本书是一本极具中国特色的实用性语言技巧指南。全书以精练的译言、睿智的话语、全新的理念，带领读者走进中国文化的精彩之处，分享睿智过人的说话之道，探究中国语言艺术的博大精深，领悟其中的为人之道。

第一章 沟通需要讲技巧
办公室说话注意事项
要拥有察言观色的能力
真正的沟通是心与心的对话
拉近你和陌生人之间的距离
沟通是一种主动性交际行为
要带着感情去说话
真诚，就是要用“心”去说话
先倾听别人说话
第二章 赞美需要找对点
赞美使友谊锦上添花
以诚挚的敬意真心赞美
赞美会增加亲近感
运用策略增强赞美效果
赞美要坚持一定的原则
赞美要自然流露
不要吝啬我们的赞美
有的放矢地运用赞美
第三章 寻求帮助需要低姿态
请人帮忙是门大学问
将话说得能引起共鸣
寻求帮助要繁事化简
不要吝啬你赞美的语言
第四章 婉言需要高情商
敢于拒绝领导的无理要求
拒人情，留自在
能委婉表达的人是说话高手
指出缺点要含蓄
只有会说话，才有立足之地
善意的谎言也美丽
批评要特别地谨慎小心
给批评加以包装和修饰
第五章 说服需要找软肋
说服以“打动人心”为目标
将话说得有效果
找到调动情绪的关键点说服
说服不是争吵，双赢才是关键
用对方的观点去说服对方
沉默是让人信服的利器
用催眠的手法说服人
第六章 社交需要懂人心
喜欢自嘲的人更受欢迎
社交高手善于打圆场
聊天时切忌以自我为中心
把说话的机会留给别人
懂得做沟通中的配角
幽默表现积极乐观的人生态度

说话是一门艺术。准确
表达想法往往会取得意想不
到的效果，而表达失误则常
常导致祸从口出。然而，不
会说话的人比比皆是。
面试失败、推销被拒、
无法说服上司、同事反感、
家庭关系恶化，都是不会说
话惹的祸。
说话是一门学问，是社
交本领，也是生存基础。99
％的人际问题都出在不会说
话上，一个人的说话能力常
常被当作考察这个人其他能
力的一项重要指标。能把话
说得恰到好处的人，三言两
语就能打破社交僵局，一句
话说到别人心坎里。
在现代社会里，构成社
会的各个要素都处在复杂的
联系和不断的流动状态中，
如人流、物流、信息流。其
中，人是形成这种流动的核
心和关键。而人与人之间的
联系和交流，必须通过语言
才能实现。随着社会的发展
，人们对口语表达能力的要
求也越来越高。
语言表达水平决定人的
生活质量，影响人的一生。
能言善谈，口舌生风，
字字珠玑的人在社会活动中
的优势越来越明显。
本书是一本极具中国特
色的实用性语言技巧指南。
全书以精练的译言、睿智的
话语、全新的理念，带领读
者走进中国文化的精彩之处
，分享睿智过人的说话之道
，探究中国语言艺术的博大
精深，领悟其中的为人之道
。

把握说话时机，领略说话精髓，感悟说话之道。
语言是门艺术，能说话不等于会说话。
如何说话不会让别人尴尬？本书从扫除沟通的障碍与误区入手，以生动鲜活的情境分析，教你快速解决沟通难题，让你的语言更有力量，让你领悟沟通要义，成为能说会干的沟通高手。

办公室说话注意事项
和同事交谈，虽然不像和上级交谈那样正规、严肃，但也不能太随便。
在办公室里与同事交往，需要一定的技巧。同事之间的关系很微妙，它不同于家人之间的亲密无间，也不同于朋友之间的“臭味相投”。同事就是同事，他（她）既是你的合作伙伴，也是你的竞争对手。此外，同事之间往往也存在着利益关系。因此，交谈、交往都要谨慎从事。那么，在办公室说话要注意哪些事项呢？
（一）同事交往的禁区
1.对同事不要“厚此薄彼”
许多人在一个单位上班，既有志同道合的同事，也难免有“不对脾气”的人。但在工作中，你必须和每个人都搞好协作，打好交道。同事交往必须公私分明，不能因为你对某个同事有意见，就故意疏远他，甚至在工作中和他对着干。
刘然在一家科研所上班，和他同一个办公室的有王浩和李川两个人。但刘然只与王浩脾气相投，每天见面都高兴地寒暄，中午约在一起吃午饭，彼此称兄道弟。相反，对土里土气又沉默寡言的李川就不大爱打招呼，甚至是非常冷漠。后来，王浩调走了，而李川则因为工作突出被升职，摇身一变成了刘然的顶头上司，这时刘然的尴尬处境可想而知。
2.交谈时不要涉及他人隐私
要想保持同事间的良好关系，就不要随便涉及他人的隐私。例如“得了多少奖金？”“是不是被恋人拒绝了？”说话时这类问题最好不要提，即便是单位里只有一人在场，也会让对方非常难堪。虽然两个人谈一谈关于个人生活方面的心里话，会增加双方的亲密感。但是，有些隐私在公司里说出来，就很容易变成谣传。
3.有话好好说，不要好辩逞强
在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，只会让同事们敬而远之。
4.不要当众炫耀自己
自己的专业技术很过硬，或者老板非常赏识你，这些都不能够成为你炫耀的资本。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，因为强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，否则别人在一边恭喜你的同时，也在一边看你不顺眼呢！
5.不要在办公室诉苦
办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。我们身边总有这样一些喜欢向别人倾吐苦水的人。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现：事实上只有l％的人能够严守秘密。
所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变等，最好不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，对老板、同事有意见有看法时，更不应该在办公室里向人袒露，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。
（二）怎样处理好与同事的关系
人际交往是一门艺术，甚至可能比其他有些技术还要复杂。只有精心策划、具体实施及随时评价才会保持有效。最有效的交往是多维的，它们也有自己的生命，并会在不知不觉之中对你的工作作出很大的贡献。像一个内在联系的网络一样，一个充满活力的互助网会在具有很大潜在数目的实体间建立起一种有意或无意的联系，它不受地域、职业工程或企业所限。一个真正有效的互助网会不断发展，会为它的发起者带来无尽的收益。
当你刚加入一个新的团体，或当你刚进人一家公司时，无论这是你的第一份工作，还是由别家公司跳槽而来的，初始你很可能是他人探索甚至怀疑的对象，甚至可能是原来觊觎此一职位的人憎恨的对象。但你要牢记，时间能够治疗与证明一切。在你进入一家公司之初，无论周遭的人有多冷漠，你都必须花时间慢慢小心地建立与他人之间的人际关系，切忌急功近利。
事实上，不要把人际交往看得过于神秘。有效的交往模式简单易学，重要的是要知道哪种方式最适合于你。如果你下定决心去建立和维护有效的互助网，那么无论你个人的性格如何，你总能学会如何做好。害羞、不安和笨手笨脚等妨碍你交际的问题都可以得到克服。
此外，说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度、优雅的肢体语言、活泼俏皮的幽默感，这些全部属于语言的艺术。当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你表现得更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功！
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