本书作者邱强博士是全球知名危机处理专家，30多年来，他带领以麻省理工学院专家为主的团队，研发出零错误思维，为世界各地处理5000多件由人为错误及设备时效造成的重大危机。在书中，作者提出“10+1零错误法则”，帮助每个人快速提升职场与个人竞争力。本书想要告诉各位读者，危机就是转机，不论企业经营每况愈下，还是人生面临严重挫折，现在都是实行零错误策略的最佳时机。

邱强，美国麻省理工学院核能工程博士、机械工程博士，危机处理专家。1987年创办零错误公司，30多年来，带领以麻省理工学院专家为主的团队，研发出零错误思维以及预防错误的14种方法。他的团队曾处理5000多件由人为错误及设备失效造成的重大危机，如加州大停电、三里岛核电站意外事故、2009年法航447班机空难等。

PART1 诊断决策错误
第一章 零错误决策急诊室
第二章 决策相关错误
第三章 预防决策错误
PART2 10+1零错误决策法则
第四章 不当的心态
第五章 情况警觉错误
第六章 决策启动错误
第七章 目标策略不一致
第八章 信息错误
第九章 预测错误
第十章 选项形成错误
第十一章 选项选择错误
第十二章 风险管理错误
第十三章 质量检查错误
第十四章 后续管理错误
PART3 危机下的零错误决策
第十五章 零错误决策管理
第十六章 生活中的决策相关错误
后记 开始用零错误思维思考吧！

什么是零错误决策？
这是零错误理论指导下
关于决策的入门书，从英文
版《零错误决策》中精选翻
译而成。
零错误是以大数据为主
，涉及反向归纳、正向突破
的学问，包含做决策、解决
问题、制定和遵守规范、零
错误操作等。什么是零错误
决策？我们认为，零错误决
策就是没有错误的决策。从
这个定义来看，零错误决策
就是好决策，这是大家都需
要的一门重要课程。
很多年前，我和本书的
编写团队打算写一本关于零
错误决策的书。我们希望这
本书不会充满难以理解的数
学，也不至于简单到对读者
没有帮助，但是因故没有完
成。如今，在新冠肺炎疫情
全球蔓延之际，我们终于对
探讨的主题、案例和技术层
面的呈现达成了共识。
我们还发现，疫情危机
让人们相比于过去更迫切需
要零错误决策。
为什么这样说？因为我
们看到在这次事件中，每个
国家采取的防疫政策不同，
导致死亡与确诊人数天差地
别。有些国家在第一时间采
取严格的防控政策，也有些
国家太快解除封控，造成疫
情复发。结果，错误的防疫
政策带来众多人员死亡与经
济萧条。这告诉我们，不管
是国家政策，还是个人生活
，零错误决策都与我们息息
相关。尤其现代社会瞬息万
变，人们需要在动荡之下做
决策。不论面对机会，还是
迫在眉睫的威胁，拥有一套
零错误决策技能都很重要。
因此，我们决定以商业
与个人生活案例来详细说明
零错误决策方法，并努力让
这本书在理论和实用性之间
取得平衡，希望每个不想在
事业和个人生活中犯错的商
业与专业人士都能阅读这本
书，也希望大众读者能从这
本书中得到收获。
市面上很多决策类图书
强调做出好决策的方法或成
功案例。不过，每一个好的
决策都是在不同的时空背景
下产生的，鲜少重复。因此
在特定的时空背景下，并不
能复制相同的方法来做出好
决策。但是如果运用反向归
纳找出决策失效的共同点，
就不会受到时空背景差异的
影响。根据我们的经验，成
功很难复制，因为背景不同
，做出好决策的方法也不同
。不过，做出成功决策的人
都有一个共同点，那就是避
免与决策相关的错误。因为
这样的错误类型只有几种，
所以只要避免错误，就更容
易成功。零错误决策是个不
论时空、背景、文化，大小
企业和个人都适用的新技术
。反向归纳、正向突破
我们的零错误成功学来
自8万多个错误数据的反向
归纳，这些数据大部分是顾
客提供给我们的，而且是用
钱也买不到的宝贵经验，还
有很多是我们公司实际参与
的案例。此外，我们还加入
了一些大众熟悉的历史和现
代案例来强化我们的论述。
这些案例很多少有人知，都
是用血汗和失败换来的无价
之宝。因为有这么多独特的
错误数据，让我们可以用大
数据分析找到错误的共通性
，进而找出避免错误、取得
成功的方法。所以零错误是
成功学中唯一在不同时空背
景下都可以沿用的新技术。
一般人并不清楚反向归
纳、正向突破的重要性，我
也是逐渐摸索出来的。17岁
参加联考时，我第一次误打
误撞地使用反向归纳、正向
突破方法。那时，考不上大
学感觉人生就失败了。但是
高中三年我玩了两年半，成
绩在班上垫底，书都不知道
丢到哪里去了。在即将参加
联考的紧要关头，我发现快
速拿到高分的唯一方法就是
弄懂大家平常考试都写错的
题目，而不是钻研自己不懂
的题目。就这样，我在考前
花了三个月就侥幸考进了台
湾清华大学。
在清华念书时，我也用
同样的学习方法。我问教授
过去学长学姐最常犯错的地
方，我经常跟老师讨论这些
难题，并试着找出答案。不
过，直到我进入麻省理工学
院，指导教授告诉我反向归
纳、正向突破是麻省理工人
常用来突破科技的捷径，我
才惊觉这个方法的重要性。
所以通过博士资格考试后，
当教授问我要研究什么题目
时，我用反向归纳的方法，
找出当时核电站最大的问题
，即安全保护系统。这套系
统因为当时没有电子化，所
以运行速度慢且不够精准，
不但使核电站的发电功率达
不到高标准，还造成很多事
故。
……
第十三章介绍质量检查
错误。我们会探讨在做决策
时，如何随时确认决策错误
，并通过独立审查员和检查
清单来独立审视决策。拥有
良好的自我检查和独立审视
能力，可以避免质量检查错
误。
第十四章介绍后续管理
错误。探讨做出决策之后常
见的执行计划错误。拟定良
好的执行计划，才能避免后
续管理错误。
在新冠肺炎疫情下，有
很多企业与个人遭遇问题，
第三部分介绍危机下的零错
误决策。其中，第十五章特
别说明如何通过改善决策来
持续改进业务。我们会纵观
10+1零错误决策法则，也
分享10+1法则的管理流程
，以便使“零错误决策”成为
全体员工的习惯。同时，我
们强调培训、量化，以及让
员工对零错误决策负起责任
的必要性。此外，本章还总
结如何在危机或压力下做出
更好的决策。
第十六章涵盖个人决策
的相关错误。我们会分析生
活中出现个人决策错误的情
况。因为每个

