本书聚焦学生成长过程中常见的问题，把教育理念和解决方法对接，从解读矛盾的本质、分析问题的成因、多维度的解决行动、合理运用教育理论四个方面，展现了班主任解决问题的智慧。每个案例都有情感交互的对话，鲜活地展现教师和学生、教师和家长沟通的艺术，值得学习与借鉴！

卓月琴，上海市青浦区教师进修学院德研员，德育正高级教师，国家心理咨询师，家庭教育高级指导师，上海市第三期班主任带头人工作室初中联盟主持人，青浦区中小学班主任工作室联盟主持人。长期从事班主任工作实践研究，发表论文30多篇，出版《青年班主任的九大问题破解》、《年轻班主任轻松带班八大攻略》、《做好家长普法绘本》、《体验式主题教育课——培育和践行社会主义核心价值观》、《以微课促进家班共育》、《德育叙事：班主任专业发展新视角》、《高中体验式主题教育课理析与例说》、《班主任视窗：实践与理论同行》、《在剖解问题中前行——青年班主任专业成长之路》等作品。

自序 基于教育机智的班主任应变能力修炼
第一辑 同伴相处问题——引导学会接纳
1 春游活动中，有个“淘气鬼”学生不被同学接纳
2 班上一个身体有缺陷的新同学，总是被他人嘲笑
3 班级分组时，一名“差生”被大家嫌弃
4 寄宿生被人“投诉”卫生习惯不好，当事人不以为然
5 学农分寝室时，一名有点不合群的女生被大家排挤
第二辑 个性心理问题——教会纾解烦恼
6 一学生随便拿了同学的学习用品，坚决不承认
7 一女生被班上同学欺负，诱发自杀行为
8 一初三女生因几次考试成绩不理想而备感压力，有了轻生念头
9 一男生上网成瘾，又在班级讨论游戏，造成不良风气
10 一学生在网上玩游戏赚钱，还鼓动同学一起参与
11 一学生感觉学习压力大，出现异常行为表现
第三辑 家庭教育问题——体验情感入手
12 父母喜欢姐姐，忽视了弟弟，导致弟弟很自卑
13 家长用摄像头监控不自觉的孩子
孩子向班主任诉说自己的苦恼
14 孩子上网成瘾，父亲处理简单导致亲子关系紧张
15 孩子玩游戏，家长装监控，孩子报警
16 家庭太民主导致孩子脾气越来越大
17 孩子对父母的过分管教采取极端行为
18 高考前单亲妈妈对孩子要求高，孩子不想学得这么累
第四辑 家校关系问题——明确共育观念
19 孩子作业太多，家长在微信群里抱怨
20 面对校园欺凌行为，“受害者”家长鼓动全班罢课
21 两名学生矛盾激化，一方家长插手并提出按自己的要求处理另一方
22 家长未按学校要求安排孩子学做家务并且“弄虚作假”
23 孩子被同学欺负后，家长找上门来讨说法
24 孩子比较挑食，家长向班主任提出午饭时不要让她也“光盘”
25 中途接班的班主任，不受学生家长信任
26 学校运动会临近中考，学生家长不支持孩子参加
第五辑 师生关系问题——走进彼此心灵
27 老师上课训斥学生的情景被学生录像，又正好被路过的班主任看到
28 班主任批评违纪学生，被批评者理直气壮地说“我是很懂法律的”
29 学生在一名责任心很强的教师上课时故意捣乱
30 英语教师上课总是拖堂，学生意见很大
第六辑 班级管理问题——注重晓之以理
31 班主任自费发奖品给部分学生，被其他学生误会
32 学生重视文化课学习，不愿意参加文体活动
33 班级图书角建成后好景不长，连管理员也不愿意当了
34 一学习优秀又是文体积极分子的女生，不愿意参加卫生劳动
35 一学生因助力他班而使本班荣誉受损，因此被同学质疑
36 学校对垃圾分类有规范要求，学生为“避规”而走“旁门左道”
第七辑 学业指导问题——把握因人而异
37 学生做家庭作业“投机取巧”，班主任该怎么办
38 作业经常不交的学生，质疑作业多、没意义，还举报别人抄袭
39 学生晚上哭着打电话给班主任，因为家长辅导作业时与孩子发生矛盾
40 学生不愿意参加社会实践活动，因为学习任务太重
41 学生对什么都提不起兴趣，因为他的人生规划与家长不一致
第八辑 特殊情感问题——注意因势利导
42 发现孩子收到异性同学的“情书”后，家长向班主任求助
43 一张表达爱慕的纸条被公开
44 班上已有两名学生“早恋”的传言，班主任在街上正好目睹他俩的亲密动作
45 学生向班主任承认自己在谈恋爱，要求其对家长保密
第九辑 学生干部问题——要求敢于担当
46 劳动委员认为自己没有能力，向班主任辞职
47 班级语文课代表似乎很不受同学欢迎，其本人也向班主任诉说自己的苦恼
48 学习委员在班干部改选中落选了，班主任找其谈心
49 监考教师将考场没收的作弊证据交给班主任，其中有班长的
第十辑 突发事件问题——运用教育机智
50 学生向同学扔石子而“触犯众怒”，可他在班主任面前还“撒泼抵赖”
51 主题班会上，学生展示的家务劳动照片被曝光是“摆拍”的
52 在“致敬最美逆行者”班会课上，个别学生的言论背离主题
53 学生决定辍学做主播，家长微信群里引发热议
54 还未开学，任课教师被换一事引起学生不满
第十一辑 兴趣爱好问题——全面协调平衡
55 孩子参加击剑训练后学习成绩下降，家长要其退出击剑队并辞去班干部职务
56 学生沉浸于科技社团而影响了正常学习，班主任找其谈话，他却以“创新”回应
57 孩子主演的情景剧获区一等奖，还将参加市级比赛，但家长不支持
58 学生“追星”追到北京，还在班级里传播“追星”言论
后记 班主任情境模拟要点提示

