本书以语言服务为研究对象，结合相关服务行业和新时代的语言生活，分析讨论语言服务的特点、规律及问题，探究语言服务的价值功能，并从语言规划的宏观视角分析语言服务规划和语言服务消费与管理问题。本书认为，语言服务是促进行业发展、获取经济收益的必要方式，也是文化传承与创新的重要途径，还是保障社会成员享受语言权利、满足社会语言需求的必要的语言手段。

李现乐，男，安徽蚌埠人，语言学博士，扬州大学文学院副教授，硕士生导师，南京大学中国语言战略研究中心兼职研究员。先后主持并完成国家社科基金项目、教育部人文社科基金项目、国家语委科研规划项目各1项。在《语言文字应用》《云南师范大学学报》（哲学社会科学版）等期刊发表学术论文20余篇，参编著作、教材多部。主要研究方向为社会语言学与汉语国际教育、语言服务与语言经济等。

绪论
一 问题的提出
二 研究现状
三 研究内容
四 研究方法
第一章 语言服务价值与行业语言服务
第一节 语言服务价值分析
一 语言服务的价值形态
二 显性价值分析
三 隐性价值分析
四 对语言服务与语言经济贡献度研究的思考
第二节 行业语言服务基本问题分析
一 行业语言服务的属性功能
二 行业语言服务的地位角色
三 行业语言服务的价值表现
四 行业语言服务的质量评价
第二章 领域语言服务调查研究
第一节 医疗行业语言服务调查
一 调查设计
二 语言服务状况
三 医疗语言服务中的问题
四 加强医疗语言服务的相关对策
第二节 金融行业语言服务调查
一 调查设计
二 调查结果
三 银行语言服务问题及改进建议对策
第三章 语言服务个案研究：访谈与文本分析
第一节 结构访谈：服务人员的个案研究
一 语言资源视角下的分析
二 语言服务框架下的研究
第二节 文本分析：服务单位的个案研究
一 语言资源理念下的文本分析
二 语言服务框架下的文本分析
三 服务手册之不足
第四章 新时代的语言服务
第一节 新时代语言服务基本面貌与发展趋势
一 行业语言服务
二 语言服务产业
三 语言服务事业
四 新时代的语言服务展望
第二节 新时代的语言服务研究
一 语言服务研究的学科属类
二 新时代背景下语言服务研究的重要议题
三 语言服务研究的维度
第五章 语言服务与经济社会发展
第一节 语言服务与乡村语言生态建设
一 调查基本情况
二 调查结果分析
三 乡村语言生态建设中的语言服务
第二节 网络空间的语言服务问题
一 网络空间中的语言使用问题
二 电子商务中的语言服务问题
第六章 语言服务战略研究
第一节 行业语言服务的价值与问题分析
一 行业语言服务的价值分析
二 行业语言服务相关问题分析
第二节 语言服务规划分析
一 语言服务规划的语言观
二 语言经济规划
第三节 语言服务消费分析
一 语言消费的基本问题
二 语言消费的引导与管理
三 语言消费及语言服务研究
结语
附录
医院服务语言使用状况调查问卷（一）
医院服务语言使用状况调查问卷（二）
银行语言服务状况调查问卷（一）
银行语言服务状况调查问卷（二）
苏中地区乡村语言状况调查问卷
参考文献
后记