世界级危机处理专家邱强博士全新力作，简体中文版首次出版。
美国前国务卿科林·鲍威尔、高通公司创办人欧文·雅各布斯、麻省理工教授诺曼·拉斯穆森、沃尔玛资深副总裁蒂姆·希塔姆等多位名人推荐。
三大特色助力跨越危机难关：
覆盖个人职场、生活的方方面面，结合现实场景和真实案例，破解常见决策困局；
视角独到且深入浅出，剖析深刻，直击根源，让人醍醐灌顶；
兼具科学性和实操性，依托8万+知名企业案例数据分析，给出摆脱决策困局的切实方法。
危机之下，每个人更迫切需要零错误决策。这本书将帮你突破决策困境，应对重重危机！

开始用零错误思维思考
吧！
只要用零错误思维思考
，并使用零错误方法，每个
人都可以成为零错误决策者
。
在零错误决策的课堂上
，学员最常问我该怎么成为
零错误的决策者？我都会跟
他们说，每天做好自我检查
和独立审查，也就是避免失
策错误与无决策错误。用零
错误方法培养的决策习惯，
除了可以避免失策错误，还
可以提前防范重大无决策错
误。
零错误决策者每天早晨
都会思考接下来或正在进行
的决策中可能存在的SWOT
情况和可能的单项弱点。正
确的做法是，主动控管已知
的单项弱点。傍晚反省自己
在当天决策中所犯的错误。
久而久之，早晨防范、黄昏
自省的做法就能够使自身的
缺点慢慢得到改善，并帮助
自己达到零错误的状态。
阅读本书之前，读者可
能以为零错误是永远不可能
达到的境界，但根据我们的
经验来看，只要掌握正确的
方法，努力迈进，就会接近
实现零错误目标。
现在．您已经看完这本
关于零错误决策的入门书，
也许对自己曾经犯下的决策
错误和可能成因有所察觉。
这是个好的开始。
读到不当的心态和个人
决策错误的章节时，您可能
会开始从重复犯的某类错误
中找到了个人缺点，并开始
思考改善方法。
读到根据SWOT征兆启动
决策的章节时，您可能会开
始寻找现存SWOT的征兆，
并启动某些决策来应对。
读到信息错误的章节时
，您可能会开始用信息搜集
、确认、分析的方法来避免
决策时接收到错误信息或假
信息。
读到选项形成错误的章
节时，您可能会开始思考如
何用创新思维法来找出创新
选项。
读到选项选择错误的章
节时，您可能会开始用加权
准则决策矩阵或谈判筹码来
分析选项。
读到决策风险分析错误
的章节时，您在推展决策路
径时可能会开始思考发展阻
碍、单项弱点和叠加性弱点
。
读到质量检查错误和后
续管理错误的章节时，您可
能会开始思考如何对决策进
行自我检查，并在执行过程
中加以调整。
如果能够采纳我的建议
，开始早晨防范、黄昏自省
，可能会发现自己的决策错
误逐渐变少了。本书的目的
并不是兜售培训课程，我们
知道不可能让全世界需要做
出零错误决策的人都来上培
训课程。撰写这本入门书的
唯一目的，就是开启零错误
文化。本书也许没有我们的
零错误培训课程那么详细，
但却能够把一些零错误的重
要技巧分享给大家，让每个
人从现在开始都可以减少决
策错误。
能够将零错误付诸实践
，才是真的零错误
读完本书，您现在可以
想想有哪3个技巧可以直接
应用。如果想了解更多细节
，或是对零错误决策有更多
建议，请与我们联系：
info@errorfree.com。

