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书名 有解(高效解决问题的关键7步)
分类 人文社科-心理-心理学百科
作者 奉湘宁//顾淑伟
出版社 人民邮电出版社
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简介
商品特色

内容推荐

难题并非无解,人生“生而有解”!如果你曾被难题困扰,觉得无力迷茫,甚至深陷焦虑……或许你曾成功解决了一些复杂问题,但却以内耗巨大,牺牲个人情绪和与他人的关系为代价……欢迎阅读本书。

本书以KSME七步法为核心,帮助读者梳理问题、找到盟友、分析现状、看清方向、制定方案、落实行动。本书还以30余个小工具为辅助,精准解决读者常见的“目标迷茫”“选择困难”“拖延症”“自我否定”“琐事缠身找不到关键”“单打独斗”等问题,帮助广大读者把绕不开的难题,变成想不到的机遇。

虽然问题的“外貌”千变万化,但核心万变不离其宗。本书主题内容曾应用于中国移动、中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织的人才培养,影响数十万人。历经10年、30000余个真实案例检验,这套问题解决体系适用于职场、家庭、亲子、个人成长等多领域。

别怕,再难的问题都会有解的!

作者简介

奉湘宁

一个热爱思考“千奇百怪”问题的跨界学者,十年只做一件事——解决问题。

中国科学院大学理学博士,2013年成为KSME联合创始人,开发《问题管理者》版权课,旨在帮助更多人掌握实用、好用、管用的问题解决锦囊,把绕不开的问题,变成想不到的机遇。

曾参与多家北京智库的研究工作,为《中国大百科全书》词条撰写人之一。2014年为亚太经济合作组织(APEC)峰会提供语言服务。

笨拙的攀岩爱好者、业余乐队主唱和务农者,隐居北京乡野多年。

目录

第 1章 你做好解决问题的准备了吗?

1 问题到底是什么? · 002

2 在问题面前,我是谁? · 004

3 问题很多,是我不够好吗? · 009

4 解决问题前,我要准备些什么? · 012

第 2章 为什么要先善待情绪,再解决问题?

1 快乐还是悲伤,取决于你头脑中的“秘密加工厂” · 018

2 找回美好情绪:用“金色信念”取代“灰色信念” · 021

3 DIY 你的“情绪管理工具包”:是时候切换镜头了! · 025

4 别再说“不错”“还行”,让口头禅更新换代· 029

第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”

1 开始运用问题清单,是工作、生活的一次革命· 036

为过度思考按下暂停键·037

问题清单中少了什么?·040

小心,别离问题太近·042

2 让你纠结的是优先问题吗? · 044

把问题放入紧急重要模型·045

警惕常见陷阱:误把紧急当重要·048

优先驾驭重要问题,从紧张的节奏里解脱·050

3 有的问题需要握紧,有的问题需要放手· 053

筛出影响全局的“问题之王”·053

面对两难问题,如何做出“最优选择”?·056

忽略该忽略的和重视该重视的,同等重要·058

第4章 没有敌人,每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”

1 解决问题需要谁:再有能力也不能单打独斗· 062

看见你的“人际生态”·062

从我解决问题,到我们解决问题·065

画出关系人图,找到那些被错过的资源·067

明确双重身份:重要关系人与问题管理者·071

2 推动问题解决的不是权威,而是关系· 074

管理关系:所有问题都是“对事又对人”·074

为关系做个“体检”,提前发现“危险关系”·077

关系卡在哪了?看见 Ta 真正的需求·080

第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里

1 小心,别把观点当事实· 090

从描述你的问题开始,走出“观点陷阱”·090

警惕高度概括:有些问题说着说着就不是问题了·096

“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”·098

盯着你想要的,而非抵抗不想要的·101

2 把问题展开——运用细化与量化的力量 · 106

别沉醉于“深挖”,展开问题去看全貌·106

给问题拍一张“X 光片”,尽可能量化你的问题·111

现在,让真正的问题浮出水面·114

第6章 问题背后藏着目标——注意!转机来了!

