市值超万亿美元的亚马逊商业帝国，凭借什么屹立近30年不倒？
人工智能飞轮对于亚马逊具有怎样的战略性意义？
拥有约1.7亿Prime会员的亚马逊，其核心商业模式是什么？
贝佐斯在企业内部奉行什么样的企业文化？
这本书回答了一个根本问题：亚马逊是如何征服商业世界的，我们可以从中学到什么？作者深入采访了150多位亚马逊内外的相关人士，包括亚马逊高管、前员工、合作伙伴等，试图挖掘出亚马逊取得成功的根本原因。什么是贝佐斯经济学？为什么它会奏效？从战略布局、商业模式和企业文化入手，这本书深度剖析了亚马逊决胜商业世界的管理原则。
贝佐斯经济学建立在“三大管理原则”之上：客户至上、极致创新和长期主义。亚马逊自创立之日起，近30年来坚定地贯彻执行这三大原则，而且所有这些都得到人工智能的加持，使得亚马逊的业务形成一个良性运转的飞轮，飞轮越转越快，亚马逊的核心商业模式由此建立起来。
近年来，亚马逊的商业帝国不断扩张，除了我们熟知的零售电商外，其触角还伸向了云计算、媒体、广告、医疗，甚至金融领域。对一些人来说，贝佐斯经济学是一座金矿；对另一些人来说，贝佐斯经济学却是致命的威胁。亚马逊的影响力如此之大，几乎每一个行业的从业者都有必要了解并学习它的运作模式，从而找到应对其挑战的方式。

布赖恩·杜梅因（Brian Dumaine），《财富》杂志的特约撰稿人、获奖记者，拥有30多年的从业经验，撰写了大量关于领导力、投资、科技与环境的文章。他还是纽约媒体出版公司海伊沃特（High Water）的创始人。

前言
第一章 贝佐斯经济学
第二章 世界上最富有的人
第三章 直面真相：我们信仰数据
第四章 长期主义：万年不遇的传奇
第五章 启动人工智能飞轮
第六章 亚马逊Prime：飞轮的核心
第七章 令人着迷的Alexa语音助手
第八章 黑暗中的仓库
第九章 亚马逊第三方卖家：与恶魔共舞
第十章 无人机游戏
第十一章 哥斯拉vs魔斯拉：亚马逊与沃尔玛的混业零售大战
第十二章 无惧亚马逊：如何与亚马逊开展竞争
第十三章 亚马逊无处不在：在广告、医疗与金融领域的探索
第十四章 声讨贝佐斯
第十五章 反垄断浪潮风起云涌
第十六章 新的世界：21世纪的商业模式
致谢
注释

