本书以培养适应电子商务和网络经济发展需要的应用型、高层次专业人才为目标，根据电子商务工作主要内容及能力要求设计教学内容，主要介绍电子商务认知、电子商务模式、网络营销与推广、电子商务物流、电子支付、电子商务客户关系管理、电子商务安全管理、新兴电子商务模式等知识。
本书主要供电子商务类、工商管理类等相关专业的学生学习“电子商务基础与实务”课程使用，也可作为企事业单位电子商务的培训教材，以及从事电子商务相关工作的企业管理人员和业务人员的参考书。

第1章 电子商务认知
1.1 电子商务概述
1.1.1 电子商务的概念
1.1.2 电子商务的功能
1.1.3 电子商务的组成要素
1.1.4 电子商务的产生与发展
1.2 电子商务系统的组成和一般框架
1.2.1 电子商务系统的组成
1.2.2 电子商务的一般框架
1.3 电子商务的前沿技术和应用
1.3.1 电子商务的前沿技术
1.3.2 电子商务的应用
1.4 电子商务法律、法规与职业道德
1.4.1 电子商务法律、法规
1.4.2 电子商务职业道德
第2章 电子商务模式
2.1 B2B电子商务
2.1.1 B2B电子商务的概念和特点
2.1.2 B2B电子商务的商业模式
2.1.3 B2B电子商务的交易流程
2.1.4 B2B电子商务平台的盈利模式
2.2 B2C电子商务
2.2.1 B2C电子商务的概念和特点
2.2.2 B2C电子商务的商业模式
2.2.3 B2C电子商务的交易流程
2.2.4 B2C电子商务网站的盈利模式
2.3 C2C电子商务
2.3.1 C2C电子商务的概念和特点
2.3.2 C2C电子商务的商业模式
2.3.3 C2C电子商务的交易流程
2.3.4 C2C电子商务网站的盈利模式
2.4 O20电子商务
2.4.1 O2O电子商务的概念和特点
2.4.2 O2O电子商务的商业模式
2.4.3 O2O电子商务的交易流程
2.4.4 O2O电子商务企业的盈利模式
第3章 网络营销与推广
3.1 网络营销概述
3.1.1 网络营销的概念
3.1.2 网络营销的特点
3.1.3 网络营销的职能
3.2 网络市场调研
3.2.1 网络市场调研的概念与优势
3.2.2 网络市场调研的方法与步骤
3.3 网络营销策略
3.3.1 产品策略
3.3.2 价格策略
3.3.3 渠道策略
3.3.4 促销策略
3.4 网络广告营销
3.4.1 网络广告基础知识
3.4.2 网络广告的策划
3.4.3 网络广告的投放
3.5 网络营销的主要方法
3.5.1 微博营销
3.5.2 微信营销
3.5.3 直播营销
3.5.4 搜索引擎营销
3.5.5 短视频营销
第4章 电子商务物流
4.1 电子商务物流概述
4.1.1 电子商务物流的概念与特征
4.1.2 电子商务与物流的关系
4.1.3 电子商务物流信息技术
4.2 电子商务物流仓储与配送
4.2.1 电子商务物流仓储
4.2.2 电子商务物流配送
4.3 电子商务物流运输管理
4.3.1 运输的概念与功能
4.3.2 运输设施与设备
4.3.3 电子商务环境下的合理运输
4.4 电子商务供应链管理
4.4.1 供应链管理认知
4.4.2 供应链的结构和设计
4.4.3 电子商务在供应链管理中的实施
第5章 电子支付
5.1 电子支付概述
5.1.1 电子支付的含义
5.1.2 电子支付的特征
5.1.3 电子支付的方式
5.1.4 电子支付的优缺点
5.1.5 我国电子支付的发展阶段
5.2 网上银行
5.2.1 网上银行的概念
5.2.2 网上银行的特点
5.2.3 网上银行的功能
5.2.4 网上银行的分类
5.2.5 网上银行的支付流程
5.3 第三方支付
5.3.1 第三方支付的概念与特点
5.3.2 第三方支付的优缺点
5.3.3 第三方支付的盈利模式
5.3.4 典型的第三方支付平台
5.3.5 第三方支付的流程
第6章 电子商务客户关系管理
6.1 客户关系管理概述
6.1.1 客户关系管理的认知
6.1.2 客户关系管理解决的主要问题
6.2 电子商务客户关系管理概述
6.2.1 电子商务客户信息管理
6.2.2 电子商务客户满意度与忠诚度管理
6.2.3 电子商务客户服务管理
6.3 电子商务客户关系管理系统
6.3.1 客户关系管理系统的分类
6.3.2 客户数据的类型
6.3.3 客户关系管理系统的应用
第7章 电子商务安全管理
7.1 电子商务安全概述
7.1.1 电子商务安全的概念
7.1.2 电子商务面临的安全威胁
7.1.3 电子商务安全体系结构
7.2 电子商务安全技术
7.2.1 数据加密技术
7.2.2 数字认证技术
7.2.3 用户识别与安全认证
7.2.4 安全协议
7.2.5 防火墙技术
7.3 电子商务安全管理规范
7.3.1 风险制度规范
7.3.2 法律制度规范
7.3.3 日常安全防范规范
第8章 新兴电子商务模式
8.1 跨境电子商务
8.1.1 跨境电子商务的含义
8.1.2 跨境电子商务的特点
8.1.3 跨境电子商务的分类
8.1.4 跨境电子商务主流平台
8.2 移动电子商务
8.2.1 移动电子商务的概念
8.2.2 移动电子商务的特点
8.2.3 移动电子商务的模式
8.2.4 移动电子商务常见平台
8.2.5 移动电子商务的应用
8.3 直播电子商务
8.3.1 直播电子商务的概念
8.3.2 直播电子商务的特点
8.3.3 直播电子商务的模式
8.3.4 直播电子商务主流平台
8.4 农村