本书从社群营销的基础概念讲起，逐步深入社群运营进阶实战，并配合项目实战案例，重点介绍如何运用社群进行营销，帮助读者系统地学习社群营销相关知识。本书共12章，分别从认识、起步入门、促成交易、扩大影响力四个阶段阐述社群营销，结合不同行业的情况分析典型的案例，最后给社群运营者的职业发展提供了指导意见。
本书通俗易懂，案例丰富，实用性强，不仅适合社群营销与运营的入门级读者和进阶级读者阅读，而且适合互联网用户运营与市场营销爱好者阅读。另外，本书还适合社群运营培训机构作为教材使用。

赵阳，社群营销培训师，专注于女性社群营销，擅长私域品牌营销、私域增长全方案策划、私域团队搭建及培训体系搭建、营销系统全链路效率提升等。

第一篇 认识社群营销
第1章 社群营销概述
1.1 互联网社群经济的形成
1.2 社群的三大价值
1.3 社群与圈子的区别
1.4 社群的分类
1.5 建立社群的五大好处
1.6 社群营销的九大雷区
1.7 如何快速搭建社群
1.8 社群经济的真正内涵
1.9 “社群+实体店”的营销方法及效果
1.10 “社群+微商”的营销方法及效果
1.11 “社群+直播”的营销方法及效果
1.12 社群如何给直播和实体赋能
1.13 “社群+区块链”的营销方法及效果
第二篇 起步入门
第2章 社群定位：如何从0到1找准社群定位
2.1 社群定位的底层逻辑
2.2 找准社群定位
2.3 从社群中获益的五种方法
2.4 精准定位目标客户的三个关键点
2.5 如何给社群取名
2.6 案例：“凯叔讲故事”精准定位后的“神话”
第3章 社群获客：手把手教你获得初始粉丝
3.1 引流价值：明确入群的好处
3.2 公域引流：运用免费流量的六大秘籍
3.3 私域生态引流：提高影响力八要素
3.4 微信朋友圈打造：如何包装个人微信号
3.5 微信朋友圈营销的六个关键点
3.6 公众号引流“三问”
3.7 短视频引流文案万能四步法
3.8 筛选优质社群的四个关键标准
3.9 混群高效引流：八种方法让你成为“群红”
3.10 建立社群前必做的三件小事
3.11 如何让群内用户主动来找你
3.12 社群引流闭环
3.13 社群活跃时间
3.14 案例：如何从零开始快速获取1000个优质初始粉丝
第三篇 促成交易
第4章 社群激活：打造让用户离不开的社群
4.1 问题：为什么你的群活不长
4.2 情感价值：你知道群成员的需求吗
4.3 社群文化：打造高凝聚力价值观
4.4 社群团队：做好分工，玩转社群更轻松
4.5 精细化运营一：制定社群发展规划
4.6 精细化运营二：设定入群门槛
4.7 精细化运营三：确定社群的主题和内容
4.8 精细化运营四：设立社群激励制度
4.9 如何增加用户黏性
4.10 如何增强社群生命力
4.11 保持活跃是满足存在感的最好方式
4.12 内容闭环，让群成员变成生产者
4.13 总结
第5章 社群成交：让群内销售事半功倍
5.1 问题：为什么做不好后续转化
5.2 模式：私域转化的底层逻辑
5.3 模型：社群成交的四个环节
5.4 价格：设置合理的社群价格结构
5.5 布局：拉高转化率的微信朋友圈
5.6 策划：如何做好社群日常的活动策划
5.7 话术：打消疑虑的零风险话术
5.8 信任：五个核心让用户敢于付款
5.9 转化：提升社群转化的五个维度
5.10 流程：实现社群成交的五步法
5.11 案例：零成本1个月搭建美育机构，客单价5位数的运营逻辑
5.12 总结+本章案例
第6章 社群复购：持续高销售，客户不流失
6.1 标准：什么是复购
6.2 精准表达差异化卖点—让用户记住你
6.3 使用户自愿多次复购的三大方法
6.4 什么是关联性复购
6.5 客户不流失的四大方法
6.6 让客户争相多买一套的三大秘诀
6.7 搭建会员体系的三个核心要点
6.8 如何用积分体系提升复购率
6.9 总结+本章综合案例
第四篇 扩大影响力
第7章 社群裂变：让用户帮你做推广
7.1 裂变成功的核心原因是什么
7.2 病毒式裂变传播机制设计的三大要素
7.3 增长销售方案的六个关键点
7.4 流程：梳理裂变的完整流程
7.5 周期：不同裂变规模需要的时间
7.6 冷启动：裂变活动开始前的三件事和十要素
7.7 实施：三种裂变方法
7.8 宣发：推广助增裂变的关键环节
7.9 合作方：多种合作方式配合，激发裂变
7.10 总结+本章综合案例
第8章 社群品牌：用社群打造优质个人品牌
8.1 原理：社群背后的三大效应
8.2 差别：关于品牌IP化和IP品牌化的区别
8.3 目标：如何做社群实战专家
8.4 准备：如何做好用户画像
8.5 素材：用故事加持个人影响力
8.6 架构：让社群进入系统化管理
8.7 工具：社群运营常用的四款工具
8.8 效果：让个人品牌不断增值
8.9 影响力：如何用社群做企业品牌
8.10 总结+本章案例
第9章 社群活动：线上一年不如线下一面
9.1 如何策划线下活动
9.2 如何进行线下活动预热
9.3 如何落地线下活动
9.4 如何做好产品促销的线下引流方案
9.5 如何对线下活动进行有效的宣传
9.6 如何利用线下活动增粉
9.7 掌握五个要点调动团队的积极性
9.8 如何进行线下活动复盘
9.9 如何正确参加其他社群的线下活动
9.10 如何利用线上线下结合互通有无
9.11 案例：从亏损百万到一位难求，亲子餐厅“超牛妈妈”逆袭记
第五篇 案例

