本书是一本具有超前意识、时代气息和实践价值的服务型制造与产品服务系统领域的科普读物，生动展示了应如何通过聚焦客户需求而非执着于产品本身，来真正实现制造的价值。这一过程需要制造企业和客户共同推进，也需要顺应和利用经济、环境、社会和数字技术的变革趋势。本书内容丰富、体例多样、通俗易懂、易于实践，非常适合企业界和学术界所有对服务型制造与产品服务系统感兴趣的读者阅读。

李靖华，博士，浙江工商大学教授、博士生导师。曾就读于吉林大学和西南交通大学，并做过浙江大学博士后、英国曼彻斯特大学访问学者。长期关注制造业与服务业融合趋势下的企业创新管理，先后对大规模定制化服务创新和制造服务化转型展开研究。

导读
第一章 什么是产品服务系统
第一节 产品服务系统：三个词汇，多重含
第二节 服务化转型的挑战：产品与服务的集成和捆绑
原版书参考资料
第二章 客户的新角色：由产品所有者转变为价值共创者
第一节 服务化作为一种新的价值主张
第二节 客户管理中的关键议题
原版书参考资料
第三章 产品服务系统的竞争市场
第一节 当代社会经济背景
第二节 B2B和B2C市场中的产品服务系统
第三节 传统制造业的产品服务系统
第四节 可持续发展驱动产业的产品服务系统
第五节 数字驱动产业的产品服务系统
原版书参考资料
第四章 触发产品服务系统的战略优势
第一节 将产品服务系统转化为竞争战略
第二节 产品服务系统驱动的传统战略
第三节 产品服务系统竞争优势的驱动因素
第四节 产品服务系统竞争优势的可持续性评价
原版书参考资料
第五章 将产品服务系统战略转化为运营实践
第一节 运营和服务战略的新角色
第二节 产品服务系统设计的关键活动
第三节 产品服务系统实施中的关键资源
第四节 产品服务系统实施中的关键合作伙伴
原版书参考资料
第六章 以产品服务系统颠覆企业商业模式
第一节 分解产品服务系统商业模式
第二节 产品服务系统商业模式的关键要素
第三节 产品服务系统商业模式案例
原版书参考资料
附录A 服务型制造相关概念的本体论和认识论解读
附录B 词汇表

产品服务系统是将产品
与服务结合起来进行销售，
以满足特定客户需求的一种
服务型制造实施形态。其目
的是最大限度地延长供应中
物理部件的使用寿命；其显
著特征是专注于出售整体解
决方案，而不是产品的所有
权。
以前最受欢迎（也是最
独特）的经营方式是将产品
直接卖给客户。在这种交易
方式下，客户用资金来交换
并取得实体产品的所有权，
以解决一个特定问题或满足
特定需要。在服务型制造的
经营模式下，其目的则是直
接解决问题或满足需要。在
交付产品的交易方式下，产
品的使用寿命受使用频率的
影响，这些产品只能为客户
提供有限的效益。在服务型
制造经营模式下，客户再也
不需要为取得这些产品的所
有权付费了。例如，一辆汽
车停放的时间相较于实际使
用的时间要长得多，共享汽
车概念的诞生正是为了解决
这种资源浪费。最大限度地
减少汽车停放时间，以最大
限度地提高汽车利用率。这
种方式可以扩展到大量不同
种类的产品上，如家用电器
、发动机（特别是用于船舶
或飞机的发动机）及办公电
子设备。
服务型制造的核心意义
在于，通过围绕产品的服务
交易来直接满足（或简化）
购买实体产品背后的需求，
从而使交易回到一种手段，
而不是一个目的的真正本质
。这种方式可以减少产品的
销售总量，从而减少生产过
程中所消耗的原材料、部件
和能源。同时，使用率的最
大化可以确保从产品中取得
更高的价值，从而保持而不
是危及企业的经济价值创造
。这种供给上的转变会在环
境层面产生直接而明确的作
用。当今气候变化和环境挑
战的核心因素之一便是消费
方式，该转变意在通过影响
和挑战消费方式来实现社会
维度上的可持续发展。得益
于服务型制造和制造服务系
统，专注于所有权并且利用
率较低的传统商业模式正在
被共享、租赁、解决方案定
制这些新的商业模式所取代
。这些新的商业模式同样能
够满足客户需求，与此同时
还减少了资源消耗。就可持
续发展的经济维度而言，新
的商业模式使价值获取最大
化，经济发展得以维持并且
实现了持续提升。
如今，服务型制造这一
主题在企业界已经发展为一
个坚实且成熟的概念。人们
普遍将其视为支撑可持续发
展三个维度（经济-环境-社
会）的有效途径之一。实际
上，服务型制造是一项重大
的战略变革，旨在将企业的
经营方式从以产品为中心向
以产品-服务联合为中心转
变。借助于产品服务系统这
种商业模式可以实现这一转
变。
在全球价值网络格局发
生巨大变化的背景下，服务
型制造已成为跨国企业转型
升级的重要战略。中国制造
业一直处于全球价值网络的
核心区域，创造了大量的出
口附加价值。尽管中国制造
业中的某些龙头企业和特色
企业在服务化转型方面的发
展初具成效，但大多数企业
只负责生产制造，其服务业
务依旧处于初级阶段，甚至
缺乏一个完整的服务发展规
划。不管怎样，中国制造业
正在逐渐向服务导向转变。
据报道，中国企业的服务型
制造水平在短期内得到了快
速提升，但从英文文献检索
结果来看，中国国内对服务
化的研究仍然相对不足。
服务型制造水平影响着
制造企业的国际竞争力，这
也是服务型制造在中国有巨
大发展空间的原因。中国企
业在尝试提供服务时应考虑
到各种各样的挑战。例如，
战略的制定（如与合作伙伴
制定目标时要考虑目标一致
性）和实施（如人力资源管
理；发展战略制定的自主权
——是提供定制化服务以满
足特定需求，还是提供标准
化服务），以及文化特征（
如人际关系、人情互惠、相
互尊重）等。
服务型制造的类型或程
度也将对企业局部所需的能
力产生影响。重点考虑的因
素包括合格的工人所具备的
专业知识及管理人员对服务
型制造的了解程度。这本书
的写作目的便是帮助从业者
进一步了解与服务型制造相
关的知识和技能。
中国企业应增强自身的
服务能力，以提高核心竞争
力。然而，服务化过程并非
立竿见影、一帆风顺的。因
此，希望本书的中文版能为
广大学者和实践者提供一些
借鉴与启示。本书对过去几
年的学术文献中的相关发现
进行了总结，目的是整理出
对服务型制造这一问题的关
键见解，并将其清晰地展现
给读者。本书还引用了大量
案例，旨在介绍实施服务型
制造的各种方式。通过这些
方式，产品服务系统能够与
不同的商业模式相匹配，进
而帮助企业完成服务化转型
。
本书的内容结构安排由
浅及深，逐渐引导读者清晰
地了解服务型制造这一有趣
的主题。首先，我们介绍了
服务型制造和产品服务系统
背后所有的关键概念；其次
，我们将这些概念与环境、
社会和经济可持续发展的要
素联系起来；再次，我们呈
现和解释了服务型制造的战
略优势，并从运营角度阐释
如何实施服务型制造；最后
，我们将所有因素融入一个
包罗万象的商业模式框架中
。
亚历山德罗·安纳雷利（
Alessandro Annarelli）
法比奥·诺尼诺（Fabio
Nonino）
意大利罗马大学
钦齐亚，巴蒂