查站
愤怒的邻居
激烈而不同的意见
囚犯的洞见
从自我憎恨到自我接纳
遇见霍尼
我受到攻击了吗？
追求完美
起哄的棒球迷
路怒症的解药
面对权力的同理心
感到格格不入
车管局里无声的同理心
被警察盘问
杰克的葬礼
人行道上的连接
弱者（ 对污蔑的自我同理）
同理心创造奇迹
被丢下的女儿
附录A：习惯反应和同理回应——参考表
附录B：同理心技巧练习
附录C：常见的挑战和有用的技巧
非暴力沟通的四个步骤
人类具有的基本感受
人类具有的基本需要
关于非暴力沟通
关于非暴力沟通中心
作者简介

连接、学习和成长
非暴力沟通中心的创
始人马歇尔·卢森堡经常
在研讨会上分享这样一则
故事：在经历了多年不断
升级的暴力和屠杀之后，
尼日利亚两个相互交恶的
部落首领一起去拜访他。
他们相互指责，认为对方
应该为不断升级的流血事
件负责——这种彼此之间
的指责在这个世界是相当
普遍的。
马歇尔借助一个比较
简单的非暴力沟通方法，
帮助他们改变对话模式，
使双方当事人发现了他们
的共同点。在一次会谈中
，一位首领说：“如果我
们能继续这样对话，就不
用相互残杀了。”
几个小时之内，两位
首领不再相互威胁和指责
，并且达成了一系列致力
于平等和安全的共识。在
明确这两项需要以及其他
一些事项后，他们很快就
提出了一个和平解决方案
。多年以来，两个部落之
间的冲突造成了无数生命
的丧失，如今，他们怎么
一下子就化干戈为玉帛了
呢？这就是同理心的魔力
！
故事的力量
当我第一次接触到非
暴力沟通时，是那些奇闻
逸事给我留下了深刻的印
象，在现实生活中，当我
致力于同理心的学习哼，
也正是这些故事让我获益
颇丰。我们的大脑需要案
例！好的故事能够有助于
我们的学习。
当我开始向学员和一
些团体教授非暴力沟通时
，讲故事的方式是最受人
们欢迎的。这些故事以真
实的案例指导人们在各种
重要的对话中用不同的方
式与人沟通。更重要的是
，它们能让人们看到希望
。于是，我开始为同理心
培训师收集一些最适用于
教学的故事，并节选出一
些进行示范。我很快就意
识到，我应该出版一本这
样的书籍。在两年的时间
里，我从学习非暴力沟通
的新老学员那里尽力寻找
最具有转变效果的同理心
故事。有些人在提供了鼓
舞人心的故事后，要求匿
名，有些则允许我们署上
他们的名字。大家可以将
这些故事作为效法的榜样
。一个故事确实可以成为
一场强大变革的催化剂。
在阅读这本书中的70多个
故事时，你就会找到在生
活中与人交谈的新方式。
随着时间的推移，当重温
这些故事时，你可能会注
意到一些在初次阅读时没
有发现的新技巧。故事往
往能带来这样潜移默化的
影响。
最后，我希望你们的
生活将因此发生改变。这
几乎是毫无疑问的，因为
每阅读一个故事，你就会
看到，在彼此间建立连结
将会产生多么大的力量。
有用的技巧
当你阅读时，请记下
每个故事中表达同理心和
正念的用词。选择更具有
同理心的反应，而不是依
赖于习惯性反应（有时被
称为“非同理回应”），这
可以成为一种与人建立连
接并提升对话品质的有效
方式。对于那些希望锻炼
“同理心肌肉”的人。本书
在附录中提供了一些技巧
、工具和其他信息，来指
导大家从这些故事中学习
运用同理心的技能。

向当下投射并注入能量，让理解力生起，你就能够从细微层面体验到原本未必具有的许多模式：
采用换位思考，不对惯行的情绪产生长久依赖；
让你的能量变得更加柔和，当你陷入愤恨或自责的时候，让情绪自由流淌并发生转变；
在更深层面产生被人理解的感受。