这项技术有什么前途
在2019年之后，移动
互联网用户增长红利不再
，所有人都开始关注私域
流量。在私域的几大触点
（微信朋友圈、社群、公
众号和视频号）中，社群
因其效率高、强触达、转
化能力强等特点，成为“
兵家必争之地”。未来，
社群运营是每个企业的标
配，而相应的社群运营人
才是非常短缺的。
对于行业而言，所有
的短缺都意味着机会，而
且由于社群运营是直接触
达用户的岗位之一，在可
预见的未来，它无法完全
被机器取代。同时，在社
群运营这一岗位上锻炼出
的帮助企业实现用户增长
和营收的通用能力，会让
你在将来的职业发展中拥
有更多的选择：
横向——转型做市场
，升职为产品经理；
纵向——COO、CEO
；
除此之外，还可以自
主创业。
随着技术的不断革新
和进步，未来社群运营的
职业发展将会有很大的上
升空间。
笔者的心得体会
对于新手来说，社群
运营简单易懂，又是零成
本。在用户运营中，社群
运营是绕不开的一环，起
到了“流量”变“留量”的作
用，能够迅速聚集高价值
用户，高效传递关键信息
。
对于企业来说，社群
运营能做到：帮助初创公
司积累早期种子用户，加
速产品迭代；低成本获取
流量，积累品牌口碑；通
过用户裂变推广产品，从
而快速引爆业绩。
对于运营人员来说，
学会社群运营就可以提升
自身对用户需求的敏感度
，提升沟通协调能力，积
累自己的高价值人脉资源
。
本书特色
·从零开始：从认识社
群开始讲解，从社群定位
开始入门。
·内容新颖：书中借鉴
的大部分实例是最近五年
的案例。
·经验总结：全面归纳
和整理多年社群营销与运
营的实践经验。
·内容实用：用例符合
当下趋势，对实现同一结
果的案例进行多
维度分析。
本书内容
本书内容可分为六个
部分：
第一篇概述社群营销
形成的背景，简要梳理社
群营销的理论框架；
第二篇是经验结合案
例，介绍了从0到l搭建社
群的方法，提供入门级读
者可借鉴的小妙招；
第三篇从社群激活、
社群成交、社群复购三个
方面讲述如何促进社群营
销的营收；
第四篇通过社群裂变
、打造个人品牌和策划社
群活动三个角度，结合实
际案例梳理社群运营进阶
式的玩法；
第五篇通过分析各行
各业的经典案例和全实操
运营案例，为读者直接上
手操盘社群提供参考；
第六篇简述社群运营
人员的职业发展道路及个
人成长路径，给想要做、
准备开始做或已经在做社
群营销的读者提供指导。
作者介绍
赵阳，社群营销培训
师，专注于女性社群营销
，擅长私域品牌营销、私
域增长全方案策划、私域
团队搭建及培训体系搭建
、营销系统全链路效率提
升等。
本书读者
·社群、私域团队管理
人员；
·对社群营销感兴趣的
人；
·社群营销“小白”；
·打算再就业的全职妈
妈；
·创业者或者实体店老
板。

从社群定位开始讲解，详细介绍社群运营，入门门槛低。
最前沿的实战案例，一看就懂现学现用。
全面归纳和整理作者多年的社群营销与运营培训教学与实践经验。
结合大量实例进行讲解，并对实现同一结果的多种维度进行对比。

