从日常的非正式反馈，到团队内进行的反馈、再到全组织、全公司内进行的正式反馈，反馈文化已经深深地渗透到麦肯锡的方方面面，甚至员工们会经常进行“反馈的反馈”。正是这种反馈文化，给麦肯锡带来了高效的企业文化。
本书作者曾就职于麦肯锡，深受麦肯锡文化之浸染。作者将自己学到的麦肯锡高效反馈技巧毫无保留地传授给所有人。本书通过丰富事例，介绍了在各种场合都可以合理、高效使用的反馈方法和反馈结构。为了提升本书的实用性，作者利用很多“小专栏”和“检查列表”，以及“行动步骤”等一步步指导读者进行反馈行动练习。
通过本书，你不但可以在实际的项目中提高反馈的精确度，同时也可以掌握与其他团队成员进行沟通的技巧。

服部周作
2004年毕业于麦吉尔大学商学部，后进入路透社工作。2008年进入麦肯锡咨询公司工作，从事亚欧美7个国家的尖端技术、高科技、媒体产业等领域的相关项目战略、产品开发和实际支持。
2012年，他加入了麦肯锡上海办公室，开始意识到实践型人才培养、团队合作、经营改革的重要性。在上海期间，他还担任过中欧国际工商学院（CEIBS）的执行导师。
2015年，他以培养更多有能力的领导者为理念继续从事咨询事业。2018年，他加入了一家致力于支持企业转型和企业发展、塑造领导力和业务改革的专业团体。
他的著作《麦肯锡晋升法则》（The Mckinsey Edge）在美国出版，并被翻译成包括西班牙语、汉语和韩语在内的多种语言。

序章 “反馈”决定成长与成就
意见反馈是工作中必须掌握的技能
意见反馈的本质
进行反馈时面临的烦恼
成为领导者后再学习意见反馈为时已晚
第一章 高质量反馈概述
高质量反馈促使对方进步
“成长型反馈”促进团体业绩提升
高质量反馈的三大要点
什么是切实有用的反馈？
让讨厌反馈意见的人信服接受的三大要点
专栏 我所遇到的意见反馈达人
何谓反馈的时机？
在日常生活中寻找反馈的机会
提出反馈意见时也要讲究“啄食顺序理论”
检查列表1 你给自己的意见反馈技巧打多少分呢？
第二章 提高反馈影响力的“反馈环”
反馈意见的模式
步骤1 观察
步骤2 聆听对方所述内容
步骤3 情感冲击
专栏 冰山理论
步骤4 行动建议
专栏 成长进步的三大模式
小结 反馈环
第三章 提质增量的“团队学习”
何为“团队学习”？
如何进行团队学习？
步骤1 把握整体状况（范围）
步骤2 分享优势和劣势（能力）
专栏 了解彼此的特性
步骤3 分享工作习惯（工作方式）
步骤4 当天总结，日后分享（跟进）
专栏 事后情况报告的作用
小结 团队学习
第四章 提出正式反馈意见的方法
公司建立正式意见反馈机制的必要性和意义
每一个项目都需要意见反馈
定期进行的正式意见反馈
专栏 跨度控制
用简短的语言进行准确反馈
检查列表2 你或者你的公司具备怎样的正式反馈能力呢？
第五章 提高反馈意见的精准度
如何才能进一步提高自身的领导能力？
成为意见反馈达人
要把握可为和不可为事情之间的界限
认真考虑并确定对方是否真的需要反馈意见
专栏 帕金森定律
提出反馈意见前的几分钟尤为重要
消除意见反馈中的分歧
给“问题员工”提出反馈意见
给“星级员工”提出反馈意见
精准反馈的影响力
专栏 命名的重要性
饱含感谢之情的意见反馈
小结 提高反馈意见的精准度
结束语

请大家认真比较表1左右
两列反馈意见的表达方式。
感觉如何？
关于意见反馈，存在着
各种各样的不同看法。但是
，在本书中我所推荐的较为
理想的反馈意见是左侧这一
列。
也许你会感到惊讶。
所谓意见反馈，难道不
是应该言简意赅、一针见血
吗？
如果说得过分详细，不
会令对方感觉厌烦吗？
难道不存在一种放之四
海而皆准的万能反馈模板吗
？
或许很多人会产生此类
的疑问。实际上，在我之前
所接触过的商务人士中，一
大半的人也会出现这样的想
法。
但实际上，意见反馈的
真正含义为：
认真选择词语，并以不
含糊其词、不蜻蜓点水的态
度将其组织成为一种无须过
多解释的具体信息。因为意
见反馈的主要目的是将己方
的想法准确地传达给对方，
并切实引发对方行为发生一
系列变化。
然而，有时我们会面临
着这样的尴尬境地——即便
我们的出发点是为了对方或
者整个团队着想，但是要反
馈的信息却令人难以启齿或
让对方觉得刺耳。而此时的
我们却不知道该以何种方式
来进行反馈。
在现实中，很多领导者
也会陷入这种困境。
究其原因，是因为从来
没有人教给我们如何进行意
见反馈。
很多时候，意见反馈方
式是由我们自己创造出来的
，带有一种我行我素的感觉
。
那么，真正能够促进下
属或团队成员成长、提高工
作集约度和业务成功率的意
见反馈方式是什么样的呢？
写作本书的主要目的就
是为那些深受意见反馈困扰
的领导者们提供解决问题的
方法。本书的内容就意见反
馈的方方面面进行了详细论
述。
希望对此话题感兴趣的
各位读者们能够继续阅读下
去。