本书编撰了近十年投诉调查的典型案例。通过对典型案例的学习，合格评定工作中的风险及潜在的问题可以得到有效地控制。
本书案例不仅适用于CNAS投诉处理工作，也可供认证机构、实验室、检验机构、评审员等及相关单位参考。

认证机构篇
第1章 认证实施
第2章 认证人员能力
第3章 偏离IAF的规定
第4章 认证咨询一条龙
第5章 不予支持的投诉
第6章 不受理的投诉
实验室/检验机构篇
第7章 超范围
第8章 诚信
第9章 授权签字人
第10章 虚假宣传
第11章 技术及管理