在框架上，全书由人身保险产品、寿险公司的客户服务、寿险公司的承保、寿险公司的理赔、寿险公司的保全、寿险公司的产品说明会和培训和附录七部分构成，共计十五个实验，力求较完整地展现寿险公司各业务操作的主要环节；在内容上，本书力图全面反映寿险公司各业务操作的流程、作业细则和操作方法，并为每个教学实验悉心设计了实验场景、提供了详尽的实验素材，以期通过实验教学，使得每个学生均有机会充当寿险公司的“核保员”“核赔员”“营销员”“培训讲师”“客服专员”“理财规划师”等不同角色，并设身处地地从角色出发，处理实务工作；在编写形式上，每一个实验均包含了卖验目的、实验要求、实验环境、实验前的知识准备、实验内容、实验方法和操作步骤、实验注意事项和参考文献等。

第一章 人身保险产品
实验一 人身保险产品分析
实验二 人寿与健康保险理财规划的制定
第二章 寿险公司的客户服务
实验三 寿险公司客户服务技能基础
实验四 寿险公司客户服务技能——职业形象塑造和职业礼仪
实验五 客户咨询与投诉处理
第三章 寿险公司的承保
实验六 人身保险投保单的认识及填写
实验七 寿险公司的核保
第四章 寿险公司的理赔
实验八 寿险公司的理赔
第五章 寿险公司的保全
实验九 保险合同基本资料的变更
实验十 保险合同内容的变更
实验十一 客户权益的变更
实验十二 契约状态的变更
实验十三 续期收费及保单贷款
第六章 寿险公司的产品说明会和培训
实验十 四产品说明会
实验十 五保险营销员培训
附录一：实验报告模板
附录二：关于规范人身保险业务经营有关问题的通知
附录三：中国保监会关于进一步规范保险理赔服务有关事项的通知
附录四：××市寿险行业服务标准
附录五：××寿险公司的核保规程
附录六：××保险公司意外险理赔实务
附录七：××寿险公司各险种理赔实务