运营不仅仅要处理各种杂事，更要有全局的观念和思维方式。本书是在运营的基础职能之上对“运营的核心价值、运营工作的组织”的全局性的、系统性的深度思考，让你全面了解运营行业，以及如何组织运营工作。
本书共3篇。第1篇重点介绍如何把握运营的方向、发挥运营的核心价值，以及如何理解和搭建运营体系，同时介绍全局性运营人员需要具备的“抓手”思维、“组织”视角和“规划”逻辑；第2篇重点介绍高级运营人员拿来就能用的全局性工作方法论，包括“运营的总抓手：目标”“运营的业务抓手：魔法公式”“运营的管理抓手：管理九宫格”“运营的决策抓手：数据驱动”，掌握并灵活应用这几个抓手，能让运营工作有序、有效、有力地开展；第3篇复盘呈现一个大型项目从0到1的实操过程，带领读者身临其境地感受运营的价值、全局运营的思维和多种方法论的综合应用。
对初入行的运营人员而言，本书能够帮助你快速建立系统的认知框架、锻炼全局性的思维方式，初步接触一些运营管理方法论；对入行几年的运营人员而言，书中也有诸多可以借鉴的框架思维、全局抓手、管理进阶的方法；对一些在探索业务的高级管理者而言，本书在定位运营职能、寻找优秀运营人员等问题上也提供了参考。希望运营人员都能“做且只做有价值的工作，让自己事半功倍”。

徐全安，目前为创业公司合伙人、COO，曾在跨境上市电商公司负责初创项目全要素的整体运营。曾就职于华为、万兴，是华为项目管理专家（PMP)，万兴资深营销专家。一直是多个电商、金融、软件出海业务的SEO顾问。
有10多年互联网行业从业经验，也是连续创业者。曾沉浸SEO、营销推广、网站运营、产品运营、技术开发等多个模块，对商业逻辑、运营方法论、团队管理等有深度思考，并形成了自己的方法论体系。多次受邀在行业峰会上分享自己的方法论，长期在培训机构担任“高阶用户增长”“PPC进阶玩法”和“运营专家”等模块的导师。

第1篇 不谋全局者不足以谋一域
第1章 运营全局的底层认知
1.1 运营人要知道的商业认知
1.1.1 商业企业的目的：利润和更多的利润
1.1.2 获得利润的路径：四大环节
1.1.3 业务运营管理的目的
1.1.4 业务运营管理的本质
1.1.5 如何解决四大环节的业务问题
1.2 运营人的价值
1.2.1 运营人在老板眼中的价值
1.2.2 如何找到自己贡献价值的位置
1.2.3 运营人价值的几种表现形式
章节练习
第2章 从全局看运营体系
2.1 运营体系概况
2.2 运营体系的三种逻辑分类
2.2.1 第一种：以业务流的视角，串起供应方和需求方来搭建运营体系
2.2.2 第二种：以用户行为流视角，串起用户价值的整个链路来搭建运营体系
2.2.3 第三种：以综合交叉视角，聚焦核心指标的提升来搭建运营体系
2.3 运营体系的层级
2.4 几种常见的运营框架
2.4.1 互联网电商业务运营框架
2.4.2 互联网内容资讯类业务运营框架
2.4.3 撮合交易平台类业务运营框架
2.4.4 互联网应用工具类业务运营框架
2.4.5 互联网SaaS软件类业务运营框架
章节练习
第3章 全局运营工作的开展
3.1 产品价值及其构成
3.2 对产品价值的塑造
3.2.1 互联网电商业务
3.2.2 互联网内容资讯类业务
3.2.3 互联网应用工具类业务
3.2.4 互联网SaaS软件类业务
3.3 对用户行为的引导
3.3.1 采取什么形式去引导
3.3.2 哪些用户行为值得去引导
3.3.3 采取哪些具体策略去引导
3.3.4 如何有效、有针对性地去引导
3.3.5 对内容供应端用户的行为引导
……
第2篇 运营全局的四把抓手
第3篇 大型项目从0到1运营实战

