本书基于主编及其团队在多年一线教学中所累积的经验，从领导力和组织行为的视角将大量经典与原创性的研究成果与管理沟通实践案例整合在一起，形成了独具特色的内容体系。全书共四篇，分别为：沟通的基础、人际沟通、群体和全球化背景下的沟通、综合演练。本书系统而深入地阐述组织情境下的人际互动及其对个人、团队和组织产生的影响。在教学中，教师可介绍基本的框架、选取恰当的内容，依据不同项目学生的特点，运用本书所介绍的案例、模拟和行为反馈等不同手段，促进学生形成“知”“执”和“智”三个层次的图式。
本书具有很强的延展性，既可作为高校经济管理类专业本科生和MBA项目的“管理沟通”课程教材，也可作为本科生“社会心理学”和EMBA项目领导力和组织行为相关课程的教学参考书，同时对于社会各界人士学习沟通知识，提升人际意识、沟通技能和领导力具有参考价值，是一本理论和实践并重的教材和参考书。

张志学，北京大学光华管理学院行为科学研究中心主任、组织管理系教授、博士生导师。国家杰出青年科学基金获得者。在国内外著名学术期刊上发表组织管理和心理学方面的作品七十余篇。合作主编《中国企业的多元解读》（北京大学出版社）和Understanding Chinese Firmsfrom Multiple Perspectives （springer）。主编《博光雅华：北京大学光华管理学院EMBA案例》（2012，2013）（北京大学出版社）。担任国际著名学术期刊Management and Organization Review的资深编审。在北京大学光华管理学院为本科生、研究生、MBA、EMBA和高级经理人教授课程，四度获得北京大学及光华管理学院的教学优秀奖。应邀独立主持完成的华为技术有限公司的员工素质模型，在华为公司的人员招聘和培训中得到广泛的应用。

导论 组织与管理情境下的人
本章思考题
第一篇 沟通的基础
第一章 管理沟通概述
第一节 沟通的概念
第二节 管理沟通的概念
第三节 管理沟通的重要性
本章综合案例
本章思考题
第二章 认识自我与他人
第一节 何为自我
第二节 如何认识自我
第三节 如何认识他人
本章综合案例
本章思考题
第三章 个人特性与沟通效能
第一节 觉知与沟通效能
第二节 主动性人格与沟通效能
第三节 情绪智力与沟通效能
本章综合案例
本章思考题
第二篇 人际沟通
第四章 人际关系的建立与发展
第一节 人际关系的概念与基本特征
第二节 人际吸引和人际关系建立
第三节 沟通与人际关系发展
本章综合案例
本章思考题
第五章 冲突及冲突处理
第一节 冲突的定义、类型与功能
第二节 冲突的处理方式
第三节 冲突回避
第四节 员工进言
本章综合案例
本章思考题
第六章 谈判的策略与技巧
第一节 谈判中的关键概念
第二节 谈判过程分析及策略
本章综合案例
本章思考题
第三篇 群体和全球化背景下的沟通
第七章 团队过程与群体沟通
第一节 群体概念与发展
第二节 团队过程分析
第三节 群体决策
本章综合案例
本章思考题
第八章 全球化与沟通
第一节 文化价值观与沟通
第二节 团队文化多样化与沟通
第三节 企业的全球化与沟通
本章综合案例
本章思考题
第四篇 综合演练
第九章 综合模拟：合伙
本章思考题
第十章 综合案例：部门里的年轻人
本章思考题
附录
部门里的年轻人
参考文献
张志学专题课