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内容推荐 善沟通,懂礼仪,既能体现一个人的高素养,又是个人获得成功的金钥匙。本书以人际交往需求为导向,以社交情景为切入点,以解析点和训练点为载体,将沟通与礼仪紧密结合,全面讲解沟通的方式、有效沟通的艺术、个人形象礼仪、社交聚会沟通与礼仪、职场沟通与礼仪、会议沟通与礼仪、客户沟通与礼仪、商务谈判沟通与礼仪等知识,帮助读者全面提升个人形象。同时,本书融入了课程思政元素,通过音频形式呈现,读者可扫描书中二维码收听“思政讲堂”。本书还配套了慕课视频,读者可扫描封面二维码进行观看。 本书不仅适合作为商科类相关专业沟通与礼仪课程的教材,还可作为政府机关、企事业单位组织学习和培训的参考书。 作者简介 周悦娜,浙江传媒学院副教授,硕士生导师,英国跨文化传播博士,全国高级礼仪培训师;主持的慕课《礼仪文化修养》获评2020年省级线上一流课程,连续四年获评智慧树平台精品课程;课程思政教学案例和微课多次获奖,入选浙江省高等教育学会主编的课程思政优秀教学案例集。 目录 第一单元 沟通的认知 情景还原 专题一 初识沟通 解析点1:沟通的内涵 解析点2:沟通的特点 解析点3:沟通的层次 解析点4:沟通的类型 专题二 沟通的要素与过程 解析点1:沟通的要素 解析点2:沟通过程模式 专题三 有效沟通的条件与策略 解析点1:有效沟通的条件 解析点2:有效沟通的策略 回顾·思考·讨论·应用 第二单元 礼仪的认知 情景还原 专题一 初识礼仪 解析点1:礼仪的内涵与特征 解析点2:礼仪的构成要素与表现形式 解析点3:礼仪的功能和类型 专题二 礼仪修养 解析点1:礼仪修养的内容 解析点2:礼仪修养的方法 回顾·思考·讨论·应用 第三单元 沟通的方式 情景还原 专题一 口头沟通 训练点1:面对面沟通 训练点2:电话沟通 专题二 书面沟通 解析点:书面沟通的特点 训练点1:书面沟通的技巧 训练点2:商务文书的写作 专题三 网络沟通 解析点:网络沟通的特点 训练点1:电子邮件沟通 训练点2:聊天软件沟通 专题四 非语言沟通 解析点:非语言沟通的特点与作用 训练点1:声音特质沟通 训练点2:身体语言沟通 训练点3:环境语言沟通 回顾·思考·讨论·应用 第四单元 有效沟通的艺术 情景还原 专题一 有效沟通的关键环节 训练点1:高效表达 训练点2:有效倾听 训练点3:及时回应 专题二 有效沟通的必备技能 训练点1:有效提问 训练点2:有效回答 训练点3:真诚赞美 训练点4:合理拒绝 回顾·思考·讨论·应用 第五单元 个人形象礼仪 情景还原 专题一 仪容礼仪 解析点:仪容美的正确认识 训练点1:面容修饰的原则与方法 训练点2:发型的修饰与选择 专题二 仪表礼仪 解析点:着装礼仪的基本要求 训练点1:男士正装着装礼仪 训练点2:女士正装着装礼仪 专题三 仪态礼仪 训练点1:站姿礼仪 训练点2:坐姿礼仪 训练点3:行姿礼仪 训练点4:蹲姿礼仪 回顾·思考·讨论·应用 第六单元 社交聚会沟通与礼仪 情景还原 专题一 寻找聊天话题 训练点1:通过提问打开话题 训练点2:借眼前事物切入话题 训练点3:有效延伸话题 训练点4:巧妙转移话题 专题二 邀请宾客的礼仪 训练点1:邀约的礼仪 训练点2:应邀/拒邀的礼仪 专题三 参加聚会的礼仪 训练点1:参加舞会的礼仪 训练点2:参加晚会的礼仪 训练点3:参加沙龙的礼仪 专题四 宴会用餐礼仪 训练点1:中餐用餐礼仪 训练点2:西餐用餐礼仪 训练点3:自助餐用餐礼仪 回顾·思考·讨论·应用 第七单元 职场沟通与礼仪 情景还原 专题一 求职沟通 解析点:求职文书的写作 训练点1:面试中的自我介绍策略 训练点2:面试中答与问的技巧 训练点3:面试中高效表达的方法 专题二 求职面试礼仪 训练点1:面试前准备礼仪 训练点2:面试时等待礼仪 训练点3:面试中仪态礼仪 训练点4:面试结束时的礼仪 专题三 汇报工作 解析点:汇报的基本原则 训练点1:书面汇报 训练点2:口头汇报 专题四 职场相处礼仪 训练点1:与上司相处的礼仪 训练点2:与下属相处的礼仪 训练点3:与同事相处的礼仪 回顾·思考·讨论·应用 第八单元 会议沟通与礼仪 情景还原 专题一 组织会议 解析点1:组织高效会议 解析点2:高效会议的必备要素 训练点:有效控场策略 专题二会议礼仪 训练点1:主持会议礼仪 训练点2:会议发言礼仪 训练点3:会议倾听礼仪 训练点4:参加视频会议的礼仪 回顾·思考·讨论·应用 第九单元 客户沟通与礼仪 情景还原 专题一 与客户沟通策略 训练点1:探索客户的真实需求 训练点2:给客户一个购买理由 训练点3:消除客户的各种顾虑 专题二 拜访客户礼仪 解析点:拜访前的准备 训练点1:拜访中的礼仪 训练点2:拜访结束礼仪 专题三 接待客户礼仪 训练点1:迎接礼仪 训练点2:接待礼仪 训练点3:送别礼仪 回顾·思考·讨论·应用 第十单元 商务谈判沟通与礼仪 情景还原 专题一 商务谈判沟通策略 解析点:商务谈判语言使用的原则 训练点1:商务谈判中提问的策略 训练点2:商务谈判中回答的策略 训练点3:商务谈判中肢体语言的解读 专题二 商务谈判礼仪 训练点1:商务谈判会面礼仪 训练点2:商务谈判座次礼仪 训练点3:商务谈判言行举止礼仪 训练点4:商务谈判签约仪式礼仪 回顾·思考·讨论·应用 参考文献 |