十八大以来，党中央和国务院高度重视数字政府建设和治理的数字化转型，相继出台了一系列重要文件，指导开展“互联网+”、“放管服”等一系列实践改革，推动治理的数字化转型和发展，助力治理体系与治理能力的现代化建设。本书以需求导向的数字治理服务创新为理论切入点，通过问卷调查、案例研究等对政府网站建设、移动政务的发展、政务热线的转型、智能政务服务的融合等领域进行全面梳理和总结，呈现了我国治理数字化发展与转型的实践，总结了成功的模式与经验，探讨了存在的不足，并就我国治理数字化转型未来的发展方向、重点关注的领域提出了建议。

郑跃平，2015年获美国罗格斯大学博士学位，现为中山大学政治与公共事务管理学院副教授、博士生导师、公共管理学系主任，中山大学数字治理研究中心主任，中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任，《数字治理评论》主编，《公共行政评论》、《电子政务》和《公共管理与政策评论》等刊物编委；研究领域包括数字治理、大数据与公共治理、移动政务、智慧城市等；在Govern-ment Information Quarterly、Public Management Review、Administration & Society、International Review of Administrative Science、《公共管理学报》、《电子政务》等刊物上发表论文多篇。

第一章 技术演变下的治理转型
一 技术发展：治理转型的重要依托
二 治理转型：需求导向的服务创新
第二章 政务服务的数字化建设——探索与不足
一 线上服务“窗口”——政府网站的建设与发展
二 便捷高效“掌上办”——移动政务的演进与创新
三 便民服务“总客服”——政务热线的转型与探索
四 数字化渠道“再升级”——智能政务服务的融合与应用
第三章 技术发展与服务创新的归属点——立足公众，回应关切
一 公众对数字政府的认知、使用与评价
二 隐私的风险及其应对
第四章 结论
一 技术发展与治理转型：需求导向下的服务创新
二 需求导向下的政务服务数字化建设：成效显著，仍待提升
三 回归公众需求：公众对数字政府的认知、评价与隐私担忧
四 展望未来：从关注技术到重视管理和数据
参考文献