本书是全国高等卫生职业教育创新技能型“十三五”规划教材。
本教材理论内容分为两大模块，按照项目任务型设计，共十三个项目，三十四个任务。第一至第七个项目为护理礼仪篇，第八至第十三个项目为人际沟通篇。从不同角度和层面对护理礼仪与人际沟通进行了探讨，其主要内容包括护理礼仪概述、日常社交礼仪、演讲礼仪、护士实用礼仪、护理学生临床实习礼仪、求职礼仪、涉外护理礼仪、人际关系、人际沟通等。项目内设有学习目标、案例导入、任务、知识拓展、考点提示、护理应用、护考直通等内容。
本书适合护理、助产、涉外护理等专业使用。

模块一 护理礼仪篇
项目一 护理礼仪概述
任务一 礼仪概述
任务二 护理礼仪
项目二 日常社交礼仪
任务一 日常社交礼仪概述
任务二 基本交往礼仪
项目三 演讲礼仪
任务一 演讲礼仪概述
任务二 演讲的准备
任务三 演讲
任务四 演讲在护理工作中的应用
项目四 护士实用礼仪
任务一 护士仪容礼仪
任务二 护士仪态礼仪
任务三 护士服饰礼仪
项目五 护理学生临床实习礼仪
任务一 实习前的准备
任务二 实习过程中的基本礼仪
项目六 求职礼仪
任务一 求职礼仪概述
任务二 书面求职礼仪
任务三 面试礼仪
任务四 上岗礼仪
项目七 涉外护理礼仪
任务一 涉外护理礼仪概述
任务二 涉外礼仪的基本规范
模块二 人际沟通篇
项目八 人际关系
任务一 人际关系概述
任务二 护理工作中的人际关系
项目九 人际沟通
任务一 人际沟通概述
任务二 人际沟通的类型
任务三 人际沟通的影响因素
项目十 语言沟通在护理工作中的运用
任务一 语言沟通概述
任务二 护理语言沟通的内容和方法
任务三 护理人员应具备的语言修养
项目十一 非语言沟通在护理工作中的运用
任务一 非语言沟通概述
任务二 非语言沟通在护理工作中的应用
项目十二 沟通技巧在护理工作中的应用
任务一 聆听和劝说
任务二 赞美与批评
任务三 拒绝与表达
项目十三 护患冲突及处理原则
任务一 护患冲突的原因和分类
任务二 护患冲突的处理
主要参考文献