现在的企业正面临着：
无法预测的市场需求；
快速扩张的消费渠道；
计划与现实之间无法消除的差距；
……
数字时代的消费者期望和消费模式纷纷升级，各类企业面临的主要危机不再是竞争对手的威胁，而是不断变化的用户需求。产品经理、团队负责人、项目或企业的管理者虽然对市场的不确定性感到头疼，但只能眼睁睁地看着理想中的计划方案成为一堆毫无参考价值的废纸。
这本书提出了“感知与响应”理念，它是一种敏捷的商业模式，也是一种企业文化。从工业时代被沿用至今的预先计划模式不再有效，甚至可能直接导致企业失败，而这种理念能够帮助企业与市场进行双向沟通，在不确定性中寻找突然出现的价值，将瞬息万变的用户需求变成企业获取新创意的源泉，从而实现可持续的创新。
然而，践行这种敏捷理念并非易事。管理者如何克服传统模式的惯性？产品团队如何始终坚持以最终结果为导向，避免迷失在工作过程中？传统大型企业如何突破架构与行业环境的限制？有什么具体方法能够将这种灵活的管理思想运用到现实的企业中？这本书为我们提供了带领组织与世界共同改变的起点。

杰夫·戈塞尔夫（Jeff Gothelf），曾任NEO软件设计开发公司纽约办公室的负责人；有长达15年的产品设计经验，在数字产品和服务领域工作了近20年。

前言 与市场进行双向沟通
第一部分 感知与响应模式
第一章 不确定性
不确定性是一种新常态
在不确定性中发现价值
适应复杂的环境
新角色、新方法与新活动
第二章 持续学习
不断学习比交付产品更重要
定义愿景与成功
一个警示故事：没有感知的产品制造
制订完美的计划与制订学习型计划
感知市场并使用大数据
感知与响应模式也是一种文化
管理者的作用
汇总所有信息
第三章 变革的阻力
打破史蒂夫·乔布斯的神话
报酬和奖励机制
遵守法规和法律要求
严苛的安全要求
大型企业的困难
来自政府的阻碍
采购规则
缺乏合适的人选
品牌保护
流行一时的管理理论？
第四章 你的企业离不开软件
用户行为如何改变各个行业
消费者期望和消费模式的变化
前所未见的竞争威胁
适应新的竞争环境
帮助你的员工
独角鲸项目和逆戟鲸项目
为什么软件正在吞噬整个世界
第二部分 企业的感知与响应指南
第五章 新型工作方式与管理工具
完成与成功
集中规划与权力下放
项目和组合层面上的管理
使用以结果为导向的蓝图
规划产品组合
第六章 组织协作
英雄神话
新型开发方式
通过协作来试验与学习
感知与响应模式下的团队
跨职能团队的力量
轨道模型
让团队合作成为可能
第七章 持续的各个环节
流程的基础架构
管理各个环节
第八章 营造持续学习的文化
工作方式与文化
保持谦逊
允许失败并建立安全环境
自我管理和协同
透明度
行动至上
同理心以及客户价值
合作、多元化以及信任
文化变革
把文化放在第一位
结语
致谢
注释