运用同理心的能力能
够让我们以柔克刚，化解
潜在的暴力，听到“不”的
时候，不要将之视作拒绝
，要从苍白的对话中寻找
生机，在静默之中听到对
方的感受和需要。我能够
获得他人理解的最好方法
就是去理解他。如果我想
让对方听到我的需要和感
受，我首先需要对他表达
同理心。
——马歇尔·卢森堡博
士非暴力沟通创始人
每一篇文章都提供了
一个栩栩如生的例证，显
示了这种特殊形式的倾听
和陪伴带来的变革性力量
。每一则故事都以其独特
的方式向人们展示了一个
充满希望的世界——人们
相互关心，并通过语言表
达这种关心。本书激励我
将更多的同理心带入我的
生活和工作，让这个充满
希望的世界成为现实。
——大卫·麦凯恩培训
师、教练、顾问、非暴力
沟通中心认证培训师候选
人
这些故事令人难以置
信，但又如此真实。我们
知道，它们记述的都是真
人真事……如此真实。显
然，同理心……有效！
——梅尔·艾莱特非暴
力沟通中心认证培训师

家庭中的同理心与亲友的深度连接
你在本书中将会反复看到马歇尔·卢森堡这个名字，他曾经说过，同理最亲近的人是最困难的。
的确，我们通常会被自己所爱的人——父母、子女、爱人、伴侣和好友激怒。这就是我们很难同理他们的部分原因。尤其是在气氛紧张的时候。在危机重重的对话过程中，自我调节和自我管理是学习培养同理心的一部分。我们首先要对自己产生同理心，然后才能对他人产生同理心。当你和爱管闲事的父亲或抑郁的青春期子女对话时，与自己建立连接可不是件容易的事。导师拉姆·达斯曾经这样说过：“如果你觉得自己觉悟了，花一个星期时间去陪陪你的家人吧。”
我们之所以很难对亲人产生同理心，恰恰是因为我们太在乎他们了。看着他们挣扎让我们难以忍受。我们想去帮忙！我们的本能之一就是想让所爱之人的痛苦消失，所以我们的默认状态就是不假思索地去解决问题，急着去修复——尽管身处痛苦的人通常最想要的是被倾听和获得理解。
同理心需要我们具有这样的能力——只是去见证他人的痛苦，而不是试图去改变他人。一旦你起了念头，希望别人获得什么感受，或者希望别人怎么去做的时候，你就已经离开了同理心，只是在关注自己。
我的一位导师说，在所有的诱发因素中，她十几岁女儿的悲伤让她内心产生的挣扎最强烈。在这样的情况下，她就容易忘记去表达同理心。我完全能理解她。对我来说，倾听某个普通朋友的健康问题并产生同理心更容易，但是，当我所爱的人正在与疾病做斗争，或者一个好朋友在从事一份令人痛苦的工作时，让我产生同理心就很困难了。我想要采取行动，想要做点什么。有时候，不管对方有没有提出请求，我都忍不住要把一些建议塞给他们。
我们想有所帮助，有所贡献；这是我们的自然状态，也是非暴力沟通的核心原则。在此章关于家庭成员的故事中，你会看到，以深度倾听的形式进行帮助是一件多么有用和容易的事情；你会看到，它是如何将愤怒和责备转变成更紧密的连接，产生更好的效果；你会听到，通过言语修复争执可以避免痛苦的伤害；你会注意到，只要单纯地倾听你爱的人，他们就会自发地产生解决问题的方法；你会了解到，自我同理是如何转变具有挑战的人际关系，你完全不需要讲话。
充分地倾听意味着密切关注对方语言背后所包含的内容。
——彼得·圣吉
父亲的礼物
桑德拉是我的一位来访者。她的父亲81岁，正在考虑自己的后事。他想让桑德拉在他离世后住进他的房子，但桑德拉不愿意。桑德拉虽然喜欢那所房子，但她不想住进去，因为晚上一个人独处的时候，她心中充满了恐惧——一种难以言喻的恐惧——她无法在那里入睡。
父女两人就这件事进行了几次沟通，、但都没有任何结果。每次桑德拉去拜访的时候，她的父亲都试图说服她—那是个好地方，用他的话来说就是天堂，任何人都很安全。桑德拉每次都是欲言又止，不知道如何回应。她不想对父亲撒谎，也不想做出无法兑现的承诺，她很清楚，自己不会住进去。每当她想表达自己的顾虑时，父亲就会加倍努力地向她解释为什么他的提议很好一没有房租，位置也不错，还有一个很棒的花园。
当她来找我咨询的时候，我意识到，问题的很大一部分在于她的行为和她所描述的父亲的行为如出一辙。她试图阐明自己的观点，说服父亲，说明自己根本不可能搬过去住。我们一起努力想出了另一种可能的对话形式。
这种对话形式如下：我想回到我们僵持不下的话题，谈谈你百年之后，房子该怎么处理。在进行了充分的思考之后，我想告诉你，我终于想明白了——我知道你给我的这份礼物是多么贵重。
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