本书以铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务，以及其他服务的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图文并茂，系统全面，精练实用。

本书适合作为高职高专院校、中等职业学校铁路运输、高速铁路客运乘务等相关专业的专业英语教材，也可供对高速铁路客运服务英语感兴趣的铁路在职职工参考。

Contents

Project 1Station Service

Task 1Railway Station

Task 2Ticket Office

Task 3Waiting Hall

Task 4Ticket Entrance

Task 5Exit of the Station

Project 2Train Service

Task 1Passenger Train Type and Equipment

Task 2Welcoming Passengers Aboard

Task 3Service in the Car

Task 4The Dining Car Service

Task 5Prearrival Services

Task 6Train Broadcasting

Project 3Other Services

Task 1Special and Emergency Service

Task 2Handling Passengers Complaints

Task 3Everyday Expressions

Appendix A铁路客运服务词汇

References