1982年，美国强生公司的止痛药泰诺被人放进有毒的氰化物，在芝加哥地区造成7人死亡。强生公司立即将3000多万瓶泰诺下架。然后利用这次危机重新设计有防盗功能的药瓶，防止消费者受害。因为强生公司迅速采取了补救措施，所以反而赢得消费者的赞誉。这是化危机为转机的经典案例。在生活上或是职场上，我们偶尔会遇到需要做决策的时刻，尤其在危机发生时，做出正确的决策更为关键。
决策相关错误
在进人本书的重点以前，先来说明几个常见名词，这些名词对于接下来的讨论很有帮助。
第一个名词是“错误”。什么是错误？这是指造成难以挽救的负面结果的不当行为。若结果还可以挽救，那么这样的不当行为只能称作虚惊一场，并不算是错误。
第二个名词是“决策”。这是指做抉择时的思考过程。决策错误分为失策错误(即做决策错误)以及无决策错误。失策错误指的是做抉择的过程出现错误，无决策错误指的是没有意识到需要做决策。无决策像是一个无影无踪的杀手，常带来比失策更严重的后果。
为什么要清楚区分这两者的不同？因为这两者虽然都是决策失效，但失效的原因并不同，所以在制定防范措施上也不同。了解一个人犯下的是失策错误，还是无决策错误，才可以对症下药，避免重蹈覆辙。
本书主要讨论决策相关错误，不过在企业界中还有其他错误，如违规错误、粗心犯错，或是把流程写错。这在《零错误思维》一书中有更详细的介绍。 决策相关错误可能导致决策事故。如果出现决策事故，不仅会无法达成预期目标，还会导致严重后果。举例来说，在2011年的福岛核事故中，福岛核电站虽然参照过去100年最高的海啸高度，并在此基础上加高，建造了5．7米的防水墙，却还是无法抵挡破纪录的13米高的海啸。这就是决策事故的案例。不过，没有造成事故并不表示完全没有决策相关错误。
过去30多年来，零错误公司发现，在不同的情况下，不同的人很难用同一种模式取得成功。因为时势背景、当下考量的选项、人格特质和思维过程都有差异，因此很难找到确保好决策的普遍方法。然而，成功的案例都有一个共同点，那就是成功的人比较少犯错。
从定义来看，成功的人之所以成功，必然是达到了预期的目标。由此可以推论，在达到目标的过程中，并没有因为犯下过多的错误而失败。所以对我们而言，成功的关键并非模仿成功人士，而是去探讨这些人究竟如何避开错误，进而获得成功。我们发现决策相关错误的类型和成因很相似，只要了解错误的类型和成因，就可以避免决策相关错误。
什么是危机？
危机是一种暂时的但一直在变化的情况，如果没有及时处理，可能会造成无法挽救的后果。举例来说，一个国家可能会面临新冠肺炎爆发的公共卫生危机；一家企业可能经营僵化，导致业绩下滑；一个人可能面临职业生涯选择的关键时刻。
危机有好有坏。好的危机指的是机会或特别好的条件，例如产业优势。坏的危机指的是出现威胁或特别不好的情况，例如有问题或产业不景气。整体来说，如果有好的决策，好的危机就会带来利益，坏的危机也可以变成转机，进而带来利益。然而，无论危机好坏，一旦做出不好的决策，都可能导致全盘皆输的后果。
举例来说，在全球新冠肺炎疫情肆虐的情况下，宝洁公司发布财报称2020财年销售业绩较上年增长5％，是自2006年以来最大幅度的增长，因为清洁剂、肥皂和洗涤剂的需求推动美国市场的增长。宝洁公司把握住这次全球危机的机会，股价涨势凶猛。
过去也有很多类似的例子。例如1993年出现超过50起百事可乐被下毒事件，引起消费者拒喝的危机。在事件发生的第一时间，百事可乐立即否认在生产饮料的过程中出现任何差错，并与美国食品药品监督管理局合作，证明生产过程中没有任何失误。百事可乐通过4支影片向消费者展示生产罐装饮料的过程，以及出于产品安全考量如何精心控制生产质量。最后，在美国联邦调查局的帮助下，消费者才发现这是一起有预谋的犯罪。在这次危机中，百事可乐因为实时的危机管理而受到消费者广泛好评。
P4-6