1 无法掌握主动权?扣住明确的目标 · 122

小心,别陷入问题漩涡·122

目标是越多越好吗? 大胆剪掉你的“蓝莓枝”·126

“被提拔的希望落空”:目标需要转向·130

平衡你的目标:别让生活倒向一边·134

2 为什么 flag 总是倒——你的目标符合 SMART 原则吗? · 138

目标难以实现,并非因为你不够努力·138

如何设定真正有效的目标?·143

方向永远优于速度:运用“5 分钟”的智慧·147

3 距离目标还有多远?——Δ 的推力· 150

评估目标与现状之差:明确自己为何而战·151

你的生活是“他律”还是“自律”?·154

第7章 让目标顺利实现——制定精准的解决方案

1 别怕:你的潜能足够,只需排除干扰· 160

一个公式,令你的付出卓有成效·160

解决方案从 K、S、M、E 出发·162

所有入口里,它排第 一·167

2 唯有重视每个人的贡献,才能达成共识· 172

不追究原因也能解决问题?·172

用发散的思维,找到富有创意的备选方案·175

戴上同色思考帽,选择最终方案·179

谈不拢时,到底用谁的方案?·184

3 小心暗礁——水面之下最容易被忽视的难题· 186

用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏·188

为什么表达欣赏比表达批评更难?·192

相信而敢于托付:来到良性循环的入口·198

最稀缺的能力:请别人多说,让自己多听·207

第8章 如果可以做一点点,那会是什么?落实行动计划

1 谁先改变? · 214

成为变化本身:首先改变的人最有力量·214

你的影响力超乎你的想象·216

2 想到就能做到:启用你的行动计划 · 220

用小的尝试,成就轰轰烈烈的改变·220

拟定清晰的行动计划,让改变发生·222

3 执行起来有什么困难吗? · 228

PDCA 循环:让行动计划更具弹性、更有保障·229

你的行动在“目标回归线”上吗?·231

第9章 带上新地图,是时候出发了!

1 除了解决问题,你还掌握了其他东西· 238

解决问题的利器:KSME 问题解决七步法·238

逻辑之外的力量:7 个思维、7 个理念、4 种能力·241

2 经典案例:棘手问题原来可以这样解决? · 246

个人成长篇:积极性难以调动?一个 8 岁小男孩如此解决作业写得

潦草的问题·247

亲子沟通篇:与高三“问题学生”家长的沟通记录·251

绩效管理篇:令他失眠 3 个月的绩效问题是如何解决的?·256

10 个常见问题答疑:翻旧账?不愿沟通?难以知行合一?·261

3 你好,问题管理者! · 265

关于 KSME

你发现我的角色了吗?·270

见证 KSME·272

致谢·281

导语

1.有效:7步解决问题,横扫棘手瓶颈。
   

2.实用:30余个小工具,让问题困难户豁然开朗。
   

3.可行:10年,30000余个真实案例检验,被百余位企业高管验证的问题解决法。
   

4.温暖:心态崩溃时的应急手册,解决问题可以不以牺牲情绪和关系为代价!
   

5.有趣:金句频发,帮你树立一生受益的问题解决心态与思维。

精彩页

1  问题到底是什么?

“问题到底是什么?”在KSME问题解决课堂上,我经常向大家提出这个问题。 

有人说,问题就是麻烦。

有人说,问题就是压力。

有人说,问题就是不知道该怎么办。 

有人说,问题就是不想要的、讨厌的东西。

的确,这些是问题带给我们的直观感受,但我们似乎很难通过“感受”来定义问题,把问题这个变化莫测的东西“扣住”。尽管得出定义并不是目的,但弄清问题到底是什么,将使你获知一个重要的秘密。

现在,请你在脑海中呈现一个最近遇到的具体问题,思考:当你认为它是“问题”时,你是否对它的产生不太满意?它表明某事、某物或某人可能没有满足你的期望,没能达到你的标准,让你感到纠结或不确定,但也意味着你本来是有所期待的。  

