高质量发展、数字化建设是当前备受各级政府、企业和社会关注的一个热点问题。本书分别从：高质量发展的时代呼唤“质量型组织”、“质量”从何而来、后TQM时代——质量管理新纪元、质量构建长效核心竞争力、研发质量管理、打造面向业务的供应链质量管理体系、服务质量——守住客户的根本、质量管理数字化时代等八个维度对质量的本质和质量管理发展的趋势规律，以及企业数字化质量建设的应用实践予以解析，详细介绍和回答了企业该如何在高质量发展战略指导下构建和回顾面向业务增值，面向客户服务的现代“大质量”管理体系，并结合时代发展的要求，应用自动化，信息化时代的建设成果，切实落地数字化质量体系的建设落地，提升企业质量管理的效率和效力。

吴迪博士（Kevin），深圳市质量强市促进会总工程师，市场监管新零售和直播电商专家委员会委员，北京电力行业协会培训专家委员会委员，美国质量学会ASQ中国区原首席代表兼总经理，北京对外经贸大学国际经济学院客座教授，南京大学软件学院特聘客座教授，瑞士欧洲大学EU商学院工商管理博士，北京师范大学管理哲学博士，英国York大学计算机信息处理硕士。
逾24年在世界50强企业和我国民营跨国公司的研发项目管理、质量运营管理、精益生产运营、流程管理、人力资源管理等部门从事领导工作，系美国质量学会ASQ驻华首任华人首席代表兼总经理，并曾在西门子（中国）有限公司、上海西门子医疗器械有限公司、特变电工集团、汉能薄膜发电集团先后担任研发项目总监、持续改进总监及首席质量官，具备丰富的理论与实践经验。分别两次带领中国本土企业（特变电工衡变公司、山东歌尔股份有限公司）荣获第二届（2015年）、第四届（2021年）中国国家质量奖荣誉——“中国质量奖”提名奖。

第1章 高质量发展的时代呼唤“质量型组织”
第1节 质量型组织的定义及成功法则
第2节 企业走向质量型组织的必然及趋势
一、质量型组织建设的方向
二、质量的组织工作发展趋势
三、企业构建质量型组织的基础
四、打造质量型组织建设的推动力
五、质量型组织管理的责任
六、现代企业组织发展的使命与方向
第2章 “质量”从何而来
第1节 质量的定义及本质
一、关于“特性”
二、关于“要求”
三、质量的经济性本质
第2节 质量管理的起源与发展
一、质量管理典型实践
二、全面质量管理与ISO9000体系的关系
三、质量管理百年历程中的六位质量大师
第3章 后“TQM”时代——质量管理新纪元
第1节 当代TQM的核心及要点
第2节 21世纪企业组织对质量管理的要求及趋势
一、识别产品构成的维度
二、形成产品质量的过程
三、企业“大质量”管理的核心
第3节 “大质量”管理新时代对企业的要求与评价
第4节 质量成本管理核心
一、质量成本的内涵及意义
二、质量成本的定义及内容
第4章 质量构建长效核心竞争力
第1节 核心竞争力的内涵及特点
一、核心竞争力的内涵
二、核心竞争力的特点
三、21世纪企业竞争面临的挑战
第2节 当代中国高质量发展战略对企业核心竞争力建设的要求
一、当前中国国内质量管理普遍存在的误区与不足
二、构建企业的质量竞争力
第5章 研发质量管理
第1节 研发质量管理的价值和现状
一、研发质量管理的价值与作用
二、国内研发管理总体存在的不足
第2节 研发质量管理的定义及范畴
一、研发质量管理的定义
二、国内企业当前在研发质量管理上存在的不足
第3节 研发质量体系的内涵及定义
一、研发管理的进化
二、研发管理体系
三、质量管理体系
四、研发质量管理体系
第4节 研发项目质量管理
一、项目及项目管理
二、研发项目质量管理的目标及内涵
第6章 打造面向业务的供应链质量管理体系
第1节 现代企业对供应链管理的要求
一、供应链及供应链管理的定义及内涵
二、供应链管理的发展趋势
第2节 供应链质量管理
一、供应链质量管理的定义及内涵
二、供应链质量管理的范畴及内容
三、供应链管理质量的评价要素
第3节 供应商质量管理
一、供应商质量管理的定义及不足
二、供应商质量管理建设的策略及行动
第7章 服务质量——守住客户的根本
第1节 服务和服务管理的定义及内涵
一、服务的定义和特点
二、服务管理的策略与组织
第2节 服务质量的内容及评价
一、服务质量的价值和意义
二、服务质量的定义和内涵
三、服务质量的测定
第3节 服务质量管理体系
一、服务质量管理体系的结构
二、服务质量管理体系的建设实践
第8章 质量管理数字化时代
第1节 数字化管理
一、数字化管理的定义和特点
二、企业推进数字化管理面对的挑战及策略
第2节 质量数字化管理
一、质量数字化管理的定义及特点
二、企业构建质量数字化管理的必然性和难点
三、企业质量数字化管理的核心要点及实践
参考文献

