本书共分七章，包括绪论、运行管理、常用专项护理、特殊专项护理、常用康复护理、慢性病的健康教育案例——糖尿病、医疗机构开展“互联网+护理服务”的案例。编者通过广泛学习国家的各项政策文件，以需求为导向，不仅系统、全面地描述了开展此项目的服务背景和相关护理理论，同时按照正负面清单要求，列出了每项护理服务或不同服务对象的护理流程与要点。通过本书的学习，既可较清楚地了解到“互联网+护理服务”开展所需具备的相关资质、运营模式以及各项护理服务的护理重点，也能够扎实推进护理人员落实人性化全人全程护理服务。本书主要供即将或正在开展“互联网+护理服务”的各级医院和护理人员使用，亦可作为“互联网+护理服务”师资培训的主要参考书之一。

第一章 绪论
第一节 健康理念的发展
第二节 老龄化社会的健康服务需求
第三节 “互联网+护理服务”的发展
一、国外发展现状
二、国内发展现状
三、面临的挑战
四、我国现阶段的基本原则
第四节 “互联网+护理服务”实践相关理论
一、弗洛伦斯·南丁格尔的环境学说
二、多萝西亚·E.奥瑞姆的自护模式
三、赋能理论
四、健康教育
五、护理质量管理
六、护理程序
第五节 居家护理服务规范
一、基本原则
二、基本内容
三、风险防范
第二章 运行管理
第一节 准入管理
一、机构准入
二、护理人员准入
三、服务项目准入
第二节 流程管理
一、申请流程
二、服务流程
三、监管流程
第三节 管理制度
一、护理质量安全管理制度
二、医疗风险防范制度
三、文书书写及管理制度
四、个人隐私保护和信息安全管理制度
五、药品与耗材管理
六、医疗废物管理
七、不良事件防范与纠纷投诉管理制度
第四节 契约管理
一、实体医疗机构
二、信息技术平台
三、平台提供服务的合作方
四、护理人员
五、服务对象或其监护人
第三章 常用专项护理
第一节 皮肤护理
一、普通伤口护理
二、压力性损伤护理
三、失禁相关性皮炎（IAD）护理
四、糖尿病足护理
第二节 给药护理
一、肌内注射
二、皮下注射
三、胰岛素泵使用
四、雾化吸入
第三节 血管通路维护
一、外周静脉留置针维护
二、经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）维护
三、植入式输液港（PORT）维护
第四节 导管护理
一、腹部引流管护理
二、经皮经肝穿刺胆道引流术（PTBD）管路护理
三、胃造瘘管护理
四、空肠造瘘管护理
五、肾造瘘管护理
六、腹膜透析管路护理
第五节 标本采集
一、血液标本采集
二、血糖监测
第六节 饮食护理
一、鼻饲
二、胃管护理
第七节 排泄护理
一、导尿管护理
二、一般灌肠
三、肛管排气
四、直肠栓剂给药
第八节 异常体温的护理
物理降温
第四章 特殊专项护理
第一节 母婴护理
一、产后会阴伤口护理
二、产后乳房护理
三、盆底肌运动指导
四、母乳喂养
五、高危儿喂养指导
六、新生儿脐部护理
七、新生儿黄疸测定
八、新生儿口腔护理
九、新生儿臀部护理
十、新生儿抚触护理
十一、新生儿沐浴
十二、婴儿辅食添加指导
第二节 老年护理
一、老年人能力与护理服务需求评估
二、老年人居住环境安全评估
第三节 中医护理
一、穴位敷贴
二、隔物灸
三、中药湿热敷
四、穴位按摩
五、拔罐
六、中药煎服及用药指导
七、中药灌肠
八、刮痧
第四节 气管切开置管护理
气管切开置管
第五节 安宁居家照护
一、疼痛护理
二、舒适护理
第六节 情绪管理
情绪管理
第五章 常用康复护理
第一节 生活自理能力训练
一、关节活动度训练
二、肌肉功能训练
三、尿失禁功能锻炼
四、体位转移
第二节 慢性阻塞性肺疾病居家康复
一、家庭氧疗
二、家庭无创呼吸机
三、呼吸功能锻炼
第六章 慢性病的健康教育案例——糖尿病