亚马逊创立之初，每半
年，杰夫·贝佐斯就会在公
司西雅图总部街对面的一家
小电影院里召开全体员工大
会。自此，亚马逊不断壮大
。2017年春，亚马逊的全
体员工大会在西雅图可容纳
17459人的钥匙球馆里召开
，这里曾经于1962年举办
过世界博览会。那一天，会
场地里人头攒动。观众向贝
佐斯提的最后一个问题为：
“‘第二天’会怎么样？”这个
问题引发了阵阵笑声，因为
从创立伊始，亚马逊一直都
活在“第一天”。贝佐斯认为
，“第一天”意味着亚马逊将
永葆初创企业精神，把每一
天当作第一天，全情投入、
充满激情。连贝佐斯在西雅
图市中心办公的大厦也被命
名为“第一天”。
身着白色衬衫、灰色牛
仔裤的亚马逊创始人发出他
那标志性的笑声。“我知道
这个问题的答案。第二天是
——（他停顿了许久）原地
徘徊，”又停顿了许久后，
他继续说道，“随后变得可
有可无（停顿），然后极其
痛苦地坠落（停顿），最后
的结局就是死路一条。”贝
佐斯微笑着，人群中爆发出
阵阵笑声，他在掌声中走下
舞台。亚马逊的领袖道出了
每一位亚马逊员工的肺腑之
言：亚马逊或许是一家科技
巨头公司，但它绝对与众不
同，孜孜不倦地追求进步，
将自满视为不可触碰的禁忌
。
尽管取得了前所未有的
成功，但贝佐斯依旧像经营
一家每天都会遭受威胁的小
企业一样经营亚马逊。
2018年，亚马逊市值达到1
万亿美元（超过当时世界上
任何一家公司）。在2018
年11月的另一次全体大会上
，一位员工问了一个关于西
尔斯这样的公司为何最终还
是走向破产的问题，贝佐斯
紧张地回答道：“亚马逊不
是大而不倒的。事实上，我
认为终有一天亚马逊会倒下
。亚马逊会破产。大公司的
生命周期基本上也就30多年
，很少有百年以上的企业。
”在他回答这个问题的时候
，亚马逊已经成立24年了。
贝佐斯为什么要和员工
们谈论亚马逊是否会衰落？
或许贝佐斯不希望亚马逊变
成一副不可一世、自命不凡
的样子，不希望破坏公司多
年来积攒的好运。或许他担
心有一天，像沃尔玛或者阿
里巴巴这样的竞争对手会发
现亚马逊的“神奇魔力”，出
其不意地给亚马逊致命一击
。这些猜测都有道理，但是
贝佐斯最担心的是亚马逊会
患上大公司病——员工只把
注意力放在彼此身上，而不
是放在消费者身上，繁文缛
节变得比解决问题更重要。
在所有的全体员工大会
上，贝佐斯都发自内心地恳
求亚马逊员工不要沉醉于当
前的成功，而要加倍努力地
创造出新的产品和服务，让
消费者满意，尽可能地推迟
“最后审判日”的到来。在贝
佐斯的工作手册里，让顾客
满意最好的方式就是降低他
们的生活成本，让生活更便
捷。正如贝佐斯所说：“我
很难想象10年之后消费者会
对我说‘杰夫，我热爱亚马
逊，但我就是希望价格能贵
一点儿’，或者‘我热爱亚马
逊，我只是希望你们配送的
速度能慢一点儿’。这完全
不可能。”
……
然而，一切都要付出代
价。亚马逊庞大的全球仓库
网络雇用了数十万名员工，
仓库的工作不仅辛苦操劳，
还没有工会组织。最糟糕的
是，这些工人还要担心未来
可能会被速度更快、更廉价
的机器人取代。这一天到来
的速度要比大多数人预期中
更快。
亚马逊的文化是追求速
度、志在必得和不近人情，
不管是白领还是蓝领。在环
境影响方面，亚马逊数以十
亿计的快递和能源消耗型的
服务器农场不曾为世界温室
气体减排做出贡献。亚马逊
在线上零售行业的主导地位
引发了政客将其拆分的呼吁
。根据《华尔街日报》的报
道，2017年和2018年亚马
逊几乎没有缴纳任何美国联
邦营业税，这一做法尽管合
法，却让人难以接受，因为
仅2018年，亚马逊的年利
润就高达100亿美元。14亚
马逊没有缴纳税款的一个理
由是，企业可以用历史性的
亏损来抵销当前的利润，特
朗普也曾因为生意亏损而不
用纳税或只需要缴纳很少一
部分税款。
毫无疑问，这都是非常
严肃的问题，但是本质上，
这些问题是伴随着资本主义
而生的。作为新技术平台里
最成功的巨头企业之一，亚
马逊因为自身的一些行为而
受到了严厉的审视。在某些
情况下，亚马逊确实应该受
到指责，比如，在纽约市筹
划建立第二个总部未果的过
程中，亚马逊没有消除当地
社区的各种疑虑。这家电商
巨头在运送数以十亿计的快
递和运营服务器农场时所排
放的温室气体对保护地球没
有任何助益。但归根结底，
解决方案不在于公开地攻击
某一家公司，而在于要审视
亚马逊等公司已经带来（和
将要带来）的各种问题，并
采取合理的应对措施，比如
，改革税法，制定合理的碳
排放规则，为可能会被自动
化替代的工人提供政府支持
和培训。
与此同时，我们需要仔
细地研究亚马逊，了解未来
将如何因亚马逊而改变。无
论我们喜欢与否，贝佐斯经
济学都将在全球经济中占有
越来越大的份额。我衷心地
希望，通过了解亚马逊，那
些资本主义的改革者可以更
好地理解21世纪的商业走向
，理解贝佐斯经济学如何将
我们置

