本书以汽车销售顾问所需知识为核心内容，以实际的汽车销售过程为主线，对汽车销售流程进行了全面阐述，内容包括客户开发、售前准备、客户接待、客户需求分析、产品介绍、试乘试驾、促成成交、交车、客户关怀、客户投诉处理、汽车信贷实务及汽车精品销售。每个项目都以实际的工作标准展开介绍，内容丰富，深入浅出，操作性强。
本书可作为中等及高等职业学校汽车营销及相关专业教材及全国汽车营销技能大赛的培训用书，也可供汽车销售一线的从业人员学习和参考。

前言
项目一 客户开发
任务一 客户开发的渠道和方法
任务二 开发客户技巧
项目二 售前准备
任务一 销售顾问的准备
任务二 4S店售前准备
项目三 客户接待
任务一 客户接待标准
任务二 客户接待技巧
项目四 客户需求分析
任务一 私人消费购买行为分析
任务二 集团组织汽车市场特征及购买行为
任务三 需求分析技巧
项目五 产品介绍
任务一 汽车产品知识的学习
任务二 产品介绍技巧
项目六 试乘试驾
项目七 促成成交
任务一 异议处理
任务二 价格谈判技巧
任务三 成交技巧
项目八 交车
任务一 交车的工作标准
任务二 交车技巧
项目九 客户关怀
任务一 客户关怀的工作标准
任务二 客户关怀技巧
项目十 客户投诉处理
任务一 客户投诉的原因和内容
任务二 有效处理客户投诉的意义
任务三 有效处理客户投诉的原则和步骤
任务四 处理客户投诉的技巧
项目十一 汽车信贷实务
任务一 汽车消费信贷管理
任务二 汽车消费贷款程序
任务三 汽车消费贷款保证保险
项目十二 汽车精品销售
任务一 纯正精品销售的概述
任务二 纯正精品销售的步骤