当前我国经济已由高
速增长阶段转向高质量发
展阶段，高质量发展是“
十四五”乃至更长时期中
国经济社会发展的主题。
因此，我们对质量管理的
要求已不仅仅局限于生产
制造业，而是要求经济社
会各领域发展质量都要全
面提升。在此背景下，深
圳市质量强市促进会总工
程师吴迪博士推出《质量
的本质》一书，恰逢其时
。我应邀为之作序，回望
质量路，吴迪博士等一大
批优秀的质量管理专家、
学者、企业家，为推动企
业质量提升，促进社会经
济的高质量发展而长期潜
心探索和实践，让人十分
感动。
事实上，人们已感受
到，传统的以产品质量管
理为主体的质量管理体系
、知识与模式已经完全不
能适应现代企业发展和国
际竞争的需要，高质量发
展战略的落地要求各级政
府、广大企业和各类社会
组织能够迅速建立起支撑
企业持续、有序、可靠和
高效发展的“大质量”管理
机制和体系，其管理的目
标和内涵也不再局限于对
某个生产环节的管理，而
是覆盖了企业从客户需求
采集到产品研发进而到生
产，再到售后服务环节的
全过程管理。2021年国
家工信部出台《制造业质
量管理数字化实施指南（
试行）》，着重强调了推
进制造业质量管理数字化
这项系统性工程。
吴迪博士二十多年来
致力推动“大质量”管理体
系的应用和实践，是成功
开展质量数字化管理的实
战型专家，其《质量的本
质》一书，集学者的睿智
思考和亲身实践总结为一
体，从质量管理发展延伸
的历史趋势、质量管理之
于企业的价值核心、质量
管理服务对象的需求，到
数字化时代质量管理组织
的变革，以扎实的实例为
引导，以质量经济学理论
为根基，对质量管理的本
质特征、管理的路径要求
、组织的模式特征，以及
各职能模块的质量管理的
特征做了系统、具体的分
析和总结。对关注、参与
我国质量变革的学者、技
术人员、企业家、政府官
员而言，不失为一本难得
的参考读物。我认为此书
对读者至少具有以下三个
方面的意义：
一是有利于认识质量
管理的本质，让人们了解
质量的本质和质量管理的
核心。读完此书，人们会
发现原来质量本质的属性
首先是经济性，而质量管
理的核心不仅仅在于确保
终端产品各项技术要求的
实现，更是要从企业经营
价值链的各个环节去实现
总体经营质量的优化和提
升，从而实现向管理要效
益，向质量要收益。
二是有利于了解质量
管理的发展过程，让人们
了解质量管理演变和递进
的全貌。世间万物变化万
千，没有什么是一成不变
的，源自西方管理科学分
支的质量管理也必然经历
着时代的变迁，并且要与
时俱进才能更加契合时代
发展的需求。从最初的检
验质量控制到全面质量管
理，进而到质量管理数字
化，科技进步的新时代赋
予了我们创造历史的机遇
和契机。质量管理界的同
仁有责任抓住机会、勇于
创新、善于总结、精于提
炼，担当起打造拥有中国
企业自身管理特点的中国
模式，实现中国经济的高
质量发展。
三是有利于认清质量
管理的未来。质量天生就
是用数据说话，因此质量
管理与数字化的结合是必
然，实现数字化管理就是
质量管理的未来。自工业
革命以来，制造业作为现
代科技成果应用与实践的
主战场，早已成为管理创
新变革的重要发源地。从
自动化到信息化，从数字
化到智能化，质量管理领
域沉淀了大量的数据，而
如何有效的分析、挖掘和
利用这些数据，让数据从
纯粹的资产转换为价值的
体现正是质量管理数字化
要解决的问题。本书逻辑
严谨，示例丰富，通过系
统地回顾和梳理，阐述了
质量管理从以产品质量管
理为核心的“小质量”发展
演变为以产品质量、过程
质量、服务质量和人员质
量为核心的“大质量”管理
理念，而数字化管理则是
完成这个历史转变的重要
基础和强大推动力量，可
以说本书对于解决当下中
国众多企业在开展质量管
理数字化建设过程中所遇
到的问题和困惑具有很好
的指导作用。
我相信，深圳市质量
强市促进会和广东科技出
版社参与和支持吴迪博士
的这部用心之作出版，必
将为企业树立质量管理理
念，学习借鉴先进质量管
理知识和经验，提高数字
化管理水平，增强国际竞
争力起到显著的促进作用
。