这本书提炼总结了亚马逊决胜商业世界的管理原则，深度剖析了亚马逊应用“人工智能飞轮”以及客户至上、极致创新和长期主义原则的方式。
《财富》杂志获奖记者，历时两年多，深度采访150多人，包括亚马逊高管、前员工、合作伙伴等，挖掘亚马逊取得成功的根本原因。
管理学大师吉姆·柯林斯盛赞，原京东集团高级副总裁周伯文、清华大学经济管理学院教授陈劲力荐。

早上醒来后，艾拉让Alexa煮咖啡、查天气、从全食上购买晚间就可以配送到家的生活用品。艾拉今年26岁，在她的世界里，亚马逊几乎无处不在。她大学用的教科书都是从亚马逊网站上购买的，用过之后又在上面卖掉。尽管她从18岁起就拥有了亚马逊Prime会员，但一想到回家的时候可以在门口收到用亚马逊胶带包装好的快递，她体内的内啡肽依旧飙升。
早餐后，艾拉坐地铁去上班。工作的时候，她想到需要买一款蓝牙键盘，毫无意外，她在亚马逊可以找到最好的。双击鼠标，她知道第二天东西就会送到，如果真的急用，她甚至在下单当天就能收货。她把公司重要的文件备份在AWS的云端，她在亚马逊贷款平台上研究小企业申请贷款的条件，然后和团队一起讨论她的创业公司下一个关键的里程碑：在亚马逊网站上发布新产品。晚上，在回家的路上，她去了一趟亚马逊Go无人超市购买零食，离开超市的时候，传感器和摄像头自动在她的亚马逊账户上扣款。回到家，她让Alexa给她读晚餐菜谱。吃过饭，她让Alexa 在电视上播放亚马逊Prime视频网站上的《了不起的麦瑟尔夫人》，然后读着Kindle(电子书阅读器）进入梦乡。
艾拉是虚构出来的，但是她生活的情景真实存在。我们都知道，有很多像她一样存在于亚马逊生态圈的用户，亚马逊Prime会员每年支付119美元即可享受全方位的尊享服务。数以百万计的亚马逊商品在17个国家已实现免费配送，最多两天就可以到货。然而，并不是所有亚马逊用户都是Prime会员。全球大约还有2亿名其他线上用户，无论这些用户是否已经意识到，他们终身都将使用贝佐斯的“操作系统”，而贝佐斯才刚刚开始进入全球市场。亚马逊正将触角伸向欧洲、印度、非洲、南美洲和日本。只有在中国，因为本土强大的数字巨头阿里巴巴和腾讯的存在，亚马逊才举步维艰。
对街上的行人来说，亚马逊的生意就是把很多东西装进棕色的纸箱里到处配送。在洛杉矶、伦敦或孟买下午的街头，随处可见大堂或门口堆放着印有亚马逊微笑标志的纸箱。一位在亚马逊工作过10年的前任高管告诉我，亚马逊实际上是在创造一个比苹果的iOS（苹果公司的移动操作系统）或者谷歌的安卓系统覆盖面更广、更无处不在的全新操作系统。“我们在亚马逊所做的，”他说道，“就是要成为人们日常生活这张网中密不可分的一部分。我们就是这样打造亚马逊网站的，现在打造Echo亦如此，这款音箱内置的Alexa可以播报天气、放音乐、控制家里的电灯和空调，而且，没错，它还可以帮我们在亚马逊网站上买东西。我们即将实现一种超级融合。亚马逊正在成为你日常生活的操作系统。”
我们很难想象亚马逊有多么受欢迎，它让人欲罢不能且包罗万象。2017年节假日期间，在线购物的美国消费者中有75%的人表示，他们会通过亚马逊购买大部分需要的商品。2紧随其后的是沃尔玛，8%的消费者表示会在其网站上采购大部分他们需要的商品。为了运送亚马逊的快递，美国邮局往返郊区的货车增加了配送班次。在一些地区，快递员需要早上4点就开始送货才能完成配送任务。在纽约的火岛，每天清晨，因为当地的摆渡船卸载亚马逊的货物时间太久，一些乘客不得不改乘更早一班的渡轮才能赶得上开往纽约市的通勤列车。
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