与市场进行双向沟通
1975年，一位名叫史蒂
芬·沙森的学者在伊士曼柯
达公司的实验室工作时，发
明了第一台数码相机。虽然
那只是一台笨重的机器，但
当时的沙森已经有了清晰的
愿景。他看到了数码相机的
潜力：他告诉公司的管理层
，在未来的15～20年里，
数码相机技术会成为胶片技
术的强劲对手。管理层对此
表示怀疑，当然，他们的怀
疑不无道理：数码相机这个
新发明必须要配有一个磁带
驱动器才能运作，而且人们
要花费近30秒的时间，才能
得到一小张清晰度很低的黑
白图片。尽管如此，沙森和
柯达公司仍然坚持研究数码
相机。事实上，在1989年
，他们创造了一台具有商业
可行性的数码相机，但柯达
的管理层并不支持这项研究
。在这之后的几年里，数码
摄影蓬勃发展，但是柯达一
直没有（也无法）对此做出
回应。到了2004年，数码
相机的销售额已经超越了胶
片相机。2012年，柯达宣
布破产。
我们很容易认为这个结
果是创新失败导致的，当然
，在某种程度上确实是这样
。《创新者的窘境》中的道
理在这个故事中显而易见：
商业领袖们往往会忽视颠覆
性科技带来的威胁，当他们
意识到威胁时，为时已晚。
但只把这个故事当作一
个关于创新的故事，也是错
误的。事实远远不只是这样
。现在，我们都意识到，各
式各样的数字技术正在冲击
传统企业。作为商业领袖的
我们不得不考虑如何应对这
个问题。换句话说，我们已
经感受到了数字技术的威胁
。我们现在面临的新问题是
，我们该如何应对？
作为一家连锁书店，博
得书店（Borders）明显感
受到了数字技术的威胁。
2006年，亚马逊的销售额
已经超过了博得书店。这家
传统的零售商只得努力寻找
应对的方式。当时的博得书
店正面临着很多问题。20世
纪90年代，博得书店在美国
大设店铺，为消费者提供了
无人可比的图书和音乐选择
，但这种“大型商店策略”已
经不足以让博得书店保持领
先地位：网络零售商不需要
开设大型商店，就可以提供
世界上几乎所有的图书。如
果进店选购曾经是博得书店
的竞争优势，那么如今的博
得书店早已没有优势可言，
它唯有另寻他策。也许博得
书店可以通过开设大型网上
书城来解决自己的问题？然
而现在回想起来，当时博得
书店应对网络零售商的措施
早已注定了其失败的结局。
从2001年至2008年，博得
书店把其在线经营业务外包
给了亚马逊。
2007年11月，亚马逊发
布了第一代Kindle电子书阅
读器，博得书店面临的压力
不断增加。Kindle自发布以
来一直备受欢迎，在网络书
城与实体书店的竞争中开辟
了一条新战线。现如今，这
已经不再是简单的实体零售
与电子商务之间的竞争，消
费者能直接在自己的手持设
备上下载电子书。两年之后
，苹果公司推出了平板电脑
iPad和它自己的网上书店。
2010年，巴诺书店
（Barnes & Noble）发布了
它自己开发的产品——Nook
电子阅读器。在这一年的晚
些时候，博得书店宣布与一
家刚进入电子阅读器领域的
加拿大创业公司Kobo合作
。但这一决定为时过晚，其
收效甚微。2011年，博得
书店宣布永久关闭所有门店
。
博得书店似乎并不否认
自己必须对数字技术的威胁
做出回应。与柯达不一样的
是，博得书店的确对此做出
了回应。但是，它未能接受
并整合数字功能和与之相关
的操作方法。换句话说，博
得书店做出了错误的回应。
……
此书的第二部分对企业
感知与响应市场提出了指导
。这一部分涉及管理者如何
通过调整团队和计划过程来
感知与响应，如何通过开展
试验来创造价值，如何通过
构建运行结构来不断创造可
预测的成果。我们的目的不
是让读者认识到每种方法的
错综复杂之处（已经有许多
伟大的书籍重点介绍了这些
方法），而是对所有重要的
方法进行概述，解释这些方
法如何协同作用以及它们对
整个系统的重要性。
在过去几年里，我们一
直和各种企业合作，想象、
设计、构建并推出包含数字
技术的新产品和服务，我们
已经看到了感知与响应模式
的力量以及将这种模式融入
企业管理的必要性。我们看
到，许多拥有行业领先地位
的企业已经开始进行这种转
变，而且它们转变的速度正
在不断加快。由于小型创业
公司不会受到遗留的旧有企
业管理方式的影响，所以这
些公司应用这些新方法就像
是顺应自然规律一样。它们
也在这次生产方式的变革中
留下了浓墨重彩的一笔。我
们认为此书提及的概念简单
且实用，即使你不是一个专
业技术人员，也可以理解这
些概念这些概念对管理者来
说至关重要，这就是我们如
此渴望将这些内容分享给你
们的原因。
此外，我们自己也在使
用感知与响应模式、我们也
希望获得读者的反馈。在阅
读过程中，请您记得，我们
非常欢迎您与我们进行双向
沟通。为了给您的学习之旅
提供便利，我们以此书为契
机创建了一个可以陪伴您阅
读的网络平台。您可以查阅
网址
http://senseandrespond.co
/links/以了解我们在书中引
用的所有原始资料。如果您
想直接与

这本书没有聚焦于出现问题的某一特定环节，而是站在宏观视角审视、反思整个组织的管理和运作模式。它能够让你关注结果，从根本上了解现在仍被沿用的工业商业模式与数字时代发展特点的矛盾，并针对自己的情况进行改革。
每章附有精简的要点总结，能够帮助你快速获取内容重点；转型指南部分结合案例剖析了组织实践该模式的具体步骤，帮助你依照合理框架进行模仿实践，创立你的感知与响应型组织。

不确定性日益成为当今
和未来商业环境的突出特征
。《敏捷商业》提出了在不
确定环境中持续感知与响应
用户需求的系统方法，提出
了快速响应、持续学习和敏
捷协作的解决方案，帮助企
业在充满不确定性的环境中
找到确定的方向，在不连续
的业务中实现连续的成长。
——路江涌 北京大学博
雅特聘教授
信息问题和激励问题是
社会管理和企业管理中的两
大永恒主题。信息时代的到
来，意味着现有商业模式与
市场运行机制在老问题上遇
到了新挑战。在这本书中，
我们看到了“感知与响应”这
一全新的组织协作方式，它
能够更好地激活企业的创新
基因，推动企业建立高效的
双向沟通循环，是符合市场
发展趋势的突破性新型管理
模式，值得重视。
——王一江 长江商学院
经济学及人力资源教授
作者认为，我们应该与
客户进行持续的双向对话，
并在充满不确定性的环境中
预先学习。这为现代商业世
界提供了一个至关重要的框
架。通过有趣的案例研究和
实用的建议，这本书展示了
如何学习软件公司的结构和
方法，并将其应用于各种类
型和规模的组织。
——埃里克·莱斯 《精益
创业》作者