本书从高职教学改革的实际出发，参考了轨道交通运输行业相关的职业资格标准，在分析轨道交通运输类专业的岗位工作过程后，提炼出工作过程的技能点和知识点，设计出各项技能训练项目，将相关技术理论知识与技能训练项目相结合。主要内容包括：普速铁路、高速铁路、城市轨道交通客运服务训练。
本书可作为高职院校交通运输类专业教材，也可作为铁路运输、城市轨道交通管理基层工作人员的培训教材。

情境一 普速铁路旅客运输服务
项目1 车站客运服务
1.1 前期知识
1.2 车站客运服务训练
1.3 拓展知识
1.4 相关案例
思考题
知识链接
项目2 列车客运服务
2.1 前期知识
2.2 列车客运服务训练
2.3 拓展知识
2.4 相关案例
思考题
知识链接
情境二 高速铁路旅客运输服务
项目3 高铁车站客运服务
3.1 前期知识
3.2 高铁车站客运服务训练
3.3 拓展知识
3.4 相关案例
思考题
知识链接
项目4 动车组列车客运服务
4.1 前期知识
4.2 动车组列车客运服务训练
4.3 拓展知识
4.4 相关案例
思考题
知识链接
情境三 城市轨道交通客运服务
项目5 车站客运服务
5.1 前期知识
5.2 城市轨道交通车站客运服务训练
5.3 拓展知识
5.4 相关案例
思考题
知识链接
参考文献