本书是2016年出版的《交互与服务设计：创新实践二十课》的第2版。五年多来，随着人工智能、5G网络和“互联网+”的蓬勃兴起，交互与服务设计已经成为新的设计潮流。本书立足于后疫情时代在线服务的快速增长与生活方式的改变，从全新的视角系统深入地论述了交互与服务设计的理论、方法、历史和实践，重点关注用户体验、情感设计、需求分析、创意心理学、服务触点、服务经济学、原型设计、社会创新以及UI设计等内容，其中更新的文字与图片约占全书的1/2。本书共7篇20课，内容丰富，条理清晰，图文并茂，资料新颖，每课课后均有思考与实践题，可作为高等院校“服务设计”“交互设计”“用户研究”“界面设计”等课程的教材。本书还提供了超过16GB的教学资源，包括课程的电子教案、视频资料、设计组件和素材包等，不仅适合艺术、设计、动画、媒体和广告等专业的本科生、研究生学习，也可作为设计爱好者的自学用书。

李四达，北京服装学院教授，硕士生导师；吉林动画学院特聘教授。全国高等院校计算机基础教育研究会数字创意专业委员会副主任，中国图形图象学学会数码艺术专业委员会委员，多届全国大学生计算机设计大赛专业评委。长期从事数字媒体艺术、交互设计和动画的教学和科研，编著《数字媒体艺术概论》《数字媒体艺术史》《迪斯尼动画艺术史》《交互设计概论》《数码影像概论》《幻想艺术概论》《新媒体动画概论》《交互与服务设计：创新实践二十课》《服务设计概论》《数字媒体艺术简史》《艺术与科技概论》等。其中《数字媒体艺术概论》的第1版和第2版为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。第3版为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材，第2版还被教育部评为普通高等教育精品教材。

第1课 交互与体验
1.1 交互与数字体验
1.2 比尔·莫格里奇
1.3 交互设计的体系
1.4 UX要素与设计
1.5 交互设计的目标
思考与实践1
第2课 交互设计师
2.1 全栈式设计师
2.2 互联网新兴设计
2.3 设计师大数据
2.4 交互设计师能力
2.5 校园招聘与实习
思考与实践2
第3课 设计路线图
3.1 问题导向设计
3.2 交互设计模型
3.3 瀑布法与敏捷法
3.4 心智模型与交互设计
3.5 交互设计任务书
3.6 流程管理图
思考与实践3
第4课 用户需求调研
4.1 用户研究方法
4.2 用户访谈法
4.3 现场走查法
4.4 问卷调查法
4.5 在线访谈法
4.6 眼动实验法
思考与实践4
第5课 用户需求分析
5.1 移情地图法
5.2 头脑风暴会议
5.3 信息构架方法
5.4 卡片分类法
5.5 数据分析法
5.6 用户模拟画像
思考与实践5
第6课 市场研究分析
6.1 信息检索与分析
6.2 商业模式画布
6.3 SWOT竞品分析
6.4 KANO分析模型
6.5 产品可用性测试
思考与实践6
第7课 创意心理学
7.1 右脑思维模式
7.2 创意魔岛效应
7.3 五步创意法
7.4 心流创造力
7.5 斯坦福创意课
思考与实践7
第8课 产品原型设计
8.1 产品原型设计概述
8.2 低保真原型
8.3 高保真原型
8.4 故事板原型
8.5 流程图与线框图
8.6 思维导图设计
思考与实践8
第9课 交互设计工具
9.1 交互原型工具
9.2 墨刀在线设计
9.3 Adobe XD
9.4 Sketch+ Principle
9.5 Axure RP
9.6 Justinmind
9.7 AE动效设计
思考与实践9
第10课 界面设计基础
10.1 用户界面设计
10.2 界面风格发展史
10.3 界面设计发展趋势
10.4 列表与宫格设计
10.5 侧栏与标签设计
10.6 平移或滚动设计
10.7 基于H5的UI设计
思考与实践10
第11课 心理学与UI设计
11.1 心理学与界面设计
11.2 格式塔心理学
11.3 设计心理学定律
11.4 界面设计原则
11.5 体验设计UI原则
思考与实践11
第12课 服务与服务设计
12.1 服务与社会
12.2 交互与服务
12.3 服务设计
12.4 服务设计5原则
12.5 服务设计简史
思考与实践12
第13课 服务经济学
13.1 服务业与服务贸易
13.2 体验经济时代
13.3 星巴克烘焙工坊
13.4 共享经济模式
13.5 迪士尼的体验文化
13.6 公共服务设计
思考与实践13
第14课 服务设计理论
14.1 服务设计思维
14.2 未来趋势与挑战
14.3 智能化服务设计
14.4 服务设计的定位
14.5 服务设计的价值
14.6 服务设计模式
思考与实践14
第15课 服务设计方法
15.1 服务触点
15.2 服务蓝图
15.3 用户体验地图
15.4 服务设计因素
15.5 IDEO设计工具箱
思考与实践15
第16课 服务设计流程
16.1 创新性设计战略
16.2 创意思维环境
16.3 快速迭代设计
16.4 创新设计31原则
16.5 设计流程可视化
思考与实践16
第17课 服务设计师
17.1 设计师核心能力
17.2 观察、倾听与移情
17.3 团队协作和交流
17.4 概念设计与可视化
17.5 趋势洞察与设计
思考与实践17
第18课 服务创新设计
18.1 服务创新实践
18.2 社会创新设计
18.3 自助校餐设计
18.4 生活体验设计
18.5 校园体验设计
思考与实践18
第19课 技术创新体验
19.1 虚拟现实体验
19.2 增强与混合现实
19.3 XR与裸眼3D趋势
19.4 数字沉浸与幻境
19.5 智慧车联网
思考与实践19
第20课 服务设计与未来
20.1 技术与未来设计
20.2 艺术、技术与工程
20.3 创新体验与交互
20.4 疫情与服务设计
20.5 未来一切皆服务
思考与实践20
参考文献