互联网发展至今，运营
所起到的作用举足轻重。毫
不夸张地说，如果没有运营
，就没有互联网产品一幕幕
的精彩纷呈，就没有优秀互
联网企业一轮轮的粉墨登场
。然而，互联网运营人员大
都在实践中摸索着前行。互
联网人对运营的职能和价值
的认识，也从最初的迷茫，
到后来的百家争鸣。
那么，在运营的基础职
能之上，是否有一些可循的
规律、逻辑和通用方法论，
可以在“道”的层面指引运营
工作呢？《运营之上》正是
对“运营的核心价值、运营
工作的组织”的全局性的、
系统性的、通用方法论的深
度思考。
我第一次了解互联网运
营这个职能，是几年前负责
一个从0到1的电商创业项目
的整体运营。那时候，在运
营人员的参与下，经过一段
时间的打磨，电商网站刚上
线。接着，运营人员开始张
罗各类商品的上线。为了上
线一些日常用品，并保证持
续供应，运营人员去对接各
大商超、快消品省市级代理
，一个一个进行商务谈判，
一个一个拍照上线。然后，
我们开始市场侧的推进。我
们发现线上广告的价格高昂
，获客成本高企，无法支撑
，于是开始研究和部署线上
SEO，开始研究线下社区推
广。经过一段时间的努力，
用户量逐步增加，日成交订
单数也快速增长，然而我们
又发现众多订单的内部管理
、派送环节效率低，跟不上
订单需求，紧接着，供应侧
多种问题频出……最终项目
因“体力不支”，不得不停止
。
那时候，我负责的运营
，被问题推着走，发现什么
问题，才开始去寻求解决方
案，于是问题在很长一段时
间持续存在着，在等待解决
方案的过程中，时间被耽搁
，业务发展停滞。
在这个过程中，我经常
在想，“互联网运营要做什
么？该怎么做？”设置哪些
交易流程和功能、营销模块
，这些是我们运营人员要深
度参与的；而商品的丰富，
似乎也是运营人员责无旁贷
的；对于获取客户，在小规
模业务没有专业团队的情况
下，运营人员也需要到线上
寻找渠道和推广方法、在线
下进行地推等。最令我不解
的是：这几大块工作内容，
以及工作的技能、方法，有
着非常大的差异，但它们又
都属于运营体系的范畴，那
么，我们该如何理解并有序
地开展电商运营工作呢？
后来，我负责运营一个
旅游行业的语音导游业务，
也是一个从0到1的项目。在
打磨产品和上线准备的前期
，就开始有计划地进行市场
运作，通过微信生态、自媒
体矩阵，在几乎零市场费用
的情况下，几个月就圈到几
十万准用户。产品上线后，
语音内容供应成了瓶颈，一
是内容的生产速度慢，二是
质量没达到产品定位的要求
。于是，运营团队拆分为三
部分，一部分做准用户维系
，一部分开展内容的生产和
质量升级，还有一部分探索
景区渠道的商务合作，探索
线下渠道的用户获取和商业
变现的合作之路。
同样是运营工作，在旅
游行业和电商中的工作模块
和开展工作的方法，却有着
天壤之别。于是我开始深度
思考这三个问题：
（1）不同行业、不同企
业纷繁多样的运营工作的背
后，是否有一个本质的逻辑
？是不是这个逻辑在指引着
各个业务运营体系的方向、
框架和布局？
（2）在不同企业业务的
运营体系下，是否都有一条
主线，能帮助我们找到一个
或多个发力点，指导我们“
做且只做”对商业价值有效
的工作，也使我们的工作更
有前瞻性，而不是被问题推
着走？
（3）如果有主线，对运
营模块有了前瞻性安排，那
么如何保证各个运营模块有
效、高效地获得好的结果？
有没有一些通用的技能方法
，使我们的运营工作更有章
法，使运营影响力更大？
我一直在思考互联网运
营工作的方向、抓手和运营
影响力这三个问题，质疑着
、思考着，也不断借鉴运营
同行们的经验分享进行着总
结，又不断地推翻自己，再
总结。
直到第三次负责一个从0
到1的项目，我才有机会将
前面的一些思考总结在业务
中实践（也就是本书中展示
的大型实战案例）。令我开
心的是，我发现对运营的价
值、规律、思维和方法的思
考和总结，对运营工作的开
展是非常有益的。这个项目
从0起步，2年做到估值
5000万元。同时，随着业
务的发展，运营也扩展到更
宽的全要素运营，包括市场
和商务，SaaS服务的产品
化、技术，以及业务的交付
履行，内容的供应链解决方
案等。我也因此有了更多的
关于如何带好团队、组织好
全局运营工作的思考和总结
；有了如何从短期跳出来，
关注长期的规划和决策的新
领悟，从而增强了对全局运
营的认知。
2020年年初，在疫情的
影响下，我被困在湖北老家
，有了一段时间再次安静思
考，便决定将这些个人的经
验写出来。在互联网运营领
域，一定有很多朋友跟我一
样，思考着“运营是什么，
如何有效地开展运营工作”
、如何“做且只做”有价值的
工作。希望我的一些经历、
经验和总结，能对运营领域
的朋友们有所帮助。让我们
一起探索，共同体验互联网
运营带给我们的成长和快乐
！
徐全安（Alan）