语言服务体现国力人心
——序李现乐《语言服务的
价值与战略研究》
李宇明
李现乐的《语言服务的
价值与战略研究》即将付梓
，邀我作序：刹那间，脑海
中就浮现出2011年他博士
论文答辩的情景。
现乐就读于南京大学，
师从徐大明教授攻读博士学
位。大明教授建立了社会语
言学实验室，致力于推进城
市语言研究，还担任南京大
学与国家语委共建的“中国
语言战略研究中心”主任，
与我有较多的学术联系。现
乐博士论文答辩，大明教授
邀我做答辩委员会主席，而
且答辩会场设在北京，很是
照顾我。现乐的博士论文是
《语言服务与服务语言：语
言经济视角下的语言应用研
究》，研究题目和研究方法
都很前沿。那时，“语言服
务”“语言经济”都还是较新
的学术名词，进入这一研究
领域的学者不多，已有的研
究成果也不多。仅此就可看
出大明教授人才培养观念的
开放性，看出现乐学术研究
的创新性。答辩委员会也较
开明，认为提出问题或许比
解决问题更重要，原创性的
学术研究即使粗糙一些，也
比亦步亦趋的精细研究有价
值。当时，答辩委员会给现
乐的成绩是优秀，更希望他
能以此为学术领地做更多的
学术创新。
一晃十年过去了。现乐
果然不负专家期望，以语言
服务为基准．进行了多领域
的语言生活调查，奔忙在语
言学的田野之中，发表了多
篇调查报告和研究论文。他
还主持了2012年度教育部
人文社科基金项目“服务经
济背景下的语言服务研究：
语言资源观与语言经济学的
视角”，2014年度国家语委
科研规划项目“医疗行业语
言服务调查：现状、问题与
对策研究”，2014年度国家
社科基金青年项目“语言服
务的价值与战略研究”。他
还参编了屈哨兵主编、商务
印书馆出版的《语言服务引
论》（2016）和《中国语
言服务发展报告》（2020
）。邢福义教授主张，学者
要有自己的学术根据地。从
现乐的博士论文和博士之后
的研究看，“语言服务”已成
为现乐的一个学术根据地。
现乐的这部书稿是他国
家社科项目的结项成果。语
言服务领域宽广无垠．现乐
集中发力在行业语言服务上
，最关注医疗、金融、网络
空间等领域和乡村振兴的语
言服务，提出了语言经济规
划和语言服务规划问题。现
乐认为。语言服务是行业发
展、获取经济收益的重要手
段，也是社会文化传承与创
新的重要途径；语言服务可
以为大众提供休闲娱乐，同
时也是促进社会和谐的“语
言之手”。他还将语言服务
与语言消费、语言需求、语
言经济联系起来，系统地审
视了语言服务的价值问题。
读现乐的这部著作，思
考语言服务问题，会使人真
切感受到：
语言服务大有作为。语
言服务在现乐的研究中，不
是主要指语言翻译的狭义语
言服务，而是广义语言服务
，即利用语言（包括文字）
、语言知识、语言技术及语
言的所有衍生品来满足语言
生活的各种需要。语言服务
是一个宏观体系。由语言服
务提供者、语言服务内容、
语言服务方式和语言服务接
受者构成，推动这一宏观体
系运行的主要动因是语言需
求。只要生活中有语言需求
．就需要语言服务。从需求
主体看，有个人语言需求、
社会语言需求、国家语言需
求、国际组织的语言需求等
；从需求情境看，有平时一
般的语言需求，有紧急状态
下的应急语言需求；从需求
领域看，生产领域、生活领
域各有各的语言需求；从需
求内容看，有的偏重于语言
文字．有的倾向于语音，有
的需要语言知识，有的欣赏
语言艺术，有的需要语言技
术支持。这些不同类型的语
言需求以不同的形态存在不
同的时空场域。形成了促进
人类社会经济发展、文化繁
荣、社会进步，乃至人类文
明传承创新的重要动力。语
言需求是语言服务的起点，
也是语言服务的目标。语言
服务不仅要满足语言需求，
还要引导语言需求，提升语
言需求品味。并将其转化为
语言消费。
《国务院办公厅关于全
面加强新时代语言文字工作
的意见》明确提出．要更加
完善“与人民群众需求相适
应的语言服务体系”，“切实
增强国家语言文字服务能力
”，“提高服务国家战略的能
力”；要“加强粤港澳大湾区
、自由贸易试验区、‘一带
一路’建设等方面的语言服
务”；要“满足人民群众多样
化语言需求”，“建立语言服
务机制”，“提升城乡社区语
言服务能力．提高少数民族
进城务工经商人员语言文化
服务质量”；要“为听力、视
力残疾人提供无障碍语言文
字服务”，“为来华旅游、留
学、工作、居住人员提供语
言服务”。2021年12月23日
，教育部、国家乡村振兴局
、国家语委发布《国家通用
语言文字普及提升工程和推
普助力乡村振兴计划实施方
案》，就语言服务助力乡村
振兴做了重要规划。语言服
务的确大有作为。
语言服务既然大有作为
，语言服务研究也就大有可
为。从个人生活到国家发展
，乃至再到人类进步，都需
要语言服务。语言服务如此
重要．自然需要认真研究，
例如：语言服务政策研究，
语言服务与语言需求研究．
语言服务与语言经济