《说话高手》一书全面介绍说话技巧，易懂易学，现学现用，让你舌绽莲花，表面精彩生活。它是帮你树立优秀说话形象的读物。如何发挥语言魅力，是现代人生存的必备条件。本书是一本教人如何讲话的入门书，它将教你在阅读本书的同时以最短的时间学会如何说好、说巧的方法。

第一章 三思而言，注意对象、场合
因人而异，考虑对方性格
或雅或俗，注重知识层次
弄清身份
有的放矢
以情动人
第二章 委婉含蓄，轻松解决问题
迂回委婉
委婉恰当
巧用语言
让人心悦诚服
让人自己领会
顺水推舟
指出错误，讲究方式方法
和风细雨，不要伤人自尊
第三章 把握分寸，不能触犯禁忌
把握分寸，点到为止
趋利避害
谦虚低调
说话有分寸
注意分寸，玩笑不能过头
注意节制，不能信口开河
第四章 话别说满，最好留有余地
说话要有余地
诺不轻许，以免失信于人
别夸海口，小心误人害己
面对现实，少发豪言壮语
衡情酌理，说话考虑后果
量力而行，切莫口出狂言
自夸自赞，也要把握尺度
第五章 幽默风趣，让人心情愉快
物极必反，幽默也要有度
妙语连珠，幽默打破冷场
幽默调侃，迅速摆脱僵局
幽默建议，更易对方采纳
机智敏捷，幽默讨人喜爱
来点幽默，轻松化解冲突
幽默诙谐，难事也变轻松
幽默谈吐，更有吸引力
幽默风趣，调节气氛
第六章 恰当自嘲，何妨笑笑自己
豁达开朗，开开自己玩笑
妙用自嘲，尴尬化为融洽
自我解嘲，拉近双方感情
自我调侃
意外出现，一言就能“救场
自我解嘲，轻松摆脱困境
自嘲警醒他人
善用调侃，获得良好人际关系

美国成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“一个人事业上
的成功，15％靠的是专业知识，85％靠的是口才交际能
力。”
“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之
师”“武乡侯骂死王朗”“烛之武退秦师”“触龙说赵太
后”等，无不说明口才的力量是巨大的。通过好口才，陌
生人也可以一见如故，侃侃而谈；通过好口才，可以纵横
职场，百战不败，尽展成功风采；通过好口才，甚至可以
叱咤风云，一句话抵得上千军万马，可以翻江倒海，完成
一些看似不可能完成的任务。
第二次世界大战期间，美国人将“舌头”、原子弹和
金钱称为赖以生存和竞争的三大战略武器，现在又把“舌
头”、美元和计算机同样作为三大战略武器。“舌头”竞
独冠三大武器之首，足见其价值之大。
俗话说：“好人出在嘴上，好马出在腿上。”纵观古
今中外，社会的文明和进步，人际交往的频繁和扩大，口
才实际上已成为一个人成功的重要条件。翻看古今中外的
历史，口才的效应无与伦比。历史上，毛遂自荐，脱颖而
出；晏子使楚，不辱使命；有人因言成事，苏秦凭三寸之
舌，让六国联合抗秦。
说话人人都会，但不见得人人会说话。 “良言一句
三冬暖，恶语伤人六月寒。”一句话可能化敌为友，冰释
前嫌，握手言欢；一句话也可以化友为敌，冷眼相向，争
斗不休，所以，你仅仅能说还是不够的，还要会说，有好
口才者，还要有大智慧。
本书用精练的语言、睿智的话语、全新的理念，通过
一个个生动具体的故事，从“含蓄委婉”“把握分寸”等
不同角度，深入浅出地介绍了胜人一筹的说话智慧，品读
本书可以让你感受到拥有好口才的迷人魅力，也能为你走
向辉煌的人生提供有效的帮助。

本书用精练的语言、睿智的话语、全新的理念，通过一个个生动具体的故事，从“含蓄委婉”“把握分寸”等不同角度，深入浅出地介绍了胜人一筹的说话智慧，品读本书可以让你感受到拥有好口才的迷人魅力，也能为你走向辉煌的人生提供有效的帮助。

