本书为高等职业教育“互联网＋”新形态一体化教材。全书分为6个模块，包括城市轨道交通服务礼仪概述、形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、客运服务人员服务礼仪、列车司机和维修人员服务礼仪；26个实训工单，每个包括实训目标、实训所需基础知识、实训要求和评分标准4个部分。
本书可作为职业院校城市轨道交通专业教材，也可作为相关岗位培训或者自学教材，还可供城市轨道交通从业人员学习参考。

模块1 城市轨道交通服务礼仪概述
任务1 城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则
任务2 城市轨道交通服务人员服务意识培养
任务3 城市轨道交通服务人员的基本礼仪素养
模块2 城市轨道交通服务人员形象礼仪
任务1 形象与气质
任务2 仪容、发型
任务3 城市轨道交通服务人员的妆容塑造
任务4 城市轨道交通服务人员的服饰礼仪
模块3 城市轨道交通服务人员仪态礼仪
任务1 表情礼仪
任务2 站姿礼仪
任务3 坐姿礼仪
任务4 行姿礼仪
任务5 蹲姿礼仪
任务6 手势和鞠躬礼仪
模块4 城市轨道交通服务人员沟通礼仪
任务1 会面礼仪
任务2 称呼礼仪
任务3 语言礼仪
模块5 城市轨道交通客运服务人员服务礼仪
任务1 值班站长服务礼仪
任务2 值班员服务礼仪
任务3 售票岗服务礼仪
任务4 厅巡岗服务礼仪
任务5 站台岗服务礼仪
模块6 城市轨道交通列车司机和维修人员服务礼仪
任务1 城市轨道交通列车司机服务要求内容
任务2 城市轨道交通列车司机服务礼仪基本要求
任务3 城市轨道交通维修人员服务礼仪
参考文献