业务流程管理(Business Process Management，BPM)是通往效率和创新、帮助实现战略举措的一门重要的管理学科。本书是一本BPM最佳指南，将帮助你：通过构建持久的BPM能力，收获即时的商业利益；通过恰当的组织设计，获得“基于价值的BPM力”；通过对流程的评估和改进，更好地适应整体业务策略，以满足最重要的需求，提供最大化的价值。为此，作者引用各行各业的许多案例进行了详细说明。
如果你的目标是从各个层面充分发挥每一个员工的优势，使其与公司整体业务更好地对接，那么本书正是你所需要的。或者，如果你希望你的员工和技术团队通过新的业务模式体现更大的价值，本书也适合你。另外，如果你想要保持持久的竞争优势，实现价值驱动的BPM管理，本书就是为你而写。

彼得·弗朗茨（Peter Franz），埃森哲公司业务流程管理部门的董事总经理，负责该部门的全球团队。这个团队通过不断升级的、高效而灵活的商业流程，来帮助客户实现持续的股东和顾客价值。

对本书的赞誉
前言
第一部分 价值导向型业务流程管理的规划和战略
第一章 价值导向型业务流程管理：现在，你为什么需要它
“完美风暴”：呼唤新方法的多方因素
业务预报：加速的变革，更大的风险和复杂性
多样化的、分布式的可消费技术
业务流程管理日渐成熟
价值导向型业务流程管理的管理规则
关注业务产出
应用于组织的每个部门
为了实现持久影响而建设
价值导向型业务流程管理的组成部分
本章注释
第二章 价值导向型业务流程管理的影响
作为一种组织原则的价值
将战略加以执行
创造透明度，减少“效益背反”
减少或解决经典的业务冲突
缓和“质量/效率”这一对矛盾
缓和“合规性/灵活性”这一对矛盾
缓和“内部整合/外部链接”这一对矛盾
开启你通往业务导向型业务流程管理之旅
本章注释
第三章 流程管理的流程
流程管理的流程是什么
为什么你需要一种流程管理的流程
流程管理的流程的参考模型
业务流程管理的操作
业务流程管理的方法和工具
业务流程管理的交付
业务流程管理的变革
业务流程管理的支持体系
通往流程管理的流程的途径
触发点：合并后的合理化
触发点：一个业务流程管理单元的建立
触发点：变革和增长
流程管理的流程取得成功的四种因素
赢得企业高层领导的支持
取得立竿见影的胜利
保持简洁
找到合适的自由度
本章注释
第四章 绘制一张通往价值导向型业务流程管理的路线图
在你开始之前
不要好高骛远
将战略与执行联系起来
业务流程管理应该适合你的组织
太多、太快的指标
定性流程分析vs定量流程分析
你为什么需要这张通往价值导向型业务流程管理的路线图
路线图概述
评估操作流程
干预措施的量化
划分
流程管理评估
辨别合适的业务流程管理能力
实施三角法
绘制一张路线图
最终结果：通往价值导向型业务流程管理的路线图
本章注释
第五章 价值导向型业务流程管理如何优化流程改进措施的影响
价值导向型业务流程管理和流程改进方法
应用价值导向型业务流程管理实施流程改进的四种类型
业务流程改进（自上而下，以人为中心）
业务流程改进的目标明确
业务改进的合适范围
流程改进方法（自下而上，以人为中心）
业务流程管理和Kaizen
价值导向型业务流程管理和其改革（自上而下的，以IT为中心）
价值导向型业务流程管理：修补IT与业务之间的裂缝
价值导向型业务流程管理和自下而上、以IT为中心的改进
本章注释
第二部分 建立一个价值导向型的组织
第六章 建立一个价值导向型业务流程管理的组织
什么是流程部门？为什么我会需要它呢
业务流程管理的BPM卓越中心
流程部门
一种流程文化
建立一个BPM卓越中心，提供流程治理
业务流程管理BPM卓越中心的起源和增长模式
BPM卓越中心之外的管理组织
榜样角色和责任
业务流程管理文化和变革管理
业务流程管理文化
流程培训
整合培训中的授权技术
对流程文化的平稳的变革管理
本章注释
第七章 价值导向型业务流程管理的信息技术
哪一种技术可以支持价值导向型业务流程管理
流程建模和存储库工具
使用正确的工具完成工作
流程存储库的优势
业务流程管理执行系统
服务导向型框架的作用
流程业绩监控系统
“企业2.0”和社交媒体的前景
企业2.0
其他方面的新发展
企业2.0+
智能环境
本章注释
第八章 管理价值导向型业务流程管理的信息模型
为什么你需要流程模型和存储库
存储库的用途
存储库战略的五个关键部分
走向市场：应用案例有哪些
内容：描述什么
格式：如何描述内容
治理方式：如何控制存储库的发展和维护
可用性和工具：应用什么软件
流程存储库取得成功的因素
实现短期的成功
树立紧迫感
一种综合观：价值导向型业务流程管理的愿景和战略
一种明确定义的框架
培训和交流
存储库成为组织的一部分
创建流程存储库的常见错误
参考模型：你为什么需要它们
参考模型的类型
行业组织中的功能模型：供应链运作参考模型
行业组织的功能模型：价值参考模型
行业和功能模型：美国生产力和质量中心流程框架
基于软件的参考模型
学术界的行业参考模型：希尔Y模型
本章注释
第三部分 价值导向型业务流程管理的现在与未来
第九章 价