因人而异，考虑对方性格
在沟通中，回话没有固定的模式，要考虑到沟通的相关因素，沟通对象的性格，就是其中很重要的因素。对待不同性格的人，在回话上应该有明显的区分。
有的人性子慢，有的人性子急。慢性子的人随和稳重，不急不躁，做起事来慢条斯理，就是俗语说的“火上房不着忙”。在回话的方式上，就要针对对方“慢”的特点，回话时考虑的时间可以加长，而不是对方一说完，你就马上回答，否则，容易给对方造成压迫感；而急性子的人，一般做事风风火火，注重效率，不喜欢拖泥带水，所以，遇到急性子的人，回话就要快一点儿，不要拖拖拉拉、拐弯抹角。
有的人性格腼腆，自尊心很强，遇到这样的沟通对象，回话时就要含蓄委婉，不能口无遮拦，更不能开一些过火的玩笑，这样会让对方觉得伤了面子，甚至对你产生反感；有的人生性随和，大大咧咧，不拘小节，遇到这样的沟通对象，回话就可以直接一点儿，甚至可以调侃逗趣，因为对方不会生气，反而会觉得你合乎他的脾气，把你当作知己。
春秋时期的教育家孔子就已经认识到回话要考虑对方的性格，他在回答不同学生的提问时，就非常注意考虑对方的性格。
《论语》里记载着这样一个故事：
有一次，学生子路问孔子：“老师，听到了什么就要马上行动起来吗?”孔子回答说：“不能。父亲和哥哥还在，怎么能马上行动呢?应该请教一下父亲或哥哥。”学生冉求也问孔子同样的问题：“听到了什么，就要马上行动起来吗?”孔子回答说：“那当然，听到就要马上行动，怎么能拖延呢?”孔子回答两个学生的话被公西华听到了，公西华感到非常疑惑，就问孔子：“子路问听到什么就行动起来吗，您说‘有父亲和兄长在世’，不能马上行动；冉求问听到什么就行动起来吗，您却说‘听到什么就要马上行动起来’。我不理解您对两个人说的话为什么正好相反，所以冒昧地请教老师。”孔子说：“冉求做事不够果断，喜欢退缩，所以，我用肯定性的回答给他壮胆，鼓励他自信勇敢一点儿；子路好胜心强，胆大勇为，所以，我用否定的回答劝他谦退，让他做事要二思向仃。”
这个故事告诉我们，在回话的时候，要讲究因人而异，根据不同的性格来决定回话的内容。如果不注意因人而异，就很容易说错话，达不到沟通交流的目的。
凡一是一位年轻的销售员，平时说话不太注意说话方式，不管对方是谁，是什么性格，他总是大大咧咧，嬉笑调侃，百无禁忌。有一次，外地一个客户给他打来电话说：“小刘啊，好长时间没联系了，是不是很忙啊?我上次进你的那批货已经卖完了，什么时候能给我再发一批货啊?”凡一一听是宁波的张老板，想也没想就大大咧咧地说： “哈哈哈，是你小子啊!要补货怎么不早和我说呢，你不说我怎么知道那批货什么时候卖完啊!”事实上，张老板年纪比凡一大了十多岁，性格也比较古板，凡一居然毫无礼貌地叫他“你小子”，这让张老板听了很不高兴，但他还是强忍着说：“我整天帮你卖货，我是为你打工啊，你也得多关心一下我们这些零售商啊!”凡一说：“不就是补货吗，你小子别说没用的，就说补多少吧，我还忙着呢!”张老板一昕，再也受不了了，“啪”的一下就把电话挂了。从此，凡一失掉了这个客户。
其实，凡一在接到张老板电话之前，刚和另一位客户聊完，那位客户就是个不拘小节的人，很爱开玩笑，凡一也是这类人，所以，他和那位客户聊得特别愉快。当他接到张老板的电话时，还沉浸在之前那种回话氛围里，可张老板是个讲文明、懂礼貌、自尊心强的人，凡一没大没小、粗俗随便的说话方式，最终惹恼了张老板，其代价就是失去了一个客户。
回话一定要看对象。凡一就是因为不懂得根据对象来回话，才失去了一位老客户。这个故事再次告诉我们，回话一定要看对象的性格，不要用同一种方式对待所有的顾客，俗话说“人过百，各种各色”，话因人变才是最好的选择。
在生活中，有一种人自我意识很强、自尊心很强，最听不得别人公然反对的意见，觉得这样有损自尊心，让自己没面子。对待这种人，我们在回话时，就应多一些认同，多一些委婉的劝说，而且一定要保持礼貌的回话态度。这样才能与对方愉快地沟通。
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