本书在全面回顾感官营销和具身认知理论的基础上，建立了触觉软硬体验影响消费者行为的理论模型；并选取了服务失败、品牌延伸、品牌新技术推广这三类常见的消费情境，通过实验研究方法验证了有关假设。

钟科，海南大学经济与管理学院讲师，中山大学市场营销学博士，研究方向是品牌管理与消费者行为学。主持国家自然科学基金青年项目1项，在Nankai BusinessReview，International、《中国工业经济》《南开管理评论》《外国经济与管理》《中欧商业评论》等期刊上发表论文多篇。曾出版译著《感官营销力：五感如何影响顾客购买》。

第1章 “触”动人心：为何触觉对消费者行为如此重要？
1.1 研究问题
1.2 研究内容与框架
1.3 研究意义
第2章 感官营销概述
2.1 感官营销
2.2 触觉与消费者行为
第3章 具身认知与触觉软硬的具身效应
3.1 具身认知
3.2 触觉软硬的具身效应及其机制
3.3 本书的理论建构与实证研究布局
第4章 研究一：触觉软硬与服务失败容忍
4.1 问题提出
4.2 服务失败容忍
4.3 研究假设
4.4 实验1：触觉软硬体验影响服务失败容忍
4.5 实验2：内隐人格观的中介作用
4.6 研究一结论与讨论
第5章 研究二：触觉软硬与品牌延伸评价
5.1 问题提出
5.2 品牌延伸评价与感知契合度
5.3 研究假设
5.4 实验3：触觉软硬对品牌延伸评价的影响
5.5 实验4：延伸距离与态度确定性的作用
5.6 实验5：单纯手部触觉软硬的影响
5.7 实验6：语义隐喻机制的排除
5.8 研究二结论与讨论
第6章 研究三：触觉软硬与品牌技术评价
6.1 问题提出
6.2 研究假设
6.3 实验7：触觉软硬对新技术评价的影响
6.4 实验8：触觉软硬对新品牌技术评价的影响
6.5 研究三结论
第7章 研究结论与讨论
7.1 研究结论
7.2 理论贡献
7.3 实践启示
7.4 不足与未来研究方向
参考文献
附录
后记