本书吸纳了国外先进的公共关系研究成果与国内公共关系职场实践的运作经验，使读者透过各类组织的公关实践，探求公关真谛。本书严谨、系统地阐述了公共关系学的理论知识与实务操作内容，同时将经典案例、公关实践、职业技能训练等有机结合，达到理论体系线条清晰、实务内容求实到位的编写目的。

导论 理解公共关系
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 公共关系的基本概念
任务二 公共关系的产生与发展
任务三 公共关系的基本职能
任务四 公共关系的职业道德
要点总结
练习与提高
模块一 公共关系的主体
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 公共关系组织机构
任务二 专业公共关系公司
任务三 公共关系人员
要点总结
练习与提高
模块二 公共关系的客体
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 顾客关系
任务二 中间商关系
任务三 新闻媒介关系
任务四 社区关系
任务五 其他公共关系
要点总结
练习与提高
模块三 公共关系的沟通方式
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 公共关系演讲
任务二 公共关系新闻宣传
任务三 公共关系广告
任务四 公共关系谈判
任务五 人际交往
要点总结
练习与提高
模块四 公共关系的工作程序
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 公共关系调查
任务二 公共关系策划
任务三 公共关系实施
任务四 公共关系评估
要点总结
练习与提高
模块五 公共关系的专题活动
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 新闻发布会
任务二 展览会
任务三 赞助活动
任务四 庆典活动
任务五 联谊活动
要点总结
练习与提高
模块六 公共关系的危机管理
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 公共关系危机的基本概念
任务二 公共关系危机的成因
任务三 公共关系处理危机的原则与技巧
任务四 公共关系危机发展的不同阶段及处理
要点总结
练习与提高
模块七 公共关系的礼仪
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 仪表礼仪
任务二 交往礼仪
任务三 接待礼仪
任务四 宴会礼仪
要点总结
练习与提高
公关员职业资格考试模拟题
公关员职业资格考试模拟题(一)
公关员职业资格考试模拟题(二)
公关员职业资格考试模拟题(三)
公关员职业资格考试模拟题(四)
公关员职业资格考试模拟题(五)
公关员职业资格考试模拟题(六)
公关员职业资格考试模拟题(七)
公关员职业资格考试模拟题(八)
参考文献

“公共关系学”是近年来社会经济发展中的一个热门
学科,它集社会学、心理学、管理学、传播学、谈判学、营
销学等学科精华于一体,是一门强调应用和实践的学科。现
代公共关系的发展已经超越了单纯为组织服务的范畴,在个
人的形象塑造、人际交往等方面也发挥着巨大的作用,也可
以说公共关系学是一门研究蕴含事物生存发展哲理的学科
。同时,现代公共关系又是一项青春的事业、智慧的事业、
富有的事业、未来的事业。公共关系的时代性决定它已成
为当今社会经济、政治、科学与文化发展的重要组成部分
。　　本书针对高职高专课程的教学特点,在吸收当今国内
外最新公共关系科研成果及成熟理论的基础上,结合多位作
者多年的研究和教学经验,适当把握理论的深度和广度,突
出实用性、高层次性、职业性和可衔接性及学科的应用性
。根据“掌握基本理论、基本知识和基本技巧”的理念和
“知识够用、能力有用”的原则编写,立足于公共关系的核
心目标——协调关系和塑造形象来设计教材内容。本书吸
纳了国外先进的公共关系研究成果与国内公共关系职场实
践的运作经验,使读者通过各类组织的公关实践案例,探求
公关真谛。本书严谨、系统地阐述了公共关系学的理论知
识与实务操作内容,同时将经典案例、公关实践、职业技能
训练等有机结合,理论体系线条清晰、实务内容求实到位。
　　本书第二次修订由重庆航天职业技术学院刘丹、彭艳
任主编，湖南机电职业技术学院彭荣华、安阳职业技术学
院马海丽、德州科技职业学院韩绍锋、周口科技职业学院
刘晶晶任副主编；具体分工如下：刘丹编写导论和模块一
，彭艳编写模块二和模块三，彭荣华编写模块四，马海丽
编写模块五和模块六，韩绍锋编写模块七，刘晶晶编写公
共员职业资格考试模拟题和参考文献。全书由刘丹负责统
稿工作。　　本书在编写过程中,参阅了大量相关著作、论
文及网络资源,深受启发,由于编写时间紧迫,书中所引用的
部分作品未能及时与原作者一一联系,在此表示歉意及最诚
挚的谢意。清华大学出版社的领导、编辑为本书的出版付
出了很多的心血,在此一并表示衷心的感谢。　　由于编者
水平有限,书中难免存在不足之处,敬请广大读者批评指正
。　　　　
编　者

本书根据高职院校市场营销专业的人才培养方案和学生应职就业、自主创业的实际需要，按照职业导向、工学结合、任务驱动、能力为本的思路编纂而成的职业化、情境化公共关系实务教材。全书共有8个模块，具体包括理解公共关系、公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的沟通方式、公共关系的工作程序、公共关系的专题活动、公共关系的危机管理、公共关系的礼仪。

