本书以关系为逻辑起点，以和谐理论为基本假设，以组织-公众-环境-关系为基本概念，以系统论的道德取向为研究方法，以多学科的关系理论为理论依据，以社会文化条纹的组织为主体定位，以调查研究和对话为传播方式，以实现组织利益和公共利益的和谐为最终目标，结合我国公共关系学的实践和全新研究成果，系统地介绍了公共关系学的宏观层面和公共关系理论体系。
本书从章节的选取、分篇，到具体内容的写作和案例的选用，始终注重应用性和可操作性。本书在每章章首提出了教学目标、教学要求，并导入案例，同时附有复习题、案例应用和知识链接，以便于读者进一步理解教材的内容。
本书可作为高等院校公共管理、市场营销等专业的教材，也可供企业经营管理人员和对公共关系学感兴趣的各类人员参阅。

第1篇 基础理论
第1章 总论
1.1 公共关系的历史演进
1.1.1 西方近现代公共关系的起源与发展
1.1.2 当代中国的公共关系发展
1.2 公共关系的内涵和特征
1.2.1 公共关系的内涵
1.2.2 公共关系的特征
1.2.3 公共关系辨析
1.3 公共关系的原则
1.3.1 实事求是原则
1.3.2 平等互惠原则
1.3.3 开拓创新原则
1.3.4 全员公关原则
1.4 公共关系的职能
1.4.1 采集信息
1.4.2 参谋咨询
1.4.3 传播沟通
1.4.4 教育引导
1.4.5 协调关系
1.4.6 塑造形象
1.4.7 监测环境
1.4.8 危机处理
1.4.9 专题策划
本章小结
习题
第2章 公共关系的构成要素
2.1 公共关系的主体
2.1.1 社会组织的概念、特征和分类
2.1.2 社会组织与组织环境
2.1.3 社会组织目标与公共关系目标
2.1.4 公共关系机构
2.1.5 公共关系人员
2.2 公共关系的客体
2.2.1 公众的含义与特征
2.2.2 公众的分类
2.2.3 内部公众关系
2.3 公共关系的传播
2.3.1 传播原理
2.3.2 公共关系的传播媒介
2.3.3 公共关系沟通
2.3.4 公共关系的传播效果
2.4 公共关系目标
2.4.1 组织公共关系目标
2.4.2 组织形象的特征
2.4.3 组织形象的类型
2.4.4 形象塑造的原则
2.4.5 组织形象的塑造
本章小结
习题
第3章 公共关系调查
3.1 公共关系调查概述
3.1.1 公共关系调查的作用
3.1.2 公共关系调查的原则
3.1.3 公共关系调查的内容
3.2 公共关系调查的程序
3.2.1 确定调查的总体方案设计
3.2.2 制定公共关系的调查方案
3.2.3 实施调查方案
3.2.4 处理调查资料
3.3 公共关系调查问卷的设计
3.3.1 问卷的类型及内容设计
3.3.2 问卷的结构设计
3.4 公共关系调查报告的撰写
本章小结
习题
……
第2篇 实务操作
第3篇 实务礼仪
参考文献