本教材以银行网点为着眼点，从了解身边的银行网点、银行网点构建、银行网点常规管理、银行网点效能提升四个部分全面解构银行网点经营管理的理论和运作方法。本书以实用为主要目标，每个项目有丰富的案例予以佐证，同时精选典型事例进行分析和评价，在每个项目后安排了实践、思考和讨论的题目，让读者巩固所学内容。除此之外，本次修订还通过二维码形式增添了大量与教学内容相关的微课、视频、延伸阅读和测试等教学资源，帮助读者更加全面、深入地理解所学知识。
本教材既可供高职院校、高等专科学校、成人高校相关专业和应用型本科院校教学使用，也可作为相关领域从业人员的参考读物。

项目一 了解身边的银行网点
模块一 银行网点类型
任务一 银行网点的概念
任务二 银行网点的主要类别
任务三 国内外银行网点的创新模式
模块二 银行网点功能分区
任务一 银行网点功能分区原则
任务二 银行网点功能区介绍
模块三 银行网点服务设施
任务一 银行网点人工服务设施
任务二 银行网点自助服务设施
实践·思考·讨论
项目二 银行网点构建
模块一 银行网点选址规划
任务一 银行网点选址的基本原则
任务二 银行网点选址的方法
任务三 银行网点选址的经验
模块二 银行网点岗位设置
任务一 银行网点岗位设置原则
任务二 银行网点岗位及职责
任务三 银行网点人员设置数量要求
模块三 银行网点品牌塑造
任务一 塑造网点品牌的原则
任务二 塑造网点品牌的具体内容
任务三 银行网点的宣传与传播
实践·思考·讨论
项目三 银行网点常规管理
模块一 银行网点日常管理
任务一 银行网点日常管理制度
任务二 银行网点厅堂日常管理内容
任务三 银行网点特殊事件处置
模块二 银行网点人员管理
任务一 网点负责人行为管理
任务二 会计主管行为管理
任务三 客户经理行为管理
任务四 大堂经理行为管理
任务五 柜员行为管理
任务六 保安行为管理
模块三 银行网点风险管理
任务一 银行网点风险概述
任务二 银行网点风险识别
任务三 银行网点风险管理实践
模块四 银行网点绩效管理
任务一 银行网点绩效管理基础
任务二 银行网点绩效管理的指标选择
任务三 银行网点典型人员绩效管理
实践·思考·讨论
项目四 银行网点效能提升
模块一 银行网点动线布局管理
任务一 银行网点动线布局管理概述
任务二 银行网点动线管理的运用及设计要领
任务三 银行网点魔盒区域的魔力
任务四 不规则银行网点的动线布局
任务五 银行网点空间布局中的几个重要因素
模块二 银行网点服务管理
任务一 银行网点优质服务
任务二 银行网点服务沟通
任务三 银行网点投诉处理
任务四 银行网点服务创新
模块三 银行网点营销管理
任务一 银行网点营销实施难点
任务二 银行网点营销队伍建设
任务三 银行网点营销流程
任务四 银行网点营销策略
实践·思考·讨论
专题 银行网点沙盘实训
一、背景资料
二、初始状态
三、人员规则
四、业务规则
五、团队士气
六、员工能力
七、绩效考核
参考文献