本书为《铁路岗位应知应会问答》丛书之一。本书以“服务现场，力求实用”为原则，采用“一问一答”的形式，对货运营销系统（货运计划员、货运调度员、货运核算员、货运安全员、铁路客户服务员（货运）等）岗位应知应会知识进行了详细讲解。全书包括公共部分和个性部分，涵盖了货运计划员、货运调度员、货运核算员、货运安全员、铁路客户服务员（货运）等岗位必备的基础知识、基本业务、作业技能和常见问题应急处理等。
本书可作为货运营销系统岗位培训辅导用书，也可作为参加货运营销系统岗位技能鉴定人员的学习参考书。

第一篇 公共部分
第一章 安全知识
第一节 安全法规
1.安全生产工作的方针是什么？
2.从业人员在作业中应遵守哪些规定？
3.何谓违章作业？
4.何谓突发事件？
5.何谓应急预案？
6.何谓应急救援？
7.处理事故“四不放过”原则是什么？
8.从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应如何处理？
9.对铁路运输企业迟报、漏报、瞒报、谎报事故如何处罚？
10.对铁路交通事故赔偿责任是如何规定的？
第二节 人身安全
1.铁路职工班前应遵守哪些安全规定？
2.顺线路行走时有何规定？
3.横越线路时有何规定？
4.横越停有机车、车辆的线路时有何规定？
5.必须横越列车、车列时有何规定？
6.不准在哪些地点坐卧或站立？
7.禁止在哪些处所乘凉、避风、雨、雪？
8.车务人员着装和佩戴防护用品有何要求？
第三节 消防安全
1.灭火的基本方法有哪几种？
2.灭火器使用的五字要诀是什么？
3.消防工作“四懂四会”是什么？
4.“防火十法”内容有哪些？
5.“灭火十招”内容有哪些？
6.“逃生十策”内容有哪些？
第四节 汛期安全
1.防汛工作的方针和原则是什么？
2.防汛工作实行什么制度？
第五节 防寒安全
1.冬季作业的特点是什么？
2.冬季作业要做好哪些准备？
第六节 电气化安全
1.在电气化铁路上，与牵引供电设备间的安全距离有何规定？
2.牵引供电设备故障时，有何要求？
3.发现牵引供电设备断线及其部件损坏等情况，应如何处理？
4.电气化铁路附近发生火灾，须遵守哪些规定？
5.通过电气化铁路平交道口，须遵守哪些规定？
第七节 网络安全
1.网络安全工作遵循的方针是什么？
2.网络安全工作坚持哪些原则？
3.网络安全工作要落实哪些要求？
……
第二部分 个件部分