基于教育机智的班主任
应变能力修炼
现代社会飞速发展，深
刻地改变着人们的生活方式
、生产方式和思维方式。这
给学校教育既创造了新的发
展机遇，也带来了新的挑战
。审视当下不少青少年学生
，价值观念存在偏差、人际
交往有障碍、对网络的精神
依赖与日俱增、生活基本技
能缺失、心理问题突出——
各种各样的新情况、新问题
接踵而来，需要班主任应对
。
在班级管理中，班主任
总会遇到一些猝不及防的突
发事件，有的比较棘手，有
的还会产生不良影响。如何
正确处理因矛盾激化而形成
的突发事件，最能考量班主
任的专业能力和综合素养。
处理得好，矛盾化解，问题
解决，教育危机化为教育契
机，甚至坏事变为好事。反
之，一旦处理不好，极易使
矛盾升级，事态恶化，以致
带来无法挽回的负面影响。
因此，对于班主任来说，修
炼应变能力极为重要。
一、应变能力——班主任
专业素养中的短板
从班主任的工作实践看
，班级常规建设、突发事件
处理、个别学生教育、家校
关系调节等问题，无一不需
要实践智慧与应变能力。而
在教育实际中，很多班主任
受制于工作经验的不足，以
及不少突发事件具有难以预
测、爆发快等特点，一旦遭
遇或陷入突发事件，教育方
法便显得捉襟见肘。
比如，有学生上课时故
意破坏课堂纪律，或者有心
向教师发难，由此常常会引
起一些学生趁机起哄看笑话
。面对这种局面，有的班主
任缺乏心理准备，束手无策
，致使课堂失控；有的班主
任则怒气冲天，声色俱厉地
训斥学生，甚至恶语伤人。
这后一种处理方式虽能发泄
一时之愤，却浪费了课堂时
间，也影响了师生关系。
又比如，在处理学生打
架事件时，有的班主任往往
简单粗暴，稍稍地问几句，
或不问原因就高压施威，通
常就是各打五十大板了事。
这样处置，非但不能让学生
心服口服，更有可能引发家
长之间的矛盾。有些家长甚
至以维权为由，一味地采取
闹事、恐吓等过激行为，严
重影响了教师正常工作。
再比如，对个别顽劣学
生，有的班主任简单地施以
惩罚教育，采取罚站、罚抄
、停课等措施。殊不知，这
非但不能解决问题，反而增
强了学生的抵触情绪，更会
招致家长兴师问罪。而且体
罚或变相体罚，既违反师德
规范，又触犯有关法律法规
，其结果是师生“两败俱伤”
。
从现实情况看，很多班
主任面对班级中的突发事件
，往往只关注问题表象，未
能透过现象看到本质，教育
观念偏执，教育方法单一，
不能多角度、辩证地思考问
题，这说明教师专业素养中
存在短板。正因为班主任德
育理念欠缺，教育方法相对
陈旧，又对新时代学生道德
认识和道德行为的变化不敏
感，所以一碰到班级中出现
超越个人已有经验范畴的问
题，便手足无措，不知道如
何应对。
二、应变能力的构成要
素——实践视角的思考
应变能力是班主任应当
具备的处理特殊事件的能力
，是教育机智的一种。它指
班主任面临各种意料之外的
问题时，能够随机应变，善
于因势利导、妥善处理。有
了这种能力，班主任就能在
复杂多变的情境中，做出最
合理的决定，釆取最恰当的
教育方式。这种能力不是一
朝一夕就能形成的，需要班
主任有扎实的教育理论知识
，深厚的教育功底，当然也
需要有一定的教育技艺。班
主任应变能力的基本要素，
包括以下几个方面。
1.克制情绪，沉着冷静
作为教师，一种不可缺
少的心理素质是调控自己的
情绪和行为。尤其是班主任
，更应注意不可把个人情绪
带到工作中去。如果一遇到
突发的恶性事件，班主任就
“怒气冲冠”，大发雷霆，失
去理智，那只会使学生产生
反感和更大的逆反心理。最
终不但达不到教育目的，反
而可能造成师生关系紧张，
乃至让学生产生对立情绪。
因此，面对班级发生的意料
之外的事件，班主任应该善
于克制自己的情绪，沉着冷
静地应对，并尽可能地平复
当事人的情绪，为下一步思
考问题的解决方法赢得时间
。
2.以柔克刚，缓解冲突
一些偶发事件具有突然
性，不可能有事先设计好的
处理方案。因此，处变不惊
也是班主任不可或缺的心理
素质。在处理突发事件时，
班主任要善于采用以柔克刚
的对策。这样，不仅能调节
当事人的情绪，缓解冲突，
更因为“柔”本来就是一种很
好的教育策略，常用的柔性
教育手段有按兵不动、静观
其变、暗度陈仓、欲擒故纵
、由此及彼、名言效应等。
班主任可根据事件的性质和
具体情况灵活运用，以善意
的批评等方法教育学生。
3.就事论事，把握尺度
公正、就事论事，是班
主任处理各类事件的基本原
则。在问题出现后，班主任
首先要充分调查，了解事情
的真相，然后以事实为依据
，审时度势，化解矛盾。一
般说来，班主任在认清事情
性质后，应把握好处理尺度
。问题一般的，不要随意扩
大性质，上纲上线；性质较
严重的，如打架斗殴、离校
出走等，也不能随便缩小，
轻描淡写。而且，无论事件
性质如何，班主任都应引导
学生通过