本书层层剥笋，条分缕析，以精练生动的语言，配合丰富典型的案例，详尽讲解了人生各种场合的回话方式和回答技巧，诸如如何抛出关键词，开口回答就能说中要害；如何听出对方的话外音投其所好地回答；如何察言观色随时调整回话；如何以问代答占据主动；如何依对方的性格选择回话方式，等等。

第一章 应答的技巧
应答要随机应变
掌握“让对方了解”的原则
让说者对听者更加信任
让说者在谈话后获得满足
应答的重要作用
必须学习的电话礼貌
第二章 倾听的重要性
倾听比说话更重要
做一个好的倾听者
用共同话题拉近距离
倾听的艺术
与人对话要留神
说话前要三思
掌握听的规则
注意倾听的十大戒律
第三章 要学会“听话
自始至终地倾听
与人交流的“同理心”
倾听是一种个人修养
培养倾听的能力
鼓励他人谈论自己
听出对方说话的弦外之音
第四章 具备一定的说话能力
巧用修辞使语言更生动
巧用比喻，达到目的
巧用象征的修辞手法
用疑问的形式表达确定的内容
引用能增强说服力和感染力
运用排比加强语言的力度
巧用双关，引人思考
第五章 学会拒绝
拒绝也要有礼貌
拖延时间拒绝法
先承后转拒绝法
勇敢地说“不”
用暗示传递拒绝意图
把“逐客令”说得美妙动听
拒绝，巧踢“回旋球”
第六章 善于运用批评
善于运用批评的技巧
含蓄地批评他人
让批评在友好的气氛中结束
给对方反驳的权利
批评要掌握的原则
第七章 回话更要讲质量
打破尴尬的局面
引导说者表达清楚
注意插话的技巧
说话要注意“因人而言”
说话要区分不同的场合
第八章 打造应酬话语权，走哪都做“角儿”
说话要注意“首因效应”
用三言两语拉近距离
快速和对方建立信任

说话重要，回话更重要
。不会说话，就不能准确地
表达自己的思想，影响沟通
的效果，而不会回话，沟通
就会中断，无法继续进行下
去。可以说，会不会回话，
善不善于回话，不仅决定了
沟通的质量，更决定了人生
的成败。
回话不是万能的，但不
会回话是万万不能的。一个
会回话的人和一个不会回话
的人相比，其人生有着天壤
之别。面对别人的提问，不
少人回答起来要么不着边际
，答非所问；要么支支吾吾
，前言不搭后语；要么哕哕
唆唆，回答起来没完没了：
要么直言快语，疾言厉色，
让人下不了台；要么不懂变
通，授人以柄，受制于人，
丧失沟通主动权。
回话，对于我们的人生
实在是太重要了。善于回话
，让你受人欢迎，赢得机会
。不善回话，遭人拒绝，错
失机会。回话，是一门学问
，更是一门技术。回话，不
仅体现了一个人的口语表达
能力，也展现了一个人灵活
应变的论辩智慧和反驳技巧
。
本书层层剥笋，条分缕
析，以精练生动的语言，配
合丰富典型的案例，详尽讲
解了人生各种场合的回话方
式和回答技巧，诸如如何抛
出关键词，开口回答就能说
中要害；如何听出对方的话
外音投其所好地回答；如何
察言观色随时调整回话；如
何以问代答占据主动；如何
依对方的性格选择回话方式
，等等。
通过本书，读者可能在
短时间内学会各种回答技巧
，极大地提升自己的回话能
力，达到既要回答对、更要
回答好、回答制胜的境地，
从而游刃有余地应对种种重
要、疑难、复杂的工作和生
活问题，成为沟通的达人，
事业的强者。

回话，是人际交往中一门重要的沟通技术，是行走社会赢得成功的必备技能。善于回话，让你受人欢迎，赢得机会。不善回话，遭人拒绝，错失机会。回话，是一门学问，更是一门技术。回话，不仅体现了一个人的口语表达能力，也展现了一个人灵活应变的论辩智慧和反驳技巧。通过阅读本书，读者可以在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力。

应答要随机应变
应答好比是烹调时所加的调味料，具有画龙点睛之效。比如“为什么”“真的”“是吗”或“可是……”等应答，都可用作加深谈话内容。
但如果应答太频繁，就会像加了过多胡椒粉的汤。相反的，30分钟的谈话，仅仅回答一句“是这样的吗”就会平淡无味。为使谈话愉快，应该像精致可口的菜肴加适量的调味料一样。
1．应答宜配合谈话进展作变化
只有机械的应答仍嫌不足，还需配合谈话内容。否则任意使用“你说得对”或“原来如此”，恐怕对方会误以为遭人轻视。
因此，应答宜配合谈话进展作变化。当对方说到伤心处，你也如是表现，而对方谈得眉飞色舞，则须表示快乐。如这般随机应变的应答，可鼓励对方继续表达意见。换句话说，，应注意对方谈话，视情形插嘴，提出问题或加以诱导，那么才能增进谈话愉快的程度。
2．应避免说长议短的应答
三五好友聚在一起闲谈，难免会谈到别人。人的心理很奇怪，明知不是事实也会听得津津有味。
这对遭受批评的人来说，不论别人所言是对是错，同样都会感到困扰。因为这种批评往往是越描越黑，使不存在的事成为真实，如此不仅会引起当事人伤心，甚至名誉也破坏了。所以，应尽量避免说别人坏话。
虽然如此，但由于这种情形已经形成风气，很难不产生瓜葛。这种谈话也能形成与人沟通的目的，要是一律不理会，反要遭人非议，视你为说长议短的箭靶。 另一方面，这种谈话也会具有社交功能。只要能保持立场，作适当的反应，有助于增进人际关系。
关于这点，可从一位食品厂推销员的经验略窥一斑。某天，他到一家超级市场推广新产品，双方谈成生意后，商场负责人答应扩大专柜以增加他的产品销售量。正要离开时，这个负责人突然提到另一家食品厂商的事。
“A公司投入的设备资金庞大，收益却不高。而且听说老板正患心脏病。对于这类摇摇欲坠的公司，我想列入拒绝往来户，或许下次你来时，他们的产品已不在这货架上。比较起来，还是贵公司的经营稳当。”
说完，这老板还不断强调他只是听说的。照老板所说，对那位推销员的公司似乎有利，所以很想发表意见，但随即改变主意，随口说：“是啊，那就糟了。”然后以有事推辞，迅速离开超级市场。
如此看来，那位推销员的确高人一等。假如他身为家庭主妇，与其他人闲聊，随便搭腔也不致发生问题。然而他有责任在身，对方若是顾客，则实在很难应付。如果说“我从不听闲话”，好比在责备对方。回答“你是从什么地方听来的”也会出差错。要是突然改变话题，又会使气氛变得尴尬。
那么，最妥善的方法就像他一样，轻轻松松听完后快溜。如果担心得罪对方而应答，很可能会背负造谣生非的罪名。
何况，有人常以这种方式评价听者，因此碰到这种情形须特别谨慎。P2-4