实际上,让你感到不满意的是“现状”,带给你期待的是“现状”背后的“目标”,而问题就是现状与目标之间的差值的绝对值,也就是“差距”(△,Delta)。

问题=|现状 - 目标|
   Problem=|Current situation - Target|

当你仔细观察这个公式就会发现——每个问题的背后,一定藏着一个目标。假如没有目标,或目标与现状完全相等,△为“0”,问题就不是问题了。一旦你真正理解了这一点,你就把握住了解决问题的命脉。

很多人认为解决问题就是处理麻烦,像对待垃圾那样对问题避之不及,想着尽快消灭问题,甚至想“消灭”问题中的人。  

实际上,没有一个问题是毫无价值的,每个问题的背后都对应着你的目标,你的需求,你改善现状的愿望,这些都代表着你对更好生活的憧憬,都是你的机会。  

机会在哪里?我们要如何把握呢?回顾我们日常解决问题的模式,看看下面的对话你是否熟悉? 

“我睡不着。”家人说:你放松点儿不就好了吗? 

“我高兴不起来。”朋友说:你想开点儿不就好了吗? 

“这道题我总是做错。”老师说:你认真点儿不就好了吗? 

“项目很难按期完成。”领导说:你再努努力不就好了吗? 

在解决问题时,人们容易简单、直接地给出建议,从问题直接到方案,跳过识别问题、分析问题的过程。

随着时间流逝,小问题逐渐变成了大问题,当下的问题变成了历史遗留问题,工作和生活问题搅在一起并相互影响,我们也就错过了问题背后的机会。

其实,“睡不着”背后的机会是更健康的身体状态,“不高兴”背后的机会是更强的个人幸福感、更美好的关系,“做错题”背后的机会是更好的学习表现、更适合的学习方法,“项目拖延”背后的机会是更高的绩效、更有凝聚力的团队、更大的客户价值。  

解决问题是通往目标的必由之路。接下来我们要做的,就是关注问题背后的价值,把握每一个问题背后的机会。 

2  在问题面前,我是谁? 

在棘手的问题面前,人们通常有两种身份。有些人认为自己是“问题的受害者”,感到无可奈何、孤立无援。他们经常这样想。  

Ta变了(本书中用Ta代指第三人称)。 

Ta不理解我的难处。

Ta太强势了,总是自以为是。

他们能力不够/效率太低。

他们积极性差/不团结一致。

这个选择太令人纠结了。

真倒霉,刚洗完车就下雨了。

有些人认为自己是“问题的制造者”,感到自责、内疚甚至自我厌恶。他们时常这样反思。

我很后悔那样做。

早知道我就不离开了。

我又没控制住自己,吃了垃圾食品。

我又冲动消费了。    

我玩手机的时间太长了。

都怪我太没毅力、太冲动了。

去年设的目标又没完成。

在问题面前,你怎样定位自己的身份呢?明确“你是谁”,是解决问题前的头等大事——这一点再怎么强调也不为过。许多问题之所以长时间无解,都与错误或模糊的身份定位有关。

如果我们将自己定位为问题的“受害者”或“制造者”,就意味着我们要么被问题伤害,要么不小心制造了问题,也就相当于认同了自己和问题是相互对抗的,把解决问题等同于打败麻烦。

这时的我们像是在与问题拔河——在同一层面对峙。在KSME问题解决课堂上,有人形容这种感受就像是掉进了一个陷阱,自己被问题层层包裹着,仿佛“我就是问题,问题就是我”,甚至开始否定、厌恶自己。

很多情况下,身份定位的误差。会令我们为解决问题付出的努力朝错误的方向飞驰。如果你在解决某个问题时感到吃力,并不一定是因为你欠缺某种能力或毅力,可能你只是还没意识到自己是“谁”,或者说,你没有找到最佳位置。

现在,我邀请你放下与问题拔河的绳子,慢慢上来,看看上面的风景——你会看到整个局面究竟如何了。

P2-5

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更新时间:2025/3/15 7:56:36