在很多医学场景中，医务人员要做好人文关怀，使患者在诊疗活动中感受到被尊重、被关怀，从而对医生产生信任，配合诊疗工作，营造医患和谐的医院文化与社会氛围。本书内容包括与患者建立关系的技能、人文性采集病史的技能、对患者解释的技能、病情告知的技能、化解人际冲突的技能、应对难缠患者的技能、应对压力的技能等。本书侧重人文医学技能培训，为人文医学执业培训提供实施路径，包括课程体系、学习方式、考核形式等，具有较强的实操性。

赖永洪，儿科主任医师。现任广州医科大学附属第三医院党委书记，曾任广州医学院第一附属医院常务副院长、广州医学院第三附属医院院长。担任中国医院协会医院医保管理专业委员会副主任委员、广东省医院协会医院医保管理专业委员会主任委员、中国医师协会人文医学专业委员会副主任委员、广州市医学会监事长。长期从事医学领域的医疗、教学、科研及医院管理工作。获教育部科技进步奖二等奖、卫生部科技进步奖三等奖、广东省教学成果奖二等奖、广东省自然科学奖三等奖、广东省科技进步奖三等奖等科研成果奖励。获广东省五一劳动奖章、中共广东省委省政府记一等功、全国卫生系统抗击“非典”先进个人、广州市优秀党务工作者、广州市优秀教师等荣誉奖励。

第一章 人文医学概论
第一节 人文概述
第二节 人文医学
第二章 医师的医德准则、专业精神与《医师宣言》
第一节 医师的道德准则
第二节 医师的专业精神与《医师宣言》
第三节 案例讨论
第三章 医学发展脉络
第一节 医学发展模式
第二节 医学伦理学的产生与发展
第四章 中国传统医学人文
第一节 医学人文的内涵和萌芽
第二节 中国传统医学人文的形成和发展
第三节 中国传统医学人文的困境和出路
第五章 叙事医学
第一节 什么是叙事医学
第二节 医学叙事能力的培养
第六章 医疗纠纷的法律与人文
第一节 医疗纠纷的含义
第二节 医疗纠纷的人文与法律因素
第三节 医疗纠纷的防范
第四节 医疗纠纷的处理
第七章 南山精神
第一节 南山精神的内涵
第二节 南山精神的实质
第三节 南山精神的价值
第八章 医患沟通基本原理
第一节 医患沟通的基础原理
第二节 医患沟通的基本技能
第九章 语言的口头表达与非语言表达技能
第一节 有声语言与无声语言
第二节 基本语言沟通技巧
第三节 非语言沟通
练习与思考
第十章 与患者建立关系的技能
第一节 与患者建立良好关系的意义
第二节 与患者建立良好关系的方法
第三节 与患者建立良好关系的基本技能
练习与思考
第十一章 人文性采集病史的技能
第一节 提倡人文性采集病史的背景
第二节 影响病史采集的因素
第三节 人文性采集病史中“聆听”的技能与应用
第四节 人文性病史采集的沟通技能
练习与思考
第十二章 对患者解释问题的技能
第一节 与患者解释问题的情景
第二节 与患者解释问题的方法
练习与思考
第十三章 病情告知的技能
第一节 患者对坏消息的反应
第二节 掌握病情告知技能的重要性
第三节 告诉患者坏消息的技能
练习与思考
第十四章 与患者共同制订治疗计划的技能
第一节 与患者共同制订治疗计划的意义
第二节 与患者共同制订治疗计划的步骤
练习与思考
第十五章 应对难缠患者的技能
第一节 难缠患者的特点
第二节 难缠患者存在的原因
第三节 难缠患者的应对技能
练习与思考
第十六章 团队合作的技能
第一节 团队的概述
第二节 团队合作的技能要领
练习与思考
第十七章 化解人际冲突的技能
第一节 冲突的概述
第二节 化解人际冲突的技能要领
练习与思考
第十八章 应对压力的技能
第一节 压力的形成
第二节 应对压力的技能和方法
练习与思考