第七章 医疗机构开展“互联网+护理服务”的案例——湖南省人民医院“互联网+护理服务”的探索历程
一、案例背景
二、运营模式
三、发展历程
四、取得成效
五、经验总结
六、推广价值
附录
附录A 判断与决策清单
附录B 医疗机构从业人员行为规范
附录C 常用有关政策法规及网址

第七次全国人口普查显
示我国人口老龄化程度进一
步加深，已成为世界上人口
老龄化速度最快的国家之一
。随着人口老龄化的不断加
剧，慢性病发病率与患病率
逐年上升，成为影响老年人
健康的重要因素。慢性病患
者基数扩大、生存期延长、
医学照顾需求随之增加，其
中七成老年人有慢性病照顾
需求。由于家庭功能衰弱及
出院后长期照护服务不足或
缺失，许多独居、空巢、高
龄老人在医院治疗好转后也
不得不选择长期滞留在医院
，因而导致“社会性住院”/“
可避免住院”现象严峻，加
重临床工作负担，医保基全
不堪重负。研究显示：73%
的“可避免住院”费用发生在
慢性阻塞性肺疾病、糖尿病
和高血压疾病；50岁及以上
人群是“可避免住院”费用的
消费主体。以医院内提供健
康服务为主的模式暴露出诸
多弊端，因此积极探索并构
建以医疗价值和健康为中心
的医疗卫生服务体系是未来
医疗服务方式的发展趋向。
2016年6月24日，国务院
办公厅发布了《关于促进和
规范健康医疗大数据应用发
展的指导意见》，指出进一
步规范和推动健康医疗大数
据融合共享与开放应用，积
极营造促进健康医疗大数据
安全、规范、创新应用的发
展环境，通过“互联网+健
康医疗”探索服务新模式、
培育发展新业态，为打造健
康中国提供有力支撑。因此
，在互联网技术的大力推进
下，我们自2016年开始开
展探索“互联网十护理服务”
的研究与实践，逐步形成了
稳定的线上线下相结合的完
整服务体系。
2019年国家卫生健康委
员会办公厅下发了《关于开
展“互联网+护理服务”试点
工作的通知》，在全国范围
内推进试点工作的开展。至
今，“互联网+护理服务”在
全国各地陆续开展。新的模
式（在一定程度上）会带来
新的问题，如院外服务与院
内服务如何同质化，以保证
从业人员和服务对象的安全
、维护双方的合法权益。医
疗机构、从业人员及项目内
容的准入原则，服务的实施
标准、质量监督与评鉴、合
理的价格等都亟须规范。因
此，编者以国家政策及科学
文献为依据，融入所在单位
近5年开展“互联网+护理服
务”的工作经验，理论联系
实际，力求将规范、成熟的
“互联网+护理服务”管理制
度和护理技术系统地介绍给
即将开展或正在开展“互联
网+护理服务”的医疗机构
和从业人员。
本书共分七章，包括绪
论、运行管理、常用专项护
理、特殊专项护理、常用康
复护理、慢性病的健康教育
案例——糖尿病、医疗机构
开展“互联网+护理服务”的
案例。编者通过广泛学习国
家的各项政策文件，以需求
为导向，不仅系统、全面地
描述了开展此项目的服务背
景和相关护理理论，同时按
照正负面清单要求，列出了
每项护理服务或不同服务对
象的护理流程与要点。通过
本书的学习，既可较清楚地
了解到“互联网+护理服务”
开展所需具备的相关资质、
运营模式以及各项护理服务
的护理重点，也能够扎实推
进护理人员落实人性化全人
全程护理服务。本书主要供
即将或正在开展“互联网+
护理服务”的各级医院和护
理人员使用，亦可作为“互
联网+护理服务”师资培训
的主要参考书之一。希望它
能成为大家的良师益友！
在本书即将完成之际，
谨在此向参与编写此书的所
有编委表示感谢！向为开展
和推广此项目给予大力支持
的各位专家表示感谢！向为
此书提出宝贵建议的医疗，
护理前辈们表示由衷的感谢
！本书不足之处，恳请您不
吝赐教。