模块三公共关系的沟通方式
自信心对于事业简直就是奇迹，有了它，你的才智可以取之不尽、用之不竭。
——［法］卢梭
1.掌握公共关系演讲和新闻写作技巧。
2.掌握公共关系谈判的程序。
3.掌握人际交往的方式和技巧。
1.能够进行公关广告策划。
2.能够在学习和工作中较好地与他人进行沟通。
辉煌公关公司的第一笔业务非常顺利，没过多久，重庆的这家餐饮企业又找到小刘，请他们帮忙设计一个公关广告。小刘这下可犯了难，因为他只做过商业广告，对公关广告可没什么经验。那让我们来帮帮他吧！
任务一公共关系演讲
演讲又叫讲演或演说,是指在公众场所,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
一、演讲的准备
1.明确目的,拟定讲题
演讲的题目需要根据时间、地点、场合等客观条件确定；需要根据组织在某一时期公关工作的主要目的和任务来确定。因此,每次演讲之前,公关人员都要在强烈的公关观念指导下来确定选题。
2.撰写讲稿或提纲
撰写讲稿的步骤如下。
(1) 在选题确定之后,要围绕主题认真选材。
(2) 设计严密、周详的结构。
(3) 进行认真、得体的修辞。
(4) 推敲修改,加工成文。
3.熟悉讲稿,理清思路
(1) 意义记忆法。即抓住内容,加深理解,记住意义。
(2) 结构记忆法。即紧扣线索,遵循逻辑,记住结构。
(3) 形象记忆法。即围绕事件,根据过程,记忆形象。
(4) 情感记忆法。即运用情感,认真投入,记住情理。
记忆讲稿,切忌机械背诵。登台演讲时,应根据临场状况进行适当调整、补充或删减。在这种意义上讲,记忆讲稿只是为了理清思路。
4.反复练讲,找准感觉
登台演讲之前,无论是老将还是新兵,无论有无讲稿,都要进行反复地练讲。有讲稿者可以照着稿子练讲,没有演讲稿者要在自己的头脑里练讲。
无论自我练讲,还是在他人面前预讲,要紧的是心里要有听众,要对登台演讲时的情景进行预设,如礼堂有多大,出席者有多少,什么人出席,出席者会对演讲抱什么态度,怎样将演讲推入高潮等。
练讲就像戏剧的彩排一样,是非常重要的环节,一定要认真对待、反复演练,练到自己满意为止。
二、演讲的设计
1.演讲姿势 演讲既是艺术,姿势就须讲究。演讲时的姿势会带给听众某种印象,一方面,不可随随便便、松松垮垮；另一方面,不可一本正经,故作姿态。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响很大,不过一般而言仍有方便演讲的姿势,即所谓“轻松的姿势”。登台时应自然大方、充满自信、精神饱满、举止文雅、仪态优美、情绪愉悦、步履自然、面带微笑,应力求给听众以彬彬有礼、文雅庄重的第一印象。
2.开场白
演讲的开场白就是演讲的开头,它是演讲的一个重要组成部分。好的开场白能起到吸引听众、控制场面、调动情绪、交代讲题、树立形象、引起兴趣、铺垫信息、激发情感的作用。
在处理开场白时应注意以下几点。
(1) 不可太长。
(2) 不可故弄玄虚。
(3) 不可不顾对象特点。
(4) 不可照本宣科。
美国前总统布什在清华大学演讲的开场白中说：“清华大学的治学标准和声誉闻名于世,我也知道能考入这所大学本身是一个很大的成就，祝贺你们！”
3.演讲的用语技巧
1) 演讲的语音
（1） 字正腔圆。即咬字准确、发音清晰、声音圆润、自然流利、清亮甜美。
（2） 抑扬顿挫。即在音调方面要讲究四声，语速应注重缓急,语势应讲求强弱、轻重。
（3） 服从内容需要。语音的处理必须根据演讲内容的需要而决定,受内容中所包含的思想感情的制约。
波兰有一位明星摩契斯卡夫人,一次她到美国演出时,观众请求她用波兰话讲台词。于是她站起来,开始用流畅的波兰话念出台词,观众都只觉得听起来非常舒服,但不了解其意。她的语调渐渐转为激愤、高亢,最后在悲怆万分时戛然而止。台下的观众鸦雀无声,同她一样沉浸在悲伤之中。
资料来源：张萍.公共关系实务［M］.2版.重庆：重庆大学出版社，2011.
想一想：这个案例给我们的启示是什么？
2) 演讲的语义
（1） 准确恰当。即说人述物、表理达情应当尽量实事求是,不能有歧义。
（2） 明白易懂。即演说时所用的语言要与听众的文化水平相一致,不可故作高深。
（3） 生动形象。即演讲的语言要活泼新鲜,让听众有身临其境的感觉。
（4） 幽默风趣。即演讲中把复杂的事物简单化,难懂的东西生活化,利用倒错法等手段使普通的事物和现象喜剧化,以活跃气氛、吸引听众。
（5） 充满感情。即演讲者应随演讲内容所含的感情而动,褒扬伟大,贬抑渺小,歌颂崇高,讽刺卑俗,兴奋之处可手舞足蹈,悲痛之处可捶胸顿足。
4.结尾 演讲结尾的类型和方法,多种多样,不拘一格,演讲者可根据自己