你是否喜欢去咖啡馆学习或工作？咖啡馆不仅让你置身舒适的氛围，还是一个提出问题、回答问题并交流知识的共享空间。那么，我们能否将街角咖啡馆的概念应用到知识管理之中，从而促进知识的分享、交流和转移呢？
本书提到的“知识咖啡馆”并非指实体咖啡馆，而是一种思维方式，一个有助于营造知识交流、转移和管理的空间。书中深入阐述了“知识咖啡馆”成为高效知识管理工具的原因，同时也探讨了如何设计出最佳的咖啡馆体验并提高学习的灵活性。经营好我们的“知识咖啡馆”，不仅能够显著提升个人学习力，还能帮助企业提升业绩、加强内部协作，并激发创新活力。

本杰明·安亚乔（Benjamin Anyacho）工商管理硕士，获得项目管理专业人士资格认证（PMP），是美国得克萨斯州交通部的高级项目经理和企业知识管理主管。他是项目管理和知识管理方面的专家，参加过多个美国及全球性研究项目，是其董事会和委员会成员，他也是得克萨斯州奥斯汀市使徒桥梁建设者公司（Apostolic Bridge Builders）的执行董事。

第1章 知识好奇心
1.1 去咖啡馆的人抱有什么样的好奇心
1.2 填补知识空白
1.3 管理个人知识
1.4 以人为本，流程或技术次之
1.5 案例研究：代际关系
1.6 好奇心：想法、提示和技巧
第2章 知识咖啡馆的定义
2.1 知识咖啡馆的真正定义？
2.2 如何在知识咖啡馆交流？对主持人有哪些基本要求？
2.3 为什么知识咖啡馆不只是另一种形式的会议？
2.4 知识工作者到访知识咖啡馆的原因
2.5 案例研究：开放、脆弱、渴望分享——汤娅·霍夫曼
2.6 练习咖啡馆：想法、技巧和方法
第3章 含“咖啡因”的知识：知识管理的定义
3.1 知识管理的定义
3.2 过去和现在的知识管理
3.3 知识博览会和知识咖啡馆：打破知识孤岛
3.4 案例研究：组织因不接受知识转移而错失良机——尼迪·古普塔博士
第4章 设计有效的知识咖啡馆
4.1 知识管理的意向性（笑话管理）
4.2 知识咖啡馆、博览会前来救援
4.3 设计知识博览会和知识咖啡馆的要点：最佳实践、地点、时间和方式
4.4 知识咖啡馆讨论的问题的重要性
4.5 知识咖啡馆中沟通和促成协作的因素
4.6 案例研究：4岁扫地，干扰和知识转移偏好——阿玛拉·安尼乔
第5章 咖啡馆革命中的知识工作者
5.1 咖啡馆中的知识工作者
5.2 案例研究：咖啡馆中的移情、参与和知识交流——蒙特·鲁芬格
5.3 共品一杯咖啡或茶，或者独自喝完。要么分享，要么丢掉
5.4 知识革命：知识共享是新的超级力量
5.5 每个人都是知识的创造者，也都能成为知识的分享者
第6章 知识文化和知识咖啡馆
6.1 案例研究：影响跨文化知识转移范式的真正变化——儿玉光治，工商管理学硕士、项目管理专业人员
6.2 咖啡馆文化：数据≠信息≠知识
6.3 奖励、激励和认可是否可以用作知识共享策略？
6.4 知识文化：影响城市的圆桌会议
6.5 管理项目知识，创建咖啡馆文化
6.6 知识咖啡馆的交流提高知识保留率
6.7 学习型组织的咖啡馆
6.8 创造知识共享的环境
第7章 知识咖啡馆环境：趋势、未来和颠覆性技术
7.1 不断变化的工作世界：趋势、人工智能、自动化和颠覆性技术
7.2 创新、共同创造知识以及知识咖啡馆
7.3 知识管理软件
7.4 案例研究：知识转移的未来充满惊喜——加布·戈尔茨坦，项目管理硕士
第8章 应对艰难对话的知识咖啡馆
8.1 “我认为不存在种族问题”是无稽之谈：通过知识咖啡馆的对话实现种族和解
8.2 知识咖啡馆、Devsecops过程中的安全问题，以及敏捷式/瀑布式项目管理
8.3 实践咖啡馆：在行动中汲取建议和教训
8.4 处理因变革而带来的损失的知识咖啡馆
8.5 实践咖啡馆：从处理变化带来的痛苦中收获的建议和教训
8.6 案例研究：知识管理是连接知识经纪人、可搜索性和可发现性的活动——艾哈迈德·邹海
第9章 知识管理的路线图、价值与知识管家
9.1 知识管理的价值与知识管家
9.2 知识咖啡馆环境的路线图
9.3 知识管理的组织策略
9.4 知识管理的配方与计划
9.5 实施知识管理到底意味着什么？
9.6 案例研究：实践知识管理是为了专业和个人的发展、使组织变得卓越，以及创造新机会——拉姆·多卡，项目管理专业人员、敏捷项目管理认证人员、商务智能专家、六西格玛黑带认证人员
第10章 其他与知识咖啡馆冲突的知识管理方法和技术
10.1 实践社区咖啡馆
10.2 学习经验的咖啡馆
10.3 事后回顾咖啡馆
10.4 讲故事咖啡馆：口述历史
10.5 案例研究：知识转移是一个挑战与乐趣兼具的过程——琳达·阿加蓬博士、项目管理专业人员