这是一本能让你从零
开启社群变现的魔法之书
，任何一个人都可以通过
社群改变自己的人生。相
信你能从中体会到无尽的
好处。
——王小宁 王小宁商
业演讲创始人
这是一本社群运营人
员所需的工具书，遇到问
题随手翻一下，就能优化
自己的工作思维和习惯。
——游丽君 优游品牌
创始人
这本书凝聚了作者的
实践经历和总结，特别适
合新人上手，也适合想要
在社群领域深耕的人。
——杨欣予 爱之以道
教育品牌创始人 希望这
本书能给你榜样的力量，
鼓励你在社群营销的职业
道路上前进。
——朱敬一 网红潮流
艺术家
一个人幸运的前提是
随时有能力改变自己，希
望你从这本书开始，奋力
拼搏，不辜负每一次可以
变得更好的机会。
——墨多先生 全网
600万粉丝大V

1.1 互联网社群经济的形成
我们先来看看，在社群经济发展之前，工业化的经营方法是什么样的。曾经，工业时代的经营方法是大规模营销、大规模倾销。这套营销逻辑已经持续了太多年，几乎没有人质疑它，或者说经营本来就应该如此。
我们可能得重新思考：工业时代商品的流通逻辑到底是什么？它的关键特征是什么？
其实，工业时代商品的流通逻辑非常简单。它的本质是规模化，即大规模地生产、大规模地分销、大规模地营销、大规模地产生品牌公式，继而产生价值。这个时候，商品营销的关键在于激活用户搜寻。因为媒体和卖场是分离的，用户接收一个商品信息和他购买这个商品是两回事。
比如，用户看了一个饼干的广告和真正去超市买饼干是两件事，而且不是同时发生的。所以，工业时代的营销，最重要的是影响人的认知和记忆，因而形成了各种各样的营销手段，比如品牌名越短，就越容易被人记住，因此许多品牌追求简短的名字。此外，一个简短且能直击用户痛点的口号和强有力的品牌形象非常重要，这会让用户看到与品牌形象相关的东西就能想起这个品牌，这种关联又通过广告不断得到强化。
工业时代过后，新生代的社群经济到底给我们的生活带来了什么变化？
1．沟通工具带来的便利
以前，企业跟用户之间隔着一个电视屏幕。企业没办法运营用户，做不到跟用户直接沟通。过去的媒介是一种单向媒介，但现在，我们有微信，有App（应用程序），有各种各样的工具，有各种各样的运营技巧，可以与用户建立联系。
2．聚集细分人群带来的市场细分
过去，企业不能有效地聚集用户群，也不能为人们提供各种各样的东西。传统的渠道市场是地域市场，比如省份或者城市，不是一个用户群。现在，企业可以聚集人群。比如母婴群体可以以母婴超市为切入点，形成一个真正的人群市场细分。
3．生产门槛降低
在工业体系不够发达的时代，制造业有着很高的门槛。随着科学技术的迅猛发展，中国形成了全球最发达的制造业协作网络之一，企业可以根据消费者的需求灵活地生产和提供产品。这就意味着，聚集一群用户并向他们提供多种产品和服务成为可能，比如可以向母婴群体提供纸尿裤、奶瓶等，或者亲子教育课程。
4．去中心化的媒体带来的拉新困局
过去，可以通过中心化媒体的强大势能来做品牌。回到20年前，80％～90％的商品信息都来自电视。如今，中国的媒介环境已经彻底改变了，大而广的媒介变成了窄而深的媒体，再也没有中心化媒体带来的强大拉新效应了，这就需要持续聚焦一部分用户，持续运营用户。比如建一个微信群，虽然影响不了太多人，但可以跟群里的人进行深入沟通，这会带来运营机会。
5．新时代消费群体的消费升级
如今，人们愿意花钱，特别是愿意为时间去付费，为便利去付费，这就意味着我们容易通过这些因素运营我们的用户。中国的年轻一代，是伴随着整个中国GDP每年以十几个点的增速长大的。由于成长在一个经济高速增长的时代，年轻人非常乐观，并认为中国经济将来会高速增长，反映在消费行为上就是舍得花钱。现在的“90后”，尤其是“00后”，是非常舍得花钱的。然则，老一代人生长在一个闹饥荒的时代，他们的消费观念非常保守——无论将来他们多么有钱，都不会让自己负债太高。消费升级带来了一个重要的影响，就是大家更在意时间成本。由近几年兴起的便利店我们可以知道，为了便宜几角钱而跑一千米的人，已经不是消费的主力了。
6．线下的生态变化
未来，很多线下的购物场所一定会变成休闲中心。一方面是因为电商流通效率高，大部分消费者购物首选电商；另一方面是因为人们的居住空间越来越小，对休闲区域的需求越来越大。因此，线下的生态会从购物场所转变为休闲中心。
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