任何繁复且巧妙技能的
掌握过程，都或多或少显得
有些神秘。无论是某位投资
人“低吸高抛”的询价过程，
还是某位音乐家为乐曲赋予
生命的创作过程，先达到的
总是循规蹈矩亦步亦趋的水
平，然后才可能熟能生巧，
晋级，达到出神入化的境界
。成千上万的芸芸众生无不
遵循这一路径，只有寥寥可
数的几位能脱颖而出，成为
他们这一代人中的股神沃伦
·巴菲特和爵士乐之王迈尔
斯·戴维斯。而这些“大师们
”是如何达到这一境界的呢
？大多数时候，他们是不会
告诉你的。赶快研读你的《
证券分析》（格雷厄姆和多
德合著）去吧。唯手熟耳！
商业领域亦如是。在管
理顾问职业生涯中，我们孜
孜不倦地致力于不断深化对
系统改进管理实践的理解。
本书所谈的“低吸高抛”，被
称为价值导向型业务流程管
理。在我们的指导下来应用
这种方法的企业，都把“流
程”置于业务问题处理和企
业竞争力的核心地位，把它
作为既可以实现当下收益同
时又兼顾更强、更具战略性
能力建立的长远路径。举例
来说，一家世界领先的石油
天然气公司在并购后的整合
过程中，通过价值导向型业
务流程管理，实现了比预期
更快的收益，同时加强了核
心的安全合规管理，这一点
也正是本书所坚持的原则之
一。该原则不仅对于公司来
说价值连城，而且可以在未
来持续降低工厂倒闭的风。
在另一个案例中，一家高科
技公司采用价值导向型业务
流程管理来界定其所需要的
投资重点，从而使其产能增
长了十倍。该公司不但降低
了成本，而且在比预期更短
的时间内实现了产能扩大的
目标，同时打造了企业在未
来不断提高流程管理水平的
能力。
我们在价值导向型业务
流程管理领域耕耘了20余年
，以各种方式使聚焦流程的
管理方式系统化，为管理层
提供参考，本书便是我们在
这一领域进行探索的心经。
在接下来的篇幅中，我们将
尝试着讲好这个故事：什么
是价值导向型业务流程管理
，它是如何运作的，以及你
所在的组织该如何引入这门
管理制度，以实现持久的差
异化和卓越业绩的达成。如
果你是一位企业负责人，正
在寻找一种方法：允许并鼓
励每位员工以与公司战略一
致的方式，来展现他（或她
）在业务管理上的精湛技艺
，那么这本书正是你想要的
。我们也希望这本书带给流
程管理实践者和相关学者们
更大的价值。作者出版本书
的目的正是与读者分享真知
灼见，让更多的读者能够从
中受益。
我们试图在最大程度上
解密实现高绩效的路径，并
展现企业是如何组织运营，
从而使流程的执行在各个层
面上都能反映高管们的战略
意图。要取得卓越的业绩，
有许多重要的影响因素：对
资本的深刻理解以及如何合
理配置；适应组织实操的动
态调整能力；创新的产品以
满足不断变化的客户需求；
当然，还有更多。正是流程
管理这一捷径，确保你的员
工和生产工艺能够很快适应
并卓越执行新的管理模式，
从而*终实现辉煌的业绩。
我们坚信，通过理解业务流
程管理的内涵和功效，并应
用本书中所介绍的方法，尝
试着用我们称之为流程管理
的流程（Process of Process
Management）来管理你的
公司，将大大加快执行进程
，实现战略改善。
在我们咨询项目的过程
当中，有一个问题经常会凸
显：“价值导向型业务流程
管理和普通的旧的业务流程
管理，到底有什么区别呢？
何况，原有的流程管理理念
已经被实践了很多年，而且
也花费了我们一大笔成本？
”“价值”二字恰恰就是答案
。“价值”才是始终存在于我
们方法中的“北极星”，以确
保你不会迷失在技术化或方
法化的茫茫荒原中。始终把
“价值”二字牢记心中，你已
经应用的工具和方法也都可
以继续用于支持战略，而不
是“自掘坟墓”。我们提供过
咨询服务的公司都会发现，
他们正在从原来的困境中解
脱出来。虽然*理想的状态
是能有像杰克·韦尔奇这样
的首席执行官来推动这种持
续改进，如精益六西格玛管
理，这种深度的参与和投入
，是非常珍贵而且必需的。
价值导向型业务流程管理通
常是在战略层面上达成它的
目标，它衍生出了丰富的内
涵和关键点，这将使你能够
获得一个孤立的持续改善方
案通常无法获得的足够认同
。
这本书的副标题“价值转
换”，作为术语有以下三个
关键的含义。
“价值转换”意味着帮你
把视角切换到对BPM与日俱
增的欣赏及其推动价值提升
的强大能力。我们并没有重
新发明一种新形式的业务流
程管理方法，而是揭示了如
何将传统的视角转换成最新
的、功能强大的、结果导向
型的视角。
“使价值得到转换”是指
将你的整个组织脱胎换骨为
一个新兴的管理规范的组织
，而且将被证明这种规范是
空前成功的。本书中分享了
我们为之服务的一些龙头企
业的故事，正是应用了这里
提出的理念和框架，重塑了
他们的管理方式。
最后，应用价值导向型
业务流程管理就像是“打开
价值的开关”——正如一位
在研究中接受我们访谈的高
管所表达的——在整个企业
中“打开灯的开关”。这种