我的父亲以赛亚·安亚乔·
恩乔库（Isaiah Anyacho
Njoku）是一位木匠，也是
一位极富领导才能且情操高
尚的人。即便在他去世50年
后，我的妈妈依然在给我讲
述他高深的学识。
虽然他所做的木工手艺
品并不是最复杂的，但他会
在所有的作品上署上自己的
名字。他制作出的每扇门、
每把椅子都彰显了他精湛的
手艺。他的作品也激起了我
对知识转移的兴趣和好奇。
他去世时，我还只是个襁褓
中的婴儿，所以我最大的遗
憾之一是没有机会与他进行
思想交流、学习和分享知识
。
我父亲和芸芸众生一样
，都无法掌控自己的生死。
但他绝对可以掌控自己的知
识。
这样的想法使我开始将
知识交流或转移演变成我的
职业追求之一，自从我树立
了这样的职业愿景，我发现
自己一直都处于一种兴奋的
状态。于是我郑重地向我周
围的人传递着这样的观念—
—不被分享的知识是无用的
知识。而事实上，我在本书
中分享的大部分观点都是我
已经实践过或目前正在从事
的事情。人类要像管理无价
的遗产一样管理和分享知识
，让知识代代相传！用最简
单的话来说，知识交流难道
不应该像父子关系一样毫无
威胁性且志趣相投吗？当然
，日记和笔记所记叙的知识
或许大多言简意赅，但如果
有人问：“你是想读一本关
于苏格兰的书，还是想亲眼
见见一位来自苏格兰的人？
”你会怎么回答？
你或许会觉得，最好是
进行几次正式的对话，再在
咖啡馆里闲聊几次！
知识管理并不一定受流
程或技术的驱动，它往往开
始于人际交往中表现出的好
奇心。尽管技术在知识管理
的过程中非常重要，但如果
没有人的参与，没有正确的
文化加速器，知识管理也无
从谈起。机器学习和人工智
能将在知识型组织中发挥重
要作用，并且人机协作将成
为人工智能的关键技术，所
以像人工智能这样的技术势
必要融入知识管理的过程，
并被所有的利益相关者管理
。人和对话应是所有知识管
理和管理工作的重要内容。
本书将围绕两大基本问
题展开：一是知识管理促成
因素的简单性和人员结构；
二是识别流程、技术和内容
管理的促成因素。咖啡馆的
对话和思维模式是知识管理
促成因素的核心。人际互动
是知识管理的关键，因此这
是一个对话为王的过程。知
识咖啡馆涉及了知识管理中
的人际和环境因素，较少涉
及其他促成因素。知识咖啡
馆的思维模式是一种知识交
换或管理的思维模式，虽然
可以采取结构化的思维模式
来实践知识管理，但最好还
是采用非结构化的、敏捷的
和对话式的思维模式。
事实上，若想在组织中
进行知识转移，最简单的方
法是简化知识转移的层次结
构，即组织知识咖啡馆，汇
集和分享每个知识工作者的
知识，并激励所有成员分享
他们的知识。
组织知识咖啡馆是为了
灵活地进行知识管理。咖啡
馆可以是虚拟的，也可以采
取面对面的形式来组织员工
进行对话、知识转移和知识
交流。它满足了我们与他人
联系和交流的愿望，与此同
时又免于使用IT工具、存储
库和复杂的流程。所有员工
都肩负着知识管理的责任，
但最重要的是，我们要意识
到知识管理是人的责任，而
不是机器的责任。此外，咖
啡馆既可以是一次性的活动
，也可以是持续性的活动。
若想进行知识管理，必
须反思和回答以下两个基本
问题：“为什么需要知识管
理”，以及“一个组织如何才
能营造一个有助于知识管理
的环境”。咖啡馆的实质就
是提问题。
若想较好地回答这些问
题，必须首先接受一个令人
不安的事实，即人们不能被
迫分享他们的知识。或者更
准确地说：知识就是价值，
而组织成员需要的是交换知
识的动机。为了克服这一挑
战或恐惧，一个组织必须建
立、拥护和支持这样的一种
工作环境，邀请所有利益相
关者在其中快乐地分享他们
的经验、技能和智慧。如此
才能够推动组织形成有益于
知识转移的文化，并将知识
转移根植于组织的文化之中
。
……
根据我的经验，并非所
有的组织和其中的员工都会
欣然接受知识管理系统。据
调查和观众对会议演讲的参
与度显示，许多员工并未分
享他们的知识资产。事实是
，越来越多的人在工作场所
将知识视为自己的工作保障
。这种信息的囤积和知识孤
岛是践行知识共享文化的一
大障碍。
在本书中，我精心挑选
了十几位来自不同文化环境
和不同国家的知识经纪人、
创造者和分享者，分享他们
在不同工作和项目场所中的
知识管理经验。我在本书的
各个章节中，都引用了他们
的结论作为本书的案例。尽
管获得了这些人的授权，我
依然从第三方的角度记录了
这些案例。从他们的知识管
理斗争、挑战和经历中，你
会发现他们都并非什么名人
。我希望这些关于知识管理
的故事以及我的分析能够唤
起你对知识管理的兴趣。
是什么阻碍了我们将信
息转化为知识，进而成为永
恒的智慧？实际上，在家中
、工作场所和社区中都存在
一种能够启动和完善知识转
移活动的方法。在本书中，
我将介绍知识咖啡馆这一模
式，以此来引

本书阐述了“知识咖啡馆”作为知识管理的工具，如何优化我们的学习体验，并提高学习的灵活性。书中将“知识咖啡馆”比喻成新型学习空间，人们可以在这个空间互相交流、分享知识、提升自我。作者用案例研究以及不同文化背景下的知识创作者和分享者的示例，展示了知识互动和共享的重要性。当知识管理是企业文化的一部分时，那么就能有效提高业绩，加强企业内部协作和外部竞争优势。所以，我们必须创造一个适合知识分享的环境，让知识得到充分交流，最终实现个人及企业的整体发展提升。