为了更好地贯彻实施《城镇供水行业职业技能标准》CJJ/T 225—2016，并进一步提高供水行业从业人员职业技能，南京水务集团有限公司主编了《城镇供水行业职业技能培训系列丛书》。本书为丛书之一，以供水客服服务员岗位应掌握的知识为指导，由考试大纲、习题集和模拟试卷、参考答案等内容组成。
本书可用于城镇供水行业职业技能培训教学使用，也可作为行业职业技能大赛命题的参考依据。

第一部分 考试大纲
职业技能五级供水客户服务员考试大纲
职业技能四级供水客户服务员考试大纲
职业技能三级供水客户服务员考试大纲
第二部分 习题集
第1章 城市供水行业的概述
第2章 数据统计管理基础知识
第3章 会计学基础
第4章 计算机与信息技术基础
第5章 表具管理与应用
第6章 客户服务管理
第7章 水费账处理
第8章 供水营销重要经营指标的分析预测
第9章 分区管理（DMA）的应用
第10章 安全生产知识
供水客户服务员（五级 初级工）理论知识试卷
供水客户服务员（四级 中级工）理论知识试卷
供水客户服务员（三级 高级工）理论知识试卷
供水客户服务员初级（五级 初级工）操作技能试题
供水客户服务员中级（四级 中级工）操作技能试题
供水客户服务员高级（三级 高级工）操作技能试题
第三部分 参考答案
第1章 城市供水行业的概述
第2章 数据统计管理基础知识
第3章 会计学基础
第4章 计算机与信息技术基础
第5章 表具管理与应用
第6章 客户服务管理
第7章 水费账处理
第8章 供水营销重要经营指标的分析预测
第9章 分区管理（DMA）的应用
第10章 安全生产知识
供水客户服务员（五级 初级工）理论知识试卷参考答案
供水客户服务员（四级 中级工）理论知识试卷参考答案
供水客户服务员（三级 高级工）理论知识试卷参考答案