本教材立足民航相关工作岗位对人才素质与能力的要求，针对民航服务专业学生职业生涯发展的需求编写，主要介绍机场概况、机场运行、机场旅客服务、机场服务质量管理、机场收入管理与机场收费政策、机场特许经营、机场建设融资模式、临空经济、民航可持续发展与绿色机场等内容。本教材既可供职业院校民航服务、安检、运输等专业学生使用，也可作为民航企业员工培训教材或参考资料。

前言
第一章 机场概述
第一节 机场的概念和分类
第二节 机场的属性和定位
第三节 机场的管理模式
第四节 机场与航空公司的关系
第五节 机场的社会经济贡献
第二章 机场运行
第一节 飞行区
第二节 机场道面维护管理
第三节 机场除雪除冰
第四节 机场的鸟击防范
第五节 机场FOD防范
第六节 机场应急救援
第七节 机场安全管理体系(SMS)
第三章 机场旅客服务
第一节 旅客运输工作流程
第二节 机场通用服务
第三节 机场安检服务
第四节 机场联检服务
第五节 计算机离港控制系统
第四章 机场服务质量管理
第一节 机场服务质量
第二节 机场服务质量管理
第三节 我国机场服务质量管理分析
第四节 机场服务质量管理提升措施
案例：“世界最佳机场”的服务质量
第五章 机场收入管理与机场收费政策
第一节 机场收入构成分析
第二节 国际民航组织及其他国家机场收费政策分析
第三节 我国机场收费政策分析
第四节 机场非航收入增长途径分析
第六章 机场特许经营
第一节 机场特许经营概述
第二节 机场特许经营的模式分析
第三节 国内外机场特许经营的先进经验
第四节 我国机场特许经营实践及存在的问题
第五节 我国机场特许经营发展
第七章 机场建设融资模式
第一节 相关概念
第二节 项目融资典型模式
第三节 国外机场融资模式分析
第四节 我国机场传统融资模式分析
第五节 我国机场融资模式的创新
第八章 临空经济
第一节 航空产业的范畴
第二节 临空经济的内涵、特征和模式
第三节 国内外典型临空经济
第四节 国内外典型临空经济发展的经验借鉴
案例：顺义临空经济
第九章 民航可持续发展与绿色机场
第一节 民航可持续发展
第二节 绿色机场的内涵与特征
第三节 我国机场噪声治理现状
第四节 我国机场噪声治理政策
第五节 机场噪声收费的